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【上?！恐袊娦派虾９?024年10000號客服運營服務項目招標公告

發(fā)布時間：2024-07-29

標簽：招標公告上海中國電信上海公司2024年10000號客服運營服務項目招標公告中國電信股份有限公司上海分公司招標信息招標采購

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招標公告詳情

******10000號客服運營服務項目 ******10000號客服運營服務項目招標公告 ******10000號客服運營服務項目，招標編號****。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。 1.項目概況與招標內(nèi)容 1.1項目概況：******10000號客服運營服務項目，采購預算金額*****元（不含稅價***點：上海。 1.2招標內(nèi)容： 1.2.1本次招標的主要服務內(nèi)容如下：為上海電信用戶提供電信業(yè)務的咨詢、查詢、受理、投訴與建議服務等，并結(jié)合用戶需求開展隨銷服務。承接10000號熱線客服、互聯(lián)網(wǎng)客服運營。 1.2.2本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。 ★1.2.3服務期限：******月***日至******月***日。 1.3本項目不劃分標包，劃分2個份額，具體份額劃分情況如下：份額占比預估金額***含稅）份額1 85% 11997.75 份額2 15% 2117.25 ★1.4本項目設置最高投標限價***高投標限價***標人投標報價***標限價***否決。 ★2.投標人資格要求 2.1投標人基本資格要求 2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應提供營業(yè)執(zhí)照等證明文件。法人下屬不具備法人資格的分支機構***，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權。 2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。 2.1.3本次招標不接受聯(lián)合體投標。 2.1.4投標人應能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾中標后向招標人開具增值稅專用發(fā)票。 2.1.5業(yè)績要求：******月***日-公告發(fā)布前一日（框架合同以采購訂單實際發(fā)生時間計取，其他證明材料以簽訂時間計?。┮押炗喌耐愋蜆I(yè)績（呼叫中心呼入或外呼等服務）至少1份，累計金額****元，須提供相應的業(yè)績證明材料【合同關鍵頁復印件，關鍵頁包括項目名稱、金額***章頁?？商峁┛蚣芎贤騿雾椇贤瑑H提供訂單視作為未提供證明材料，數(shù)量以合同數(shù)量計算】。 2.2投標人不得存在下列情形之一（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；（5）在最近三年內(nèi)（自******月***日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；（6）在最近五年內(nèi)（自******月***日起）被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；（7）在最近五年內(nèi)（自******月***日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www***）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；（11）為本招標項目的代建人；（12）為本招標項目的招標代理機構；（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構***；（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構***；（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；（16）被判定為供應商分級結(jié)果不合格的；（17）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結(jié)果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；（18）被納入中國通信企業(yè)協(xié)會發(fā)布的電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡安全風險警示企業(yè)名單，相關懲戒措施為供應商部分產(chǎn)品（或全部產(chǎn)品）在一定時期內(nèi)不能參加競爭性采購，且本項目的采購內(nèi)容（劃分標包或標段的以標包、標段內(nèi)容為準）涉及懲戒產(chǎn)品，本項目投標（應答）截止時間***。（19）法律法規(guī)、招標文件***。投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。注：投標人須提供不存在以上情形的承諾函。 2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 3.資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件***“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。 4.招標文件*** 4.1招標文件***:******月***日***時***分至******月***日***時***分。（北京時間，下同）。 4.2招標文件***：凡有意參與投標的潛在投標人，請在招標文件***4.2.1，獲取招標文件。 4.2.1電子獲取招標文件：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn）” 后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件***。未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“6.投標人注冊”。 4.3招標文件***：每套售價***。 5.投標文件的遞交 5.1投標文件遞交截止時間***（即投標截止時間***）為：******月***日***時***分。 5.2電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間***的上傳。投標人未在電子采購系統(tǒng)進行集中招標文件***，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。 5.3本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，招標代理機構***/負責人或者其委托代理人準時參加。開標當日，招標代理人員將運用天翼云會議程序（請關注微信公眾號：天翼云會議，自行下載APP，并注冊賬號）開啟專用會議，招標代理人員將于開標當日聯(lián)系投標人進入線上開標會議。投標人應當在投標文件遞交前確認遠程會議接入賬號，該賬號作為后期開標時會議系統(tǒng)接入的投標人的唯一賬號。開標會議采用視頻語音口頭承諾方式，完成確認。 6.投標人注冊 6．1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊及CA證書辦理 6.1.1平臺注冊未注冊過的潛在投標人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn）“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。 6.1.2 CA證書辦理參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。 6.1.3技術支撐聯(lián)系方式服務熱線：*** /*** 服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術支撐） ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術支撐）。 7.發(fā)布公告的媒介本招標公告同時且僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。中標候選人公示將在中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn）上發(fā)布。除上述外，***不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、***為采購主體的招標采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。 8. 聯(lián)系及異議接收方式 8.1聯(lián)系方式招標人：*** 招標人地址：***市浦***區(qū)世***道211號招標人聯(lián)系方式：邵老師 ***911 招標代理機構：*** 聯(lián)系人（業(yè)務）：孫偉聯(lián)系電話：***257 聯(lián)系地址：***市***區(qū)北***路350***樓招標代理部郵編：200085 8.2異議接收方式登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。招標代理機構：*** ******月***日

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