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2021***智能客服平臺系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)采購項目招標(biāo)公告

本招標(biāo)項目為2021***智能客服平臺系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)采購項目，（招標(biāo)編號***>FJZT-2021-10805），招標(biāo)人為***，***。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項目概況:2021***智能客服平臺系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)采購項目。預(yù)算金額***t>***.94

1.2招標(biāo)內(nèi)容:投標(biāo)人依據(jù)項目要求對客服熱線建設(shè)提出具體方案，其中對智能客服平臺（含 AI 基礎(chǔ)平臺、機器人配置、知識庫管理、訓(xùn)練優(yōu)化、系統(tǒng)配置等）、智能語音導(dǎo)航應(yīng)答、以及基于場景的智能客服多輪對話；云呼平臺（含IVR語音導(dǎo)航、坐席隊列、坐席工作臺、工單管理、知識庫管理、統(tǒng)計報表、組織管理），并與現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實現(xiàn)高效精準(zhǔn)智能服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

本次招標(biāo)的服務(wù)名稱、數(shù)量具體如下:

本項目將按照不定期更新的

1.3主要技術(shù)參數(shù):詳見招標(biāo)文件***。

★1.4工期:合同簽訂生效后***日內(nèi)將系統(tǒng)建設(shè)完成，驗收合格并交接使用。

★1.5維保期:維保期為36個月，維保期從系統(tǒng)服務(wù)驗收合格之日起開始計算。

1.6服務(wù)地點:***市***區(qū)***路88號***樓。

1.8本項目不劃分標(biāo)包，中標(biāo)人數(shù)量為1個。

1.9本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價******元（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報價***標(biāo)限價***否決。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

（1）投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺***區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記的其他組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)***，應(yīng)具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

（2）本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

（3）投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

（4）招標(biāo)文件***“★”的條款均為實質(zhì)性條款，投標(biāo)人任何不滿足實質(zhì)性條款的投標(biāo)均將被否決，技術(shù)規(guī)范書標(biāo)識“★”的條款均詳見公告附件。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（投標(biāo)截止時間***前36個月）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時間***前60個月）被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時間***前60個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www***）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件***“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件***

4.1招標(biāo)文件***:【******月***日***時***分至******月***日***時***分】（北京時間，下同）。

4.2招標(biāo)文件***:凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標(biāo)文件:

請務(wù)必在標(biāo)書售賣截止時間***（后綴為.ZGDXZF），否則將無法正常投標(biāo)。

注意:招標(biāo)文件以“中國電信電子采購系統(tǒng)2.1beta版”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)，如無法登記申領(lǐng)的，請及時與招標(biāo)代理機構(gòu)******span>

注意:招標(biāo)文件以“中國電信電子采購系統(tǒng)2.1beta版”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)，如無法登記申領(lǐng)的，請及時與招標(biāo)代理機構(gòu)******span>

4.2.2招標(biāo)文件***:每套***元人民幣，售后不退。支付要求:關(guān)注招標(biāo)代理機構(gòu)***（http***scm.cn/）并根據(jù)提示完成注冊、招標(biāo)文件***“鏈捷招”的微信公眾號，在“鏈捷招-投標(biāo)”中根據(jù)提示完成招標(biāo)文件***。（公眾號注冊審核聯(lián)系商務(wù)專員，電話:***032）

“鏈捷招”微信公眾號或“招標(biāo)代理機構(gòu)***（http***scm.cn/）”完成招標(biāo)文件***，請務(wù)必在支付成功后保存支付憑證，并登陸“中國電信電子采購系統(tǒng)2.1beta版”進行招標(biāo)文件***。

4.2.3潛在投標(biāo)人應(yīng)在“中國電信電子采購系統(tǒng)2.1beta版”中獲取電子招標(biāo)文件。

4.3若公告附件無法下載請聯(lián)系招標(biāo)代理機構(gòu)***。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時間***（即投標(biāo)截止時間***）為:******月***日***時***分。

5.2紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點:***，***市***區(qū)***路10***樓第一會議室。

疫情防控期間，如遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件鼓勵優(yōu)先使用郵寄、快遞方式，投標(biāo)人應(yīng)為投標(biāo)文件預(yù)留出足夠的郵寄時間，逾期不接收，因郵寄或快遞的原因未在開標(biāo)截止時間******，一切責(zé)任由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。文件寄出后第一時間將郵寄、快遞憑證通過郵件方式發(fā)送招標(biāo)代理機構(gòu)***:wangmingyuan@chinaccs.cn（郵件內(nèi)容應(yīng)包含:項目名稱、項目編號***n>

5.3電子投標(biāo)文件的遞交:【中國電信電子采購系統(tǒng)2.1beta版(http***，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時間***.1beta版完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在中國電信電子采購系統(tǒng)2.1beta版進行招標(biāo)文件***，將無法通過中國電信電子采購系統(tǒng)2.1beta版提交電子投標(biāo)文件。

電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時的處理方式:當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時，投標(biāo)人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時間***，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止時間***將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，不加密電子投標(biāo)文件同時失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

電子投標(biāo)文件由招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)***，投標(biāo)人無需進行解密操作。電子投標(biāo)文件解密異常時，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)***，不加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺校驗通過的視為解密成功，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以不加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效；校驗失敗或未遞交不加密電子投標(biāo)文件的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件失效,未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無效。

因投標(biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，不加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時失效并予以退回，其投標(biāo)無效。投標(biāo)人電子投標(biāo)文件上傳異常且未按要求提供全幅截圖的，視為因投標(biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗。

5.4本項目將于上述同一時間、地點***，【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)】邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

5.5招標(biāo)文件***，出現(xiàn)以下情形之一時，【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)】不予接收:

5.5.1逾期送達或者未送達指定地點***；

5.5.2未按照招標(biāo)文件***；

5.5.3未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點:不涉及。

6.2檢測相關(guān)費用:不涉及。

7.投標(biāo)人注冊

7.1中國電信電子采購系統(tǒng)2.1beta版注冊及CA證書辦理

7.1.1中國電信電子采購系統(tǒng)2.1beta版注冊

有意參與本項目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國電信電子采購系統(tǒng)2.1beta版注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標(biāo)文件。

7.1.2CA證書辦理

7.1.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

平臺技術(shù)支撐:電話【***88】，郵件【zb_support@chinatelecom.cn】。

CA證書辦理技術(shù)支撐:【服務(wù)熱線***30，QQ***30，【服務(wù)郵箱zgdxztb@cnca.net】】。

7.2中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

7.2.1投標(biāo)人需在購買招標(biāo)文件***。

8.發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告且僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系方式及異議接收方式

招標(biāo)人:***

地址:***省***市五***路26號

郵編:350000

聯(lián)系人:趙經(jīng)理

電話:***

電子郵箱:fzzhaoxq@chinatelecom.cn

招標(biāo)代理機構(gòu):***

地址:***市***區(qū)***路10號

郵編:350007

項目負(fù)責(zé)人1:郭志翔電話:***305

項目負(fù)責(zé)人2:林瀅電話:***899

異議接收郵箱:guozhixiang@chinaccs.cn

【電信電子采購系統(tǒng)報名審核、紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交、保證金退款、服務(wù)費開票】請聯(lián)系:

王明媛，電話:***172，電子郵箱:wangmingyuan@chinaccs.cn

招標(biāo)代理機構(gòu):【***】

2021年10月27日