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【浙江省,溫州市】中國郵政集團(tuán)有限公司溫州市分公司2021年服務(wù)質(zhì)量部客服中心外包項(xiàng)目(第二次)競(jìng)爭性磋商公告
發(fā)布時(shí)間 2021-10-13 截止日期 立即查看
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設(shè)備詞 立即查看 招標(biāo)編號(hào) 立即查看

招投標(biāo)詳情

  ***(以下簡稱“代理機(jī)構(gòu)”)***(以下簡稱“采購人”)委托,擬就“******服務(wù)質(zhì)量部客服中心外包項(xiàng)目(第二次)”(項(xiàng)目編號(hào)***公開競(jìng)爭性磋商方式對(duì)有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購。本項(xiàng)目資金來源已落實(shí),具備磋商條件,現(xiàn)歡迎有意向的合格供應(yīng)商提交應(yīng)答文件并參與競(jìng)爭性磋商。

  1、 項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容:

  1.項(xiàng)目名稱:******服務(wù)質(zhì)量部客服中心外包項(xiàng)目(第二次);

  2.項(xiàng)目編號(hào)***/p>

  3.項(xiàng)目概況:為進(jìn)一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu),充分利用外部社會(huì)資源,優(yōu)化企業(yè)資源配置,降低企業(yè)運(yùn)營成本,對(duì)客服中心的主動(dòng)客服、在線客服、***區(qū)域客服等環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包采購。

  5.采購內(nèi)容及相關(guān)要求:

 ?。?)共計(jì)1個(gè)合同包,1個(gè)品類,預(yù)估總采購額9***元(含稅);

  合同包號(hào)

  項(xiàng)目名稱

  服務(wù)內(nèi)容簡介

  ★報(bào)價(jià)***含稅)

  年預(yù)算業(yè)務(wù)量(萬件)

  服務(wù)期

  評(píng)分權(quán)重

  預(yù)估合同期內(nèi)含稅***元)

  合同包一

  ***服務(wù)質(zhì)量部客服

  1.服務(wù)內(nèi)容主要包括:***市區(qū)域客服業(yè)務(wù)、在線客服和VIP主動(dòng)客服,以及相關(guān)協(xié)查、主導(dǎo)等工作;

  2.具體服務(wù)內(nèi)容詳見第五章服務(wù)條款。

  客服崗位

  ≤0.5

  4.46

  一年

  5%

  2.23

  直派及時(shí)結(jié)案

  ≤0.62

  7.67

  5%

  4.76

  主導(dǎo)結(jié)案

  ≤1.53

  6.11

  9%

  9.33

  協(xié)查

  ≤2.36

  5.25

  16%

  12.39

  在線客服

  ≤1.09

  19.96

  15%

  21.76

  快包部主動(dòng)客服

  ≤0.04

  611

  34%

  24.44

  速遞部主動(dòng)客服(商企、同城)

  ≤0.13

  37.36

  5%

  4.86

  速遞部主動(dòng)客服(政企)

  ≤0.69

  27.59

  11%

  19.04

  注:采購數(shù)量以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn),采購人不作承諾。以上價(jià)***價(jià)***%,合同履行期間如遇稅率變動(dòng),合同不含稅金額***根據(jù)新稅率簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

  (2)服務(wù)地址:***市行政范圍內(nèi);

 ?。?)服務(wù)期1年,合同到期后由雙方協(xié)商一致,合同可再續(xù)簽一年(續(xù)簽工作由各級(jí)單位***);

  (4)報(bào)價(jià)***項(xiàng)目所需的全部費(fèi)用,包含但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、人工費(fèi)(基本工資、獎(jiǎng)金、社保等)以及相關(guān)的規(guī)費(fèi)、利潤、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用,價(jià)***專用發(fā)票稅費(fèi);★供應(yīng)商的報(bào)價(jià)***項(xiàng)最高限價(jià)***限價(jià)***。

  2、 供應(yīng)商資格條件:

  本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見采購文件第三章“評(píng)分辦法”,凡未通過資格后審的供應(yīng)商,其應(yīng)答將被否決。

  1.應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺(tái)***區(qū))法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織,具有合法有效的登記(或注冊(cè))證明文件;

