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【,廣東,深圳市】華潤怡寶飲料(中國)有限公司2024-2025年電商平臺(tái)在線客服外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

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標(biāo)簽：招標(biāo)公告廣東華潤怡寶飲料(中國)有限公司2024-2025年電商平臺(tái)在線客服外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告華潤怡寶飲料（中國）有限公司招標(biāo)信息招標(biāo)采購

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招投標(biāo)詳情

華潤怡寶飲料(中國)***2024-***電商平臺(tái)在線客服外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告發(fā)布時(shí)間：***央企招投標(biāo)地址華潤怡寶飲料(中國)*** 2024-***電商平臺(tái)在線客服外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告招標(biāo)公告（Z）JZBGG***23號(hào) 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，華潤怡寶飲料(中國)***2024-***電商平臺(tái)在線客服外包服務(wù)項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。一、項(xiàng)目基本情況招標(biāo)人：華潤怡寶飲料（中國）*** 建設(shè)地點(diǎn)：深圳項(xiàng)目規(guī)模：無項(xiàng)目資金自籌招標(biāo)編號(hào)***潤怡寶飲料(中國)*** 標(biāo)段名稱：2024-***電商平臺(tái)在線客服外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容和范圍：隨著怡寶電商自營旗艦店客戶在線詢單購買、售中、售后等工作大幅度提升，為解決旺季人手不足的問題，現(xiàn)擬對電商平臺(tái)在線客服進(jìn)行部分外包，減緩客服接待壓力，從而提升自營店鋪的客戶體驗(yàn)與滿意度。一、長期客服坐席 1）服務(wù)內(nèi)容：客服售前售后在線接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等； 2）服務(wù)時(shí)間： ******月1號(hào)至******月31號(hào)； ******月1號(hào)至******月31號(hào)。 3）服務(wù)坐席需求：***8人、***9人。二、618/雙11大促臨時(shí)客服坐席 1）服務(wù)內(nèi)容：客服售后在線接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等； 2）服務(wù)時(shí)間： ******月25號(hào)至***月24號(hào)，******月25號(hào)至***月24號(hào)； ******月25號(hào)至***月24號(hào)，******月25號(hào)至***月24號(hào)。 3）服務(wù)人數(shù)需求： ***：2人（618大促）、2人（雙11大促）； ***：2人（618大促）、2人（雙11大促）。三、達(dá)人直播臨時(shí)客服 1）服務(wù)內(nèi)容：客服售后在線接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等； 2）服務(wù)時(shí)間：大流量達(dá)人直播帶貨期間； 3）服務(wù)人數(shù)需求：2人/場，每月3場。注： 1）上述各項(xiàng)服務(wù)人數(shù)需求均為暫估需求，具體以最終業(yè)務(wù)需求進(jìn)行服務(wù)增減。 2）每日08：00-24：00提供在線坐席客服服務(wù)，乙方客服人員每月5天時(shí)間不提供服務(wù)，甲方的服務(wù)需求可能發(fā)生在法定的節(jié)假日，但甲方不另行支付任何服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間表以甲方另行書面確認(rèn)為準(zhǔn)。 3）具體服務(wù)內(nèi)容詳見招標(biāo)文件***。交貨期/工期：自合同簽訂之日起到******月***日，實(shí)際合作期限以合同約定時(shí)間為準(zhǔn)。合同采用一年簽署一次的方式，若24年雙方的合同提前終止的，25年將不再合作。注：詳細(xì)內(nèi)容見招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件***。二、投標(biāo)人資格能力要求 1.資格條件：1）投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的企業(yè)法人或其它組織（***、***，不能參與同一標(biāo)段的投標(biāo)）。 2）為可以提供增值稅專用發(fā)票的一般納稅人。提供： 1）有效的營業(yè)執(zhí)照掃描件（***授權(quán)文件證明（***簽訂合同的權(quán)利））。 2）一般納稅人證明或半年內(nèi)增值稅專用發(fā)票掃描件。 2.公司實(shí)力：1）公司具備完整的組織架構(gòu)； 2）擬安排的客服人員不少于8人，工作年限1年及以上； 3）擬安排的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作年限3年及以上。***至***內(nèi)具有電商平臺(tái)客服外包服務(wù)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。