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【江蘇,南京市】中國郵政集團(tuán)有限公司南京市分公司服務(wù)質(zhì)量部客服中心攬收調(diào)度及申訴處理業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)公告

發(fā)布時間：2024-05-14

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標(biāo)簽：招標(biāo)公告江蘇中國郵政集團(tuán)有限公司南京市分公司服務(wù)質(zhì)量部客服中心攬收調(diào)度及申訴處理業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)公告中國郵政集團(tuán)有限公司南京市分公司招標(biāo)信息招標(biāo)采購

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招標(biāo)公告詳情

***服務(wù)質(zhì)量部客服中心攬收調(diào)度及申訴處理業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)公告 2024-05-14 ***服務(wù)質(zhì)量部客服中心攬收調(diào)度及申訴處理業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)公告 ***（以下簡稱“招標(biāo)代理”）***（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就“***服務(wù)質(zhì)量部客服中心攬收調(diào)度及申訴處理業(yè)務(wù)外包項目”下的相關(guān)外包服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，歡迎符合相關(guān)條件的投標(biāo)人前來投標(biāo)。項目名稱：***服務(wù)質(zhì)量部客服中心攬收調(diào)度及申訴處理業(yè)務(wù)外包項目 1、招標(biāo)編號***： 2.1、本項目服務(wù)范圍：***服務(wù)質(zhì)量部客服中心***市攬收訂單調(diào)度、國家局申訴處理業(yè)務(wù)，實行按件（工單量）計費模式。具體工作職責(zé)如下：序號環(huán)節(jié) 作業(yè)內(nèi)容 1 國家局申訴處理（1）投訴來源為國家局、國家局轉(zhuǎn)辦的Ⅱ類工單，創(chuàng)建關(guān)聯(lián)調(diào)度指令派發(fā)至相關(guān)責(zé)任機(jī)構(gòu)，協(xié)助其進(jìn)行處理，并結(jié)合閉環(huán)結(jié)果回訪訴求人，在服務(wù)質(zhì)量平臺進(jìn)行反饋；（2）省管局、國網(wǎng)申訴、郵務(wù)來源工單線下轉(zhuǎn)辦（QQ）協(xié)助***區(qū)部進(jìn)行處理，并結(jié)合閉環(huán)結(jié)果回訪訴求人，在QQ反饋最終處理結(jié)果和回訪情況。 2 攬收調(diào)度（1）每日對系統(tǒng)內(nèi)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)***，對異常情況及時轉(zhuǎn)派、催辦、延時；（2）每日對生產(chǎn)機(jī)構(gòu)***，對生產(chǎn)機(jī)構(gòu)***、督導(dǎo)；（3）對各生產(chǎn)機(jī)構(gòu)***，對未及時處理、處理超時的單位***、記錄；按周匯總給攬收質(zhì)控人員；（4）對在監(jiān)控攬收、智能跟單系統(tǒng)過程中發(fā)現(xiàn)的突出問題及時上報提醒攬收質(zhì)控人員，并提出解決意見及建議。 2.2、本項目預(yù)算為***元（含稅）。其中外包預(yù)算***元，勞動競賽預(yù)***元（根據(jù)招標(biāo)人勞動競賽辦法據(jù)實結(jié)算）。 2.3、采購報價***，本項目設(shè)有含稅單價***供應(yīng)商的報價***相應(yīng)的最高限價***標(biāo)處理。作業(yè)環(huán)節(jié) 業(yè)***區(qū)間（件）含稅單價***重國家局申訴處理月均業(yè)務(wù)量≤0.07萬 17.53 11% 月均業(yè)務(wù)量≥0.07萬 17.12 35% 攬收調(diào)度月均業(yè)務(wù)量≤2.8萬 0.393 8% 月均業(yè)務(wù)量≥2.8萬 0.389 46% 注： 1）投標(biāo)人須按照“量增價***行報價***決投標(biāo)處理。 2）實際結(jié)算時按照月均業(yè)務(wù)量***區(qū)間對應(yīng)計件單價*** 2.4、合同期：自合同簽訂之日起1年。 2.5、本項目不設(shè)置分包。【具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件】 3、資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標(biāo)人將作否決投標(biāo)處理。 4、投標(biāo)人資格條件：（1）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實的***道德，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。（提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章）（2）投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票并提供相關(guān)證明材料，稅率6%。（提供證明材料加蓋公章或承諾書）（3）投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http***.cn/index.html。（提供承諾書加蓋公章，招標(biāo)人將進(jìn)行核實，以招標(biāo)人在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核實信息為準(zhǔn)）（4）投標(biāo)人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http***ina.gov.cn/。（提供承諾書加蓋公章，招標(biāo)人將進(jìn)行核實，以招標(biāo)人在信用中國網(wǎng)站核實信息為準(zhǔn)）（5）投標(biāo)人在近三年內(nèi)參與南京郵政招標(biāo)項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標(biāo)的、因自身原因違約或中止合同的。（提供加蓋單位***）（6）投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（***），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供加蓋單位***）（7）***列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人參加。（提供加蓋單位***）（8）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。（提供加蓋單位***）（9）投標(biāo)人單位***、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一項目采購活動。