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　　***2024-***郵政客戶服務(wù)外包項目公開競爭性磋商公告

　　中電商務(wù)（北京）***（以下簡稱“代理機構(gòu)”）***（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“***2024-***郵政客戶服務(wù)外包項目 目”(采購編號***177/JMYZ-CG-2023-050)以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供服務(wù)的供應(yīng)商進行采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競爭性磋商。本項目采用電子化招投標，對采購平臺上傳的電子版響應(yīng)文件進行審查。

　　1、項目名稱：***2024-***郵政客戶服務(wù)外包項目 目

　　2、采購編號***177/JMYZ-CG-2023-050

　　3、采購內(nèi)容：本次采購客服業(yè)務(wù)外包采購工作：1、解決工單增量，緩和因業(yè)務(wù)增量造成人手緊缺問題，支撐質(zhì)量線管控工作。2、優(yōu)化人員配置、提升投入產(chǎn)出效率，滿足業(yè)務(wù)預(yù)期增長需要。3、推動新承攬轉(zhuǎn)外包工作，降低企業(yè)用工成本，進一步發(fā)揮資源效能。4、運用“自營單價***行業(yè)單價***最優(yōu)單價***對比測算，進一步推動企業(yè)降本增效工作。具體詳見第五部分：技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范。

　　4、采購預(yù)算：總預(yù)算約1***元/兩年（含稅）。

　　5、服務(wù)期限：自合同簽訂之日起2年。

　　6、供應(yīng)商資格條件：

　?。ㄒ唬┕?yīng)商須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構(gòu)，則須提供具備獨立法人資格的上級機構(gòu)***）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照。

　　（二）發(fā)票要求:供應(yīng)商須提供增值稅專用發(fā)票，以證明一旦成交后能滿足本項目對發(fā)票類型的要求。(提供稅務(wù)機關(guān)出具的相關(guān)證明文件或已開具的增值稅專用發(fā)票樣本復(fù)印件或提供承諾書)。

　　（三）供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的***道德;在“信用中國”（www***）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www***）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，***列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。

　　（四）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（***），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

　?。ㄎ澹﹩挝?**/法定代表人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得同時參加本項目的投標。

　?。┎坏么嬖谙铝星樾沃唬罕回?zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；被暫停或取消投標資格；財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；在最近三年內(nèi)有騙取中標（成交）或嚴重違約行為的；供應(yīng)商提供的服務(wù)人員不得存在違法犯罪記錄?！咀ⅲ汗?yīng)商需提供承諾】。

　?。ㄆ撸┍卷椖坎唤邮苈?lián)合體響應(yīng)，不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。

　?。ò耍┕?yīng)商必須獲取本項目采購文件，否則無資格參加本項目。

　　7、采購文件的獲取方式：

　?。ㄒ唬┺k理CA證書

　　登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）辦理CA證書等。

　　流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→【報名】→填寫相關(guān)信息→審核（供應(yīng)商須先在“CEC電子采購平臺”（網(wǎng)址：http***com.cn）購買采購文件且顯示為“支付成功”狀態(tài)時，此處審核方可通過）→下載招標/采購文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話400 7888 550(周一～周五9:00-17:00）。

　　（二）購買采購文件

　　1.文件售價***人民幣。

　　2.供應(yīng)商注冊：

　　登錄“CEC電子采購平臺”注冊（網(wǎng)址：http***com.cn）。購買標書流程：進入平臺—注冊—（審批通過）—購買采購文件—填寫訂單信息—（審批通過）—下載招標/采購文件（具體參照平臺頁面右下角“供應(yīng)商操作指南”）。

　　支付（方式）：

　?。?)電匯購買：完成“注冊”后，以“電匯”方式支付并上傳電匯底單(不接受個人名義付款)，審核通過后自行下載“采購文件電子版”；

　　（2)網(wǎng)上在線支付購買：完成“注冊”后，按“網(wǎng)上在線支付”--提交--個人/企業(yè)賬戶付款--網(wǎng)上支付--進入銀聯(lián)電子支付頁面完成付款，審核通過后自行下載“招標/采購文件電子版”（銀行卡應(yīng)具備銀聯(lián)、開通網(wǎng)上支付功能）。

　　客服電話：***

　　客服郵箱：service1@ebidding.com.cn

　　工作時間：09:00-11:30 | 13:30-16:30

　　注：?

　　①請在匯款附言上注明采購編號***立增值稅發(fā)票以貴司注冊時填寫企業(yè)信息為準。

　　③務(wù)必于投標截止期前在“CEC電子采購平臺”完成投標保證金相關(guān)信息填寫，并上傳保證金電匯底單掃描件。

　?。ㄈ┵徺I采購文件的時間：

　　時間：******月***日至******月***日，每天9:00-11:30，13:30-16:30（國家法定節(jié)假日除外）。

　?。ㄋ模┵徺I采購文件聯(lián)系人：***?

