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T呼叫中心技術(shù)服務(wù)項目競標(biāo)公告

****** （競標(biāo)項目編號***0340）

項目所***區(qū):***省,***市，***區(qū)

一、競標(biāo)條件

本項目已完成立項審批，項目資金來源為自籌資金，***。本項目已具備競標(biāo)條件，現(xiàn)競標(biāo)方式為公開競標(biāo)。

二、項目概況與競標(biāo)范圍

1.項目概況:自成立至今，公司始終致力***路機(jī)車車輛產(chǎn)品的研發(fā)、制造和服務(wù)等，為中***路機(jī)車車輛產(chǎn)品的技術(shù)進(jìn)步做出了重要貢獻(xiàn)。但是，***呼叫服務(wù)臺已經(jīng)不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)階段以及將來發(fā)展的要求，所以需要全新的呼叫中心，用專心專業(yè)精神，全方面提升對企業(yè)內(nèi)部咨詢的即時服務(wù)。需建設(shè)IT呼叫中心，***服務(wù)熱線、無法有效識別并快速響應(yīng)用戶需求（如修改密碼）等問題。

實現(xiàn)工單整合，一個工作臺對接所有問題；用智能替代人工，降低服務(wù)成本；加快服務(wù)響應(yīng)速度，提升服務(wù)口碑；電話接通率明顯提高；半分鐘級回復(fù)響應(yīng)比率從大幅提高；自動化工單處理占比提高；1小時級問題解決比率提升；復(fù)來電率下降；口碑改善明顯提升等總體目標(biāo)，項目詳細(xì)要求見競標(biāo)文件；

2.項目范圍:

搭建統(tǒng)一的交互平臺，一個工作臺可以對接所有問題（跟IMOS系統(tǒng)對接，實現(xiàn)工單創(chuàng)建和流轉(zhuǎn)）；實現(xiàn)高并發(fā)，保障電話正常呼入，實現(xiàn)錄音可查、可追溯；引入***路由（設(shè)置不同的客服組，方便針對不同用戶的需求，匹配到不同的客服人員，VIP優(yōu)先進(jìn)線，非工作時間IVR解決常見問題）；搭建知識庫平臺，方便內(nèi)部培訓(xùn)和輔助客服座席快速定位問題；搭建交互管理平臺（可按用戶來電手機(jī)號或固話號碼查詢用戶相關(guān)的服務(wù)歷史等）；引入質(zhì)檢功能（將錄音回聽，通過自定義或質(zhì)檢打分模板對客服工作進(jìn)行質(zhì)檢）；實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，通過柱狀圖、餅狀圖等形式展現(xiàn)等具體目標(biāo)。

三、投標(biāo)人資格要求

1.投標(biāo)人應(yīng)具備獨立的法人資格，注冊資金應(yīng)不少***元人民幣；

2.企業(yè)財務(wù)狀況良好，具備良好的商業(yè)信譽，近三年內(nèi)無重大不良的訴訟記錄；

3.本項目不接受掛靠、轉(zhuǎn)包、聯(lián)合體單位***。

四、競標(biāo)文件的獲取

1.獲取時間:從 ******月***日***時到 *** ***月 ***日***時

2.獲取方式:符合上述要求且有意向的潛在投標(biāo)人，可就上述競標(biāo)范圍的具體標(biāo)段提出投標(biāo)申請，按照附件1要求填報競標(biāo)報名表，并隨報名表提供相應(yīng)的資格證明材料，于******月***日16:00前（北京時間），發(fā)送至:lujie@cqsf.com（招標(biāo)中心項目負(fù)責(zé)人）郵箱。

超出報名規(guī)定截止時間***。

通過資格審核的投標(biāo)申請人方可參加投標(biāo)，招標(biāo)人將通過其報名郵箱發(fā)送競標(biāo)文件。

3.資格證明材料內(nèi)容

（1）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；

（2）近三年財務(wù)狀況:***內(nèi)部財務(wù)報表（包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表），或包含上述信息的財務(wù)情況說明書的復(fù)印件；

（3）本公告第三項投標(biāo)人資格要求中規(guī)定的“履行合同必需的其他國家強(qiáng)制認(rèn)證、行業(yè)資質(zhì)、許可要求及人員資格要求”的證明材料(如無則不需提交)。

4.報名材料提供要求

（1）文件格式要求:將競標(biāo)報名表和資格證明資料順序排序，并整理成一份PDF文件（注:不得采用壓縮文件格式），文件以“報名單位***（單位***）+競標(biāo)項目名稱+報名表”命名。

（2）投標(biāo)人提供的報名材料存在未加蓋單位***，報名材料內(nèi)容不符或缺漏、材料字跡模糊無法清楚辨認(rèn)、證件證書未在有效期內(nèi)等情況的，視為投標(biāo)人報名不符合要求，不予通過投標(biāo)報名申請。報名材料的文件格式不符合要求的，招標(biāo)人有權(quán)拒絕其報名。

五、投標(biāo)文件的遞交

1.投標(biāo)文件遞交計劃截止時間***:******月***日***時。

2.投標(biāo)文件的具體遞交時間、方式見競標(biāo)文件規(guī)定。

六、其他

1.***有關(guān)競標(biāo)采購管理要求組織實施。

2.本項目公告在“***門戶網(wǎng)（網(wǎng)址: http***c/sfgf/g18380.aspx）”、“中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺”上同時發(fā)布。

項目采購負(fù)責(zé)人:范 田， 聯(lián)系方式:***；

項目技術(shù)負(fù)責(zé)人:徐浩翔， 聯(lián)系方式:***977；

項目招標(biāo)負(fù)責(zé)人:路杰， 聯(lián)系方式:***813；

七、監(jiān)督部門

***審計與風(fēng)險部。

八、招標(biāo)單位***

名 稱:*** 招標(biāo)中心

地 址:***市***區(qū)錦***路88號，郵編:266111

附件1:競標(biāo)報名表

競標(biāo)項目編號***dent">

投標(biāo)申請人（單位******）:

20年 月 日