（提供加蓋單位***）（10）投標(biāo)人提供自******月***日以來具有單個項目合同金額***萬業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目成功案例。(須提供合同復(fù)印件關(guān)鍵頁并加蓋公章，時間、金額***準(zhǔn)，如為框架協(xié)議另須提供對應(yīng)的證明材料。提供的證明材料必須反映出相關(guān)數(shù)據(jù)和內(nèi)容) 注： 1.投標(biāo)人須按照“第四章投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。 2.投標(biāo)人必須獲取本項目招標(biāo)文件***，否則無資格參加本項目。 5、招標(biāo)文件***： 5.1、辦理CA證書及招標(biāo)文件***：登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→審核通過后繳納文件費用（電匯繳費并上傳繳費憑證，平臺暫無支付功能）→確認(rèn)報名成功→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話 ***31或CA客服電話***50 (周一～周五9:00-17:00） 5.2、報名審核時須提供并上傳以下加蓋單位***1套：招標(biāo)文件***（格式見公告附件）、營業(yè)執(zhí)照副本（三證合一）、法人代表身份證、法人授權(quán)委托書及其代理人身份證。 5.3、購買/發(fā)放招標(biāo)文件***：******月***日-******月***日，工作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30；（請投標(biāo)人在報名期內(nèi)及時完成中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺上報名工作） 5.4、購買/發(fā)放招標(biāo)文件***：曹榕，***； 5.5、招標(biāo)文件***：人***元，售后不退。（提供電子版普通增值稅發(fā)票），在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（網(wǎng)址：http***）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。 6、投標(biāo)文件的遞交： 6.1、遞交平臺、遞交時間、簽到。電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間***（北京時間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時間***“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）遞交加密的電子版投標(biāo)文件（請投標(biāo)人提前1天上傳電子版投標(biāo)文件），并在******月***日08:30-09:00（北京時間）同時完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。 6.2、紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交及電子版投標(biāo)文件解密地點：***市***區(qū)***路121號C415會議室。投標(biāo)人須現(xiàn)場遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且備好制作電子版投標(biāo)文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開標(biāo)后現(xiàn)場解密電子版投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。 6.3、加密、解密。投標(biāo)人須在開標(biāo)前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺。開標(biāo)時，使用CA證書進(jìn)行電子版投標(biāo)文件解密。 6.4、電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同，如出現(xiàn)不同時，以紙質(zhì)文件為準(zhǔn)。招標(biāo)文件***、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）。 6.5、電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時的處理方式。當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時，投標(biāo)人須在遞交投標(biāo)文件截止時間***【***分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。如電子投標(biāo)文件上傳成功但解密異常，或解密截止時間***，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。 6.6、遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。 6.7、聯(lián)系人及電話：楊工（***762）、邵工（***096）。 7、開標(biāo)： 7.1、開標(biāo)形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）線上解密開標(biāo)。 7.2、開標(biāo)時間：同投標(biāo)文件遞交截止時間***。投標(biāo)人需在開標(biāo)時間后盡快完成線上投標(biāo)文件的解密，并自行查看開標(biāo)結(jié)果。解密截止時間***，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。 7.3、開標(biāo)地點：同紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交及電子版投標(biāo)文件解密地點。 7.4、要求投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人現(xiàn)場參與開標(biāo)。 8、發(fā)布公告的媒體：本次招標(biāo)公告同時在中國郵政官方網(wǎng)站、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺和***省招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺上發(fā)布，其它媒介轉(zhuǎn)載無效。 9、聯(lián)系方式：招標(biāo)人：*** 地址：***市***區(qū)***路121號招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：*** 地址：***市***路8號金山大廈A座1107室郵編：210009 聯(lián)系人：*** 電話：***762 郵箱：tdzb1106@163.com 傳真：*** 銀行信息（適用于購買采購文件、遞交保證金等）：開戶名稱： *** 開戶銀行：光大銀行南京***路支行賬號：*** 附：招標(biāo)文件*** 項目名稱：招標(biāo)編號***名： 3、手機(jī)號碼： 4、地址： 5、郵箱： 6、開票信息：單位***：稅號: 開戶銀行：銀行行號：賬號：單位***：日期：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：*** 日期：******月***日

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