提供： 1）公司介紹、團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)介紹、公司社保繳納記錄證明； 2）擬安排的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員清單、各成員個(gè)人履歷及社保繳納記錄證明（至少截止投標(biāo)截止日1年及以上）； 3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人個(gè)人履歷及社保繳納記錄證明（至少截止投標(biāo)截止日3年及以上）、***至***負(fù)責(zé)過的電商平臺(tái)客服外包服務(wù)項(xiàng)目介紹及合作合同（包括合同首尾蓋章頁、服務(wù)信息以及項(xiàng)目經(jīng)理信息，可隱去保密內(nèi)容；如簽署合同中未體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理信息，需提供可佐證的材料（如體現(xiàn)合作雙方蓋章簽字的結(jié)算單等資料））至少1個(gè)。 3.業(yè)績要求：1）***至***每年具備至少1份電商在線客服外包服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。提供： 1）***至***每年具備至少1份符合要求的業(yè)績合同（合同內(nèi)容需要涵蓋合同、蓋章頁和服務(wù)內(nèi)容，可隱去保密內(nèi)容）。 4.安全要求：/ 5.聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許. 6.信譽(yù)要求：不屬于在“信用中國”網(wǎng)站（www***）或各級信用信息共享平臺(tái)中查明的失信被執(zhí)行人。提供：信用中國網(wǎng)站查詢截圖或各級信用信息共享平臺(tái)截圖（如涉及嚴(yán)重失信主體名單，需截取詳細(xì)內(nèi)容）。 7.其他要求：關(guān)聯(lián)企業(yè)不可參與同一項(xiàng)目/標(biāo)段報(bào)價(jià)***定義詳見招標(biāo)文件***：《華潤怡寶供應(yīng)商串通投標(biāo)等行為認(rèn)定與處理》。備注：三、招標(biāo)文件*** （一）獲取時(shí)間 ******月***日- ******月***日（二）招標(biāo)文件*** 在華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(http***om.cn)在線下載，不接受來人現(xiàn)場領(lǐng)取。（三）投標(biāo)人提問截止時(shí)間*** ******月***日 9:00四、截標(biāo)/開標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn) 截標(biāo)/開標(biāo)時(shí)間：2024/03/11 09:00:00（北京時(shí)間，若有變化另行通知）截標(biāo)/開標(biāo)地點(diǎn)：網(wǎng)上開標(biāo)大廳（若有變化另行通知）注：投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間***標(biāo)文件，逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，將予以拒收。五、招標(biāo)人聯(lián)系方式招標(biāo)人：華潤怡寶飲料（中國）*** 地址：***省***市***區(qū)***路22號(hào) 聯(lián)系人：*** 電話：*** 電子郵件：wengyangzhou@crbeverage.com六、其它事項(xiàng) 1.本公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(www***)、華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(http***om.cn)上公開發(fā)布。 2.本項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行，投標(biāo)人需采用華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)文件制作軟件制作電子投標(biāo)文件，下載地址：華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(http***om.cn)→幫助中心→工具下載；投標(biāo)人操作手冊下載地址：華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(http***om.cn)→幫助中心→平臺(tái)手冊，技術(shù)支持電話：***轉(zhuǎn)2。 3.投標(biāo)人在網(wǎng)上報(bào)名前須辦理企業(yè)誠信入庫手續(xù)，請登錄華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)（http***om.cn）進(jìn)行注冊登記，入庫詳細(xì)流程可參考幫助中心下的操作手冊。 4.招標(biāo)文件、答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布，視為已發(fā)放給所有投標(biāo)人（發(fā)布時(shí)間即為發(fā)出時(shí)間）。投標(biāo)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布的招標(biāo)文件、答疑澄清文件等信息，并及時(shí)登錄華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)下載各類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。 5.支付投標(biāo)保證金請?zhí)貏e留意保證金賬號(hào)是否與招標(biāo)文件***，匯入錯(cuò)誤的賬號(hào)將導(dǎo)致投標(biāo)文件被否決。 6.未在招標(biāo)公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺(tái)上獲取招標(biāo)文件***，其投標(biāo)文件將被拒收。 7.如對招標(biāo)項(xiàng)目有異議（或投訴），請登錄華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái),通過業(yè)務(wù)管理項(xiàng)下異議（或投訴）菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)投***道提出。 ******月***日

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