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【廣東,廣州市】廣州農(nóng)村商業(yè)銀行2024-2025年P(guān)C服務(wù)器等通用設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告
發(fā)布時(shí)間 2024-06-24 截止日期 立即查看
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招標(biāo)公告詳情

***現(xiàn)對(duì)2024-***PC服務(wù)器等通用設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo),選定供應(yīng)商。 一、項(xiàng)目名稱 2024-***PC服務(wù)器等通用設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目 二、招標(biāo)單位 *** 三、項(xiàng)目概況(具體詳見招標(biāo)文件) (一)項(xiàng)目背景 我行PC服務(wù)器等通用設(shè)備維保服務(wù)即將到期,為保障該部分設(shè)備可持續(xù)運(yùn)行,擬繼續(xù)開展上述設(shè)備維保服務(wù)采購。 (二)采購內(nèi)容 本項(xiàng)目采購內(nèi)容為PC服務(wù)器等通用設(shè)備維保服務(wù),確定1名中標(biāo)供應(yīng)商,供應(yīng)商需提供7*24維保服務(wù),同時(shí)還需提供現(xiàn)場備件支持服務(wù),具體設(shè)備清單詳見招標(biāo)文件。 (三)服務(wù)要求 1.維護(hù)服務(wù)基本要求 (1)中標(biāo)方提供服務(wù)的技術(shù)人員必須具備全國統(tǒng)招全日制大?;蛞陨蠈W(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)要求大專學(xué)歷畢業(yè)4年以上,本科及以上學(xué)歷畢業(yè)3年以上。 (2)中標(biāo)方提供維護(hù)期內(nèi)的熱線電話服務(wù) (每周7天, 每天24小時(shí)),提供7*24服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并提供專人服務(wù),保持溝通暢通。 (3)中標(biāo)方接到電話后無法確定故障原因或通過熱線電話排除故障的,或者招標(biāo)方認(rèn)為需要中標(biāo)方提供現(xiàn)場服務(wù)的,中標(biāo)方應(yīng)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場處理,確保解決問題恢復(fù)業(yè)務(wù)。中標(biāo)方技術(shù)人員到現(xiàn)場12小時(shí)內(nèi)無法及時(shí)修復(fù)故障,招標(biāo)方***商進(jìn)行上門服務(wù),所有費(fèi)用由中標(biāo)方支付。 (4)針對(duì)每次發(fā)生的故障處理和服務(wù),中標(biāo)方應(yīng)及時(shí)提供故障服務(wù)報(bào)告。另外,中標(biāo)方每季度回顧本階段服務(wù)情況,提交總結(jié)報(bào)告,結(jié)合維護(hù)服務(wù)工作,定期與招標(biāo)方人員進(jìn)行溝通與交流,聽取意見,安排下季度維護(hù)工作需解決的具體事宜。 (5)中標(biāo)方委派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員通過現(xiàn)場巡檢,為招標(biāo)方提供系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢查、使用疑難解答、故障排除等服務(wù),每季度1次巡檢,并提供相關(guān)巡檢報(bào)告。 (6)現(xiàn)場支持服務(wù)。在招標(biāo)方認(rèn)為需要中標(biāo)方支持服務(wù)時(shí),中標(biāo)方根據(jù)招標(biāo)方的要求,安排符合服務(wù)要求的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持或值守服務(wù),以滿足關(guān)鍵時(shí)段現(xiàn)場值守(如年終結(jié)算、系統(tǒng)投產(chǎn)上線、重大節(jié)日、切換演練、應(yīng)急處理等)及招標(biāo)方要求的日常運(yùn)行維護(hù)工作。 (7)中標(biāo)方保證維保服務(wù)期內(nèi)的設(shè)備故障免費(fèi)更換備件,不收取任何上門費(fèi)/維修費(fèi)/配件費(fèi)等。 (8)設(shè)備硬件維保中替換下來的故障硬盤,出于信息保密安全要求,招標(biāo)方會(huì)進(jìn)行消磁及銷毀處理,不予以退還。 (9)免費(fèi)設(shè)備上下架服務(wù)(6人天)。在招標(biāo)方認(rèn)為需要進(jìn)行設(shè)備上下架時(shí),中標(biāo)方應(yīng)安排人員配合,具體服務(wù)時(shí)間由中標(biāo)方和招標(biāo)方協(xié)商確定。 (10)方德信安消磁粉碎一體機(jī)一年兩次免費(fèi)原廠商現(xiàn)場保養(yǎng),具體保養(yǎng)時(shí)間按照招標(biāo)方通知。 2.維護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求 (1)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求 對(duì)于嚴(yán)重性級(jí)別在二級(jí)以上的故障,當(dāng)招標(biāo)方向中標(biāo)方報(bào)障后,中標(biāo)方技術(shù)人員必須在接到報(bào)障后***分鐘以內(nèi)響應(yīng);若需技術(shù)人員到場,技術(shù)人員需在2小時(shí)以內(nèi)趕到招標(biāo)方指定的數(shù)據(jù)中心機(jī)房。 (2)備件要求 ①中標(biāo)方需保證維護(hù)服務(wù)使用的備件是原廠正品備件。 ②中標(biāo)方應(yīng)在招標(biāo)方數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場設(shè)立備件庫房,并根據(jù)需要準(zhǔn)備和儲(chǔ)備備件,以滿足附錄中設(shè)備的緊急備件使用需求。 ③針對(duì)嚴(yán)重性級(jí)別在二級(jí)(包括二級(jí))以上故障,在中標(biāo)方本地庫房儲(chǔ)備的備件需在 4 小時(shí)內(nèi)送達(dá)招標(biāo)方現(xiàn)場。 ④中標(biāo)方應(yīng)提供招標(biāo)方所有維保設(shè)備所需備件清單,并定期(每月)向招標(biāo)方反饋清單中備件的庫存情況。招標(biāo)方會(huì)根據(jù)該清單進(jìn)行不定期的備件庫存抽查。 3.維護(hù)人員要求 為保障所有的故障都能夠得到及時(shí)的響應(yīng)和處理,中標(biāo)方應(yīng)指派具有合適資質(zhì)的技術(shù)人員向招標(biāo)方提供服務(wù)。當(dāng)發(fā)生二級(jí)(包括二級(jí))以上故障故障時(shí),中標(biāo)方需安排二線專家到場支持問題處理。 工程師資質(zhì) 故障級(jí)別(工作范圍) 一線工程師 日常服務(wù)事件和重大問題處理,預(yù)防性服務(wù)實(shí)施。配合二線支持專家。 二線專家 緊急服務(wù)事件,重大服務(wù)事件處理。技術(shù)問題升級(jí)。例如:一級(jí)故障(業(yè)務(wù)中斷,數(shù)據(jù)丟失),二級(jí)故障(部分業(yè)務(wù)受影響;重大性能問題等) 4.故障問題嚴(yán)重性級(jí)別及響應(yīng)服務(wù)要求 下表定義了故障問題嚴(yán)重性級(jí)別、對(duì)應(yīng)服務(wù)級(jí)別及響應(yīng)服務(wù)要求。中標(biāo)方須按對(duì)應(yīng)服務(wù)級(jí)別或者高于該級(jí)別的要求提供響應(yīng)及服務(wù)。 故障級(jí)別 服務(wù)級(jí)別 響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)方式 一級(jí)故障 應(yīng)用系統(tǒng)宕機(jī);應(yīng)用系統(tǒng)的操作性能嚴(yán)重降級(jí),或由于無法忍受的系統(tǒng)性能,使業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響。 一級(jí) 全時(shí) 中標(biāo)方必須馬上啟動(dòng)故障應(yīng)急響應(yīng)程序,提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持,接到招標(biāo)方報(bào)障電話時(shí),2小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場,提供現(xiàn)場的業(yè)務(wù)支持和技術(shù)支持,2小時(shí)內(nèi)完成故障分析并提供處理方案,以使生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行順利進(jìn)行。到達(dá)現(xiàn)場后,中標(biāo)方將協(xié)助招標(biāo)方進(jìn)行故障診斷和排除。如故障發(fā)生的原因是由中標(biāo)方提供的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,則中標(biāo)方應(yīng)調(diào)集技術(shù)人員盡早修復(fù),并提出書面故障分析報(bào)告。中標(biāo)方必須向招標(biāo)方提供緊急故障維護(hù)小組的名單和聯(lián)系方式。 二級(jí)故障 應(yīng)用系統(tǒng)操作功能受損,使用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)重要功能受到不良影響,但大部分功能模塊仍可正常工作。 二級(jí) 全時(shí) 中標(biāo)方接到電話后1小時(shí)內(nèi)無法確定故障原因或通過熱線電話排除故障的,中標(biāo)方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場處理,確保解決問題恢復(fù)業(yè)務(wù),并提交服務(wù)和故障記錄等文檔。 三級(jí)故障 應(yīng)用系統(tǒng)的操作性能受損,用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作的受到不良影響,但業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可基本正常工作(但性能降低)。 三級(jí) 在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)提供所需要的信息或支援 中標(biāo)方接到電話后2小時(shí)內(nèi)無法確定故障原因或通過熱線電話排除故障的,中標(biāo)方應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場處理,提供建議方案并提交服務(wù)和故障記錄等文檔。 