  2.注冊(cè)資本不少***元人民幣,***注冊(cè)資本為準(zhǔn);

  3.供應(yīng)商應(yīng)為增值稅一般納稅人,能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票

  4.應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例,近三年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄;

  5.未被“信用中國”(www***)列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單;

  7.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答,并且不得將本項(xiàng)目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包;

  8.***供應(yīng)商黑名單的供應(yīng)商不允許其對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行應(yīng)答。

  3、 采購文件的獲取方式:

  3.1 凡有意參加磋商者,請(qǐng)于******月***日***時(shí)***分至******月***日***時(shí)***分(北京時(shí)間),***電子招投標(biāo)平臺(tái)http***csscm.cn,在線獲取電子采購文件,已在該系統(tǒng)注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商請(qǐng)直接登錄系統(tǒng)(入口為“供應(yīng)商登錄”)找到對(duì)應(yīng)的采購項(xiàng)目購買并下載采購文件,未在該系統(tǒng)注冊(cè)的潛在供應(yīng)商請(qǐng)先注冊(cè)(入口為“用戶注冊(cè)”-“供應(yīng)商注冊(cè)”,機(jī)構(gòu)***“其他組織”,稅號(hào)填寫完整的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼,獲取登錄賬號(hào)后登錄系統(tǒng)進(jìn)行文件下載)。注冊(cè)免費(fèi),登錄系統(tǒng)后可下載操作手冊(cè)。如遇問題,可電話咨詢俞柳婷,電話:***008。

  3.2 采購文件售價(jià)***民幣,售后不退(建議通過系統(tǒng)使用支付寶繳納采購文件費(fèi)用)。

  注:采購代理機(jī)構(gòu)***,材料真實(shí)、有效性由本項(xiàng)目磋商小組在評(píng)審階段審核。

  3.3 注冊(cè)成功的供應(yīng)商,請(qǐng)務(wù)必在采購文件售賣截止時(shí)間***,登錄系統(tǒng)選擇項(xiàng)目、購買采購文件,購買時(shí)間截止后,供應(yīng)商將不能購買,即不能參加此次磋商活動(dòng),由此造成的后果由供應(yīng)商承擔(dān)。

  3.4 購買采購文件統(tǒng)一開具浙江電子增值稅普通發(fā)票,供應(yīng)商購買采購文件后,由采購代理機(jī)構(gòu)***,生成后發(fā)票下載鏈接將推送至供應(yīng)商所留的聯(lián)系人郵箱及手機(jī)(短信形式),請(qǐng)各供應(yīng)商注意查收。

  4、 應(yīng)答文件的遞交:

  4.1 遞交截止時(shí)間***:******月***日***時(shí)***分

  4.2 遞交地點(diǎn):***市***區(qū)溫***道2411******樓二樓會(huì)議室

  4.3 應(yīng)答文件應(yīng)按采購文件的要求由供應(yīng)商授權(quán)代表遞交至遞交地點(diǎn),應(yīng)答文件中應(yīng)附有采購文件中規(guī)定的報(bào)價(jià)***有);

  4.4 逾期或未密封的應(yīng)答文件恕不接受。

  4.5 磋商將于應(yīng)答文件遞交后進(jìn)行,供應(yīng)商應(yīng)派授權(quán)代表及相關(guān)人員按代理機(jī)構(gòu)***。

  5、 發(fā)布公告的媒體:

  本次競(jìng)爭性磋商公告同時(shí)在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、中國郵政門戶網(wǎng)站發(fā)布。

  6、 聯(lián)系方式:

  采購人:*** 采購代理機(jī)構(gòu):***

  地 址:***省***市***區(qū)溫***道2411號(hào) 地 址:***市***區(qū)***路215號(hào)

  聯(lián)系人:*** 郵 編:310000

  電 話***項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:趙陽君、俞柳婷

  電子郵件:/ 項(xiàng)目聯(lián)系人***/p>

  電 話:***008

  電子郵件:yuliuting.gyl@chinaccs.cn

  開戶銀行:中信銀行杭州天水支行

  賬 號(hào):***

  采購人:***

  采購代理機(jī)構(gòu):***

  ******月***日

  

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