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現(xiàn)向全社會公開征集客服排班管理系統(tǒng)維保服務供應商，請有意者并具備以下要求的供應商前來我行報名。

一、采購要求

1、對于客服排班管理系統(tǒng)有系統(tǒng)性的了解。

2、每季度進行定期健康行檢查，并出具巡檢報告：對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題負責免費修復，并在2周之內(nèi)修復完成。

3、生產(chǎn)問題解決，如發(fā)現(xiàn)應用質(zhì)量缺陷或系統(tǒng)發(fā)生故障是，負責維護和搶修，在我行提出維護或搶修請求之時起，應在***分鐘內(nèi)響應，2小時內(nèi)到場，4小時內(nèi)故障恢復，并在發(fā)現(xiàn)問題后的3天內(nèi)出具問題分析報告及解決方案。

二、資質(zhì)要求

1、中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，近三年財務狀況良好；

2、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，近三年無重大違法違規(guī)行為；

3、須提供至少有1家上***區(qū)銀行相關(guān)成功服務案例。(須提供中標通知書、合同或客戶證明材料等文件)；

4、具備專業(yè)的售后服務隊伍，技術(shù)人員數(shù)量充足、穩(wěn)定，在上海當?shù)赜屑夹g(shù)人員團隊；技術(shù)人員應具備大專以上學歷或1年以上銀行同類客服排班系統(tǒng)維護從業(yè)經(jīng)驗。

5、服務必須符合國家相關(guān)行業(yè)標準和技術(shù)標準。

三、報名須知

申請人報名時，應提供以下材料：

1、公司信息及資質(zhì)證明文件：公司法人營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)稅務登記證、組織機構(gòu)***“三證合一”營業(yè)執(zhí)照、一般納稅人資格證明；

2、與本項目有關(guān)的技術(shù)資質(zhì)文件等（有效原件及復印件）；

3、前來報名代表人的身份證明（有效原件及復印件）、公司法人委托授權(quán)書、公司開戶行及賬號信息，***授權(quán)代表姓名、聯(lián)系電話和郵箱等；

4、最近兩年財務報表（復印件）；

5、案例中標/成交通知書、合同或客戶證明材料（復印件）；

6、***近三年無重大違法違規(guī)行為的書面承諾。

本次報名采用現(xiàn)場報名形式（紙質(zhì)材料必須雙面打印并裝訂成冊、否則概不受理報名，后果將由報名方自行承擔）

報名地址：上海農(nóng)商銀行集中采購中心（***市***區(qū)中山***路70號B***樓）

報名截止時間***：2021年3月26日15：00。

四、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：周瑾

聯(lián)系電話：***

電子郵件：zhoujingjin@srcb.com

地址：上海農(nóng)商銀行集中采購中心（***市***區(qū)中山***路70***樓）

郵編：200002

上海農(nóng)商銀行集中采購中心

二二一年三月