四級(jí)故障 系統(tǒng)操作過程中發(fā)現(xiàn)的問題,在某些特定條件下發(fā)生,對(duì)系統(tǒng)性能沒有影響,對(duì)業(yè)務(wù)功能影響小 四級(jí) 在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)提供所需要的信息或支援 中標(biāo)方通過電話或郵件接到問題后24小時(shí)內(nèi)無法確定故障原因或通過熱線電話排除故障的,中標(biāo)方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場處理,提供建議方案并提交服務(wù)和故障記錄等文檔。 五級(jí)故障 軟件產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援,對(duì)最終用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響,或者根本沒有影響。 五級(jí) 在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)提供所需要的信息或支援 中標(biāo)方通過電話或郵件接到問題后48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 四、資金來源 本項(xiàng)目預(yù)算金額****元,資金來源為企業(yè)自籌。 五、供應(yīng)商資格審查合格條件 (一)依法注冊(cè)成立并具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。 (二)供應(yīng)商在廣州本地有服務(wù)機(jī)構(gòu)(***、***、***、辦事處)。 (三)******月***日(以合同生效時(shí)間為準(zhǔn))后,供應(yīng)商具備2個(gè)(含)以上直接簽訂的服務(wù)器類(PC服務(wù)器或小型機(jī))第三方硬件維保服務(wù)合同案例,且維保設(shè)備數(shù)量(不含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)不低于100臺(tái)(含),同一法人單位***。 (四)供應(yīng)商未被列入“信用中國”網(wǎng)站中“失信被執(zhí)行人”、“政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”及“重大稅收違法失信主體”三個(gè)名單內(nèi)且供應(yīng)商不處于“中國政府采購網(wǎng)”中“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”的禁止參加政府采購活動(dòng)期間(該項(xiàng)資質(zhì)以我行于項(xiàng)目評(píng)審資格審查時(shí)在上述網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn),如在上述網(wǎng)站查詢結(jié)果均顯示無相關(guān)記錄,視為無上述不良信用記錄);(注:1.“信用中國”網(wǎng)站***路徑:信用中國官網(wǎng)(http***hina.gov.cn/)->信用服務(wù)->重點(diǎn)領(lǐng)域嚴(yán)重失信主體名單查詢->失信被執(zhí)行人/政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單/重大稅收違法失信主體,該網(wǎng)站需查詢上述3個(gè)截圖;2.“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站***路徑:中國政府采購網(wǎng)(http***.cn/)->政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單,該網(wǎng)站需查詢上述1個(gè)截圖) (五)單位***、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商,不得同時(shí)參加本采購項(xiàng)目。 六、關(guān)于聯(lián)合體投標(biāo) 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 七、招標(biāo)文件*** (一)招標(biāo)文件***:******月***日至******月***日***時(shí)***分(北京時(shí)間)。 (二)報(bào)名截止時(shí)間***:******月***日***時(shí)***分(北京時(shí)間)。 (三)公告發(fā)布網(wǎng)站:本公告在廣州農(nóng)村商業(yè)銀行官方網(wǎng)站(www***)、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)(www***)、金采網(wǎng)(www***)、招標(biāo)采購導(dǎo)航網(wǎng)(www***)媒體發(fā)布,本公告的修改、補(bǔ)充,在廣州農(nóng)村商業(yè)銀行供應(yīng)商門戶網(wǎng)站(http***ank.com:8079/jcepp-esp/)發(fā)布。 (四)招標(biāo)文件***:意向供應(yīng)商獲取招標(biāo)文件***: 1.完成供應(yīng)商門戶注冊(cè) 意向供應(yīng)商須在我行供應(yīng)商門戶網(wǎng)站(網(wǎng)址******ank.com:8079/jcepp-esp/或www***->關(guān)于我行->采購平臺(tái))提交注冊(cè)申請(qǐng),經(jīng)我行審核通過后即完成注冊(cè)(已完成注冊(cè)的意向供應(yīng)商,可直接登錄供應(yīng)商門戶網(wǎng)站下載)。 2.