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一、技術(shù)咨詢

1、提供醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)軟件產(chǎn)品應(yīng)用相關(guān)咨詢服務(wù)。

2、醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)以外的其它信息化相關(guān)知識(shí)的電話或郵件咨詢。

3、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，提供信息化建設(shè)規(guī)劃、建議與方案咨詢服務(wù)。

二、醫(yī)院信息系統(tǒng)問題處理

▲1、在醫(yī)院客戶端環(huán)境損壞或HIS小版本升級(jí)的情況下，提供 HIS客戶端產(chǎn)品安裝服務(wù)。（此服務(wù)不包含操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序安裝）

▲2、HIS次版本升級(jí)。

▲3、由于業(yè)務(wù)需要對(duì)已有報(bào)表格式、內(nèi)容進(jìn)行修改，或者根據(jù)業(yè)務(wù)需求新增報(bào)表。

▲4、各類票據(jù)修改服務(wù)。（包括門診、住院醫(yī)療費(fèi)收據(jù)的格式調(diào)整）

5、程序性錯(cuò)誤造成的錯(cuò)誤操作及數(shù)據(jù)問題處理。

6、針對(duì)比較復(fù)雜和特殊應(yīng)用，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相關(guān)科室或系統(tǒng)管理人員操作。

三、各類醫(yī)保接口問題處理

1、醫(yī)保問題咨詢和判斷：

▲1.1操作、數(shù)據(jù)對(duì)碼指導(dǎo)；

▲1.2結(jié)算結(jié)果講解。

▲2、解決因?yàn)榻涌诔绦蝈e(cuò)誤或未及時(shí)更新程序，造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

▲3、在系統(tǒng)中協(xié)助處理參保類型變化等特殊情況處理，如集體變?yōu)閭€(gè)人、住院期間退保，費(fèi)用需要分段處理等。

★4、對(duì)于已經(jīng)購買的醫(yī)保，進(jìn)行適應(yīng)政策性變動(dòng)的醫(yī)保接口功能性修改。（新的應(yīng)用技術(shù)、新接口、重大政策改動(dòng)除外或經(jīng)評(píng)估項(xiàng)目開發(fā)周期一月以上項(xiàng)目除外）

5、醫(yī)保政策性要求醫(yī)院提交的報(bào)表。

6、醫(yī)保報(bào)表與醫(yī)保中心數(shù)據(jù)不等處理：

6.1報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的處理；

6.2 HIS數(shù)據(jù)與中心不等，原因的排查及解決。

7、數(shù)據(jù)傳輸異常處理：

7.1處理因接口程序錯(cuò)誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)傳輸異常；

7.2對(duì)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、對(duì)碼錯(cuò)誤、硬件故障或其他原因?qū)е碌尼t(yī)保數(shù)據(jù)傳輸失敗，協(xié)助醫(yī)院找到原因并建議解決方案。

四、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)

★1、定期發(fā)布新產(chǎn)品升級(jí)程序。

2、定期或不定期對(duì)在用系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)（安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、性能調(diào)優(yōu)）。

▲3、醫(yī)院對(duì)已購買的功能模塊，在允許范圍內(nèi)可提出修改意見，公司根據(jù)醫(yī)院的合理要求進(jìn)行軟件修改，并提供軟件升級(jí)程序及補(bǔ)丁下載服務(wù)。

五、增值技術(shù)服務(wù)

▲1、服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)提供已購買的全部中聯(lián)系統(tǒng)服務(wù)。

2、開通服務(wù)綠***道，所有政策性需求第一時(shí)間實(shí)施完成，享有需求解決優(yōu)先權(quán)。

▲3、服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)提供已購***省醫(yī)保、市醫(yī)保、鐵路醫(yī)保、省市干部保健、省衛(wèi)計(jì)委等上級(jí)主管部門因政策調(diào)整，需要修改醫(yī)院信息系統(tǒng)程序、開發(fā)接口及提供后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。（新的應(yīng)用技術(shù)、新接口、重大政策改動(dòng)除外或經(jīng)評(píng)估項(xiàng)目開發(fā)周期一月以上項(xiàng)目除外）

▲4、服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)提供已購買的與醫(yī)院現(xiàn)有第三方系統(tǒng)接口服務(wù)。

▲5、服務(wù)期內(nèi)主動(dòng)協(xié)助醫(yī)院對(duì)第三方系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)的偵錯(cuò)，并配合解決。

6、服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)提供醫(yī)院信息系統(tǒng)因服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫故障等原因造成的系統(tǒng)宕機(jī)或系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，并積極配合硬件集成商和oracle服務(wù)商重新安裝服務(wù)器操作系統(tǒng)或oracle 11g數(shù)據(jù)庫恢復(fù)、遷移的等服務(wù)。

7、服務(wù)期內(nèi)每年免費(fèi)提供一次數(shù)據(jù)庫優(yōu)化服務(wù)（配合Oracle數(shù)據(jù)庫服務(wù)商實(shí)施）。

▲8、服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)制作自定義報(bào)表。

★9、服務(wù)期內(nèi)提供駐場(chǎng)工程師一名，具有處理醫(yī)院信息系統(tǒng)問題能力。

10、全過程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)度跟蹤，保證服務(wù)質(zhì)量，所有服務(wù)登記備案，每月提交服務(wù)統(tǒng)計(jì)匯報(bào)、服務(wù)質(zhì)量考核。

★11、供應(yīng)商承諾在項(xiàng)目的服務(wù)期內(nèi)提供醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)院信息系統(tǒng)HIS、門診電子病歷系統(tǒng)升級(jí)。（需提供承諾函并加蓋供應(yīng)商公章）

★六、需要服務(wù)的系統(tǒng)模塊詳見下表。

服務(wù)系統(tǒng)模塊包括：