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一、技術咨詢

1、提供醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)軟件產品應用相關咨詢服務。

2、醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)以外的其它信息化相關知識的電話或郵件咨詢。

3、結合醫(yī)院實際情況，提供信息化建設規(guī)劃、建議與方案咨詢服務。

二、醫(yī)院信息系統(tǒng)問題處理

▲1、在醫(yī)院客戶端環(huán)境損壞或HIS小版本升級的情況下，提供 HIS客戶端產品安裝服務。（此服務不包含操作系統(tǒng)、驅動程序安裝）

▲2、HIS次版本升級。

▲3、由于業(yè)務需要對已有報表格式、內容進行修改，或者根據業(yè)務需求新增報表。

▲4、各類票據修改服務。（包括門診、住院醫(yī)療費收據的格式調整）

5、程序性錯誤造成的錯誤操作及數據問題處理。

6、針對比較復雜和特殊應用，現(xiàn)場指導相關科室或系統(tǒng)管理人員操作。

三、各類醫(yī)保接口問題處理

1、醫(yī)保問題咨詢和判斷：

▲1.1操作、數據對碼指導；

▲1.2結算結果講解。

▲2、解決因為接口程序錯誤或未及時更新程序，造成的數據錯誤。

▲3、在系統(tǒng)中協(xié)助處理參保類型變化等特殊情況處理，如集體變?yōu)閭€人、住院期間退保，費用需要分段處理等。

★4、對于已經購買的醫(yī)保，進行適應政策性變動的醫(yī)保接口功能性修改。（新的應用技術、新接口、重大政策改動除外或經評估項目開發(fā)周期一月以上項目除外）

5、醫(yī)保政策性要求醫(yī)院提交的報表。

6、醫(yī)保報表與醫(yī)保中心數據不等處理：

6.1報表數據錯誤的處理；

6.2 HIS數據與中心不等，原因的排查及解決。

7、數據傳輸異常處理：

7.1處理因接口程序錯誤導致的數據傳輸異常；

7.2對網絡不穩(wěn)定、對碼錯誤、硬件故障或其他原因導致的醫(yī)保數據傳輸失敗，協(xié)助醫(yī)院找到原因并建議解決方案。

四、產品升級服務

★1、定期發(fā)布新產品升級程序。

2、定期或不定期對在用系統(tǒng)進行升級（安裝、調試、培訓、性能調優(yōu)）。

▲3、醫(yī)院對已購買的功能模塊，在允許范圍內可提出修改意見，公司根據醫(yī)院的合理要求進行軟件修改，并提供軟件升級程序及補丁下載服務。

五、增值技術服務

▲1、服務期內免費提供已購買的全部中聯(lián)系統(tǒng)服務。

2、開通服務綠***道，所有政策性需求第一時間實施完成，享有需求解決優(yōu)先權。

▲3、服務期內免費提供已購***省醫(yī)保、市醫(yī)保、鐵路醫(yī)保、省市干部保健、省衛(wèi)計委等上級主管部門因政策調整，需要修改醫(yī)院信息系統(tǒng)程序、開發(fā)接口及提供后臺數據查詢服務。（新的應用技術、新接口、重大政策改動除外或經評估項目開發(fā)周期一月以上項目除外）

▲4、服務期內免費提供已購買的與醫(yī)院現(xiàn)有第三方系統(tǒng)接口服務。

▲5、服務期內主動協(xié)助醫(yī)院對第三方系統(tǒng)、應用平臺的偵錯，并配合解決。

6、服務期內免費提供醫(yī)院信息系統(tǒng)因服務器或數據庫故障等原因造成的系統(tǒng)宕機或系統(tǒng)癱瘓導致業(yè)務中斷，并積極配合硬件集成商和oracle服務商重新安裝服務器操作系統(tǒng)或oracle 11g數據庫恢復、遷移的等服務。

7、服務期內每年免費提供一次數據庫優(yōu)化服務（配合Oracle數據庫服務商實施）。

▲8、服務期內免費制作自定義報表。

★9、服務期內提供駐場工程師一名，具有處理醫(yī)院信息系統(tǒng)問題能力。

10、全過程服務質量進度跟蹤，保證服務質量，所有服務登記備案，每月提交服務統(tǒng)計匯報、服務質量考核。

★11、供應商承諾在項目的服務期內提供醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)院信息系統(tǒng)HIS、門診電子病歷系統(tǒng)升級。（需提供承諾函并加蓋供應商公章）

★六、需要服務的系統(tǒng)模塊詳見下表。

服務系統(tǒng)模塊包括：