　　聯(lián)系電話：***

　　E-MAIL：liuyajie@ce-com.c

　　注：在購買采購文件截止時間***，均須完成“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）和“CEC電子采購平臺”（網(wǎng)址 www.cec-ec.com.cn）“下載招標/采購文件”的操作。如在購買采購文件截止時間***“下載招標/采購文件”，視為放棄投標，標書款不予退還。

　　8、響應(yīng)文件的遞交：

　　（一）電子版響應(yīng)文件遞交時間要求：供應(yīng)商應(yīng)在開標前完成電子版響應(yīng)文件線上“簽到”流程；電子版響應(yīng)文件遞交的截止時間***:30（北京時間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時間***“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）遞交加密的電子版響應(yīng)文件，并在******月***日上午09:00-09:30（北京時間）完成線上電子版響應(yīng)文件“簽到”流程；供應(yīng)商在電子版響應(yīng)文件遞交的截止時間***“遞交”流程，投標將被拒絕。開標時，請供應(yīng)商準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備。供應(yīng)商應(yīng)通過制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交響應(yīng)文件。

　?。ǘ┘堎|(zhì)響應(yīng)文件

　　紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時間要求：供應(yīng)商應(yīng)在******月***日下午14:00-14:30（北京時間）現(xiàn)場遞交至***省***市***路21***三樓或******月***日下午14:30（北京時間）前郵寄至***省***市***路21***三樓,陳女士，***712，響應(yīng)文件在遞交截止時間***。

　　（三）線上電子版響應(yīng)文件加密、解密。供應(yīng)商須在響應(yīng)文件遞交的截止時間***”（網(wǎng)址：http***）遞交的線上電子版響應(yīng)文件進行加密。供應(yīng)商須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并在響應(yīng)文件遞交截止時間***。響應(yīng)文件遞交截止時間***，盡快使用CA證書完成線上電子版響應(yīng)文件的解密。

　　注：1.線上電子版響應(yīng)文件：指按采購文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）的電子版響應(yīng)文件。

　　2.紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）的電子版響應(yīng)文件膠裝后的紙質(zhì)版響應(yīng)文件。

　　3.線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字；）

　　（四）開標

　　1.本項目采用在《中國郵政投標管家》線上解密開標，沒有現(xiàn)場開標環(huán)節(jié)。

　　2.開標時間：******月***日下午14:30（北京時間）。供應(yīng)商需在開標時間后盡快完成線上響應(yīng)文件的解密，并自行查看開標結(jié)果。供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。

　　3.注意事項：本項目采用電子平臺的響應(yīng)文件進行開、評標，如因系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況導(dǎo)致無法采用電子形式進行時，本項目轉(zhuǎn)為紙質(zhì)方式進行。

　　（五） 磋商方式

　　1.本項目磋商過程于線上“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）進行。磋商過程中，供應(yīng)商須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行各輪報價***。建議供應(yīng)商盡可能到達現(xiàn)場進行現(xiàn)場磋商及最終報價***參加磋商的供應(yīng)商派授權(quán)代表及相關(guān)人員按代理機構(gòu)***，若無法到場參加磋商的供應(yīng)商可通過電話或騰訊會議等網(wǎng)絡(luò)方式進行磋商。

　　2.項目磋商時間：******月***日（具體時間以采購人/采購代理機構(gòu)***）。

　　3.項目磋商地點：***省***市***路21***三樓。

　　9、發(fā)布公告的媒體：本項目相關(guān)公告在中國采購與招標網(wǎng)、***官網(wǎng)、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺上公布，公布之日即視為有效送達，不再另行通知。

　　10、聯(lián)系方式：

　　代理機構(gòu)：中電商務(wù)（北京）***

　　詳細地址：***市***區(qū)***路17號國海廣場A座

　　項目聯(lián)系人***譚先生，陳女士

　　電 ? ?話：***725，***882，***712

　　銀行信息（適用于購買采購文件、遞交保證金等）：

　　開戶名稱：中電商務(wù)（北京）***

　　開戶銀行：中國銀行北京長安支行

　　賬 ? ?號：***5868

　　電子郵件：winston@ce-com.cn

　　采購人：***

　　詳細地址：***省***市***路21***三樓

　　聯(lián)系人：***

　　電 ? ?話：***

　　采購人：***

　　代理機構(gòu)：中電商務(wù)（北京）***

　　時間：******月***日