進(jìn)入招標(biāo)公告頁面 完成注冊(cè)后,登錄我行供應(yīng)商門戶網(wǎng)站,點(diǎn)擊我的工作臺(tái)->采購公告->更多,進(jìn)入公告列表頁面。在該頁面找到本項(xiàng)目招標(biāo)公告,點(diǎn)擊該公告標(biāo)題即可進(jìn)入公告詳情頁面。 3.獲取招標(biāo)文件***,進(jìn)入報(bào)名申請(qǐng)頁面即可下載招標(biāo)文件。供應(yīng)商在頁面下載文件后,需在領(lǐng)取采購文件截止時(shí)間***,確認(rèn)是否參加。 八、投標(biāo)人的確定 1.本項(xiàng)目采用資格后審方式進(jìn)行招標(biāo),不進(jìn)行截標(biāo)前的資格審查。報(bào)名本項(xiàng)目的所有意向供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在投遞投標(biāo)文件的截止時(shí)間******。 2.按照本公告要求和本項(xiàng)目招標(biāo)文件***3名時(shí)為招標(biāo)失敗。招標(biāo)人分析招標(biāo)失敗原因,修正招標(biāo)方案,重新組織采購。 九、供應(yīng)商需提交的資格審查資料(按照投標(biāo)文件的編制要求,壹式肆份(壹份正本叁份副本,若正本與副本有不一致,以正本為準(zhǔn))、裝訂成冊(cè)、編制頁碼并進(jìn)行密封,作為投標(biāo)文件的一部分,在投遞投標(biāo)文件的截止時(shí)間***,按招標(biāo)文件***)。 (一)提供有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。***,***的授權(quán)函,具體格式自擬; (二)提供供應(yīng)商在廣州有服務(wù)機(jī)構(gòu)***,***、***、***或辦事處,提供營業(yè)執(zhí)照、***名義簽訂的房屋租賃合同; (三)提供******月***日(以合同生效時(shí)間為準(zhǔn))后,供應(yīng)商具備2個(gè)(含)以上直接簽訂的服務(wù)器類(PC服務(wù)器或小型機(jī))第三方硬件維保服務(wù)合同案例證明材料(同一法人單位***)。證明材料需提供項(xiàng)目合同包括(含項(xiàng)目名稱)、關(guān)鍵頁(合同內(nèi)容關(guān)鍵頁)、末頁(甲乙雙方名稱、蓋章及簽署日期等); (四)項(xiàng)目評(píng)審前,供應(yīng)商需按資質(zhì)要求中***路徑進(jìn)行查詢,如查詢到相關(guān)失信記錄,但記錄已失效,供應(yīng)商須提供相關(guān)證明資料(該項(xiàng)資質(zhì)以我行于項(xiàng)目評(píng)審資格審查時(shí)在上述網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn),如在上述網(wǎng)站查詢結(jié)果均顯示無相關(guān)記錄,視為無上述不良信用記錄)。 十、投標(biāo)文件的遞交 (一)遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間***:同開標(biāo)會(huì)議召開時(shí)間。 (二)遞交地點(diǎn):***市珠江新城***路1號(hào)信合大廈***樓南翼集中采購中心。 (三)遞交方式(二選一) 1.遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間***,收件地址***市***區(qū)***路1號(hào)信合大廈***樓南翼集中采購中心,收件人胡女士,電話*** 。為保證投標(biāo)文件能夠按要求送達(dá)我行,建議寄出時(shí)間不晚于******月***日(北京時(shí)間)。 2.遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間***, 送達(dá)地址***市***區(qū)***路1號(hào)信合大廈***樓南翼集中采購中心。 供應(yīng)商門戶操作:建議在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間***(即:******月***日)在我行供應(yīng)商門戶(登錄供應(yīng)商門戶后,點(diǎn)擊參審應(yīng)標(biāo)菜單找到對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目,進(jìn)入項(xiàng)目后在【投標(biāo)】版塊進(jìn)行操作)***響應(yīng)文件的遞交方式(快遞送達(dá)或?qū)H怂瓦_(dá)),填寫完成后確認(rèn)參審,如逾期未確認(rèn)參審的或投標(biāo)文件未按時(shí)送達(dá)的,視同放棄參與本次采購。 十一、開標(biāo)會(huì)議 (一)開標(biāo)會(huì)議召開時(shí)間:******月***日***時(shí)***分(北京時(shí)間)。 (二)開標(biāo)會(huì)議召開地點(diǎn):***市***區(qū)***路1號(hào)信合大廈***樓1201會(huì)議室。 十二、聯(lián)系方式 (一)聯(lián)系人: 胡女士 (二)聯(lián)系電話:020-*** (三)電子郵箱:huxiaoping@grcbank.com 十三、潛在投標(biāo)人或利害關(guān)系人對(duì)本招標(biāo)公告及招標(biāo)內(nèi)容有異議的,向招標(biāo)人書面提出。 異議受理部門:*** 異議受理電話:*** 地址:***市珠江新城***路1號(hào)信合大廈 異議受理郵箱:zbzxdd@grcbank.com *** ******月***日

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