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【遼寧,遼陽市】遼陽市一體化在線政務(wù)平臺(tái)2024年運(yùn)維服務(wù)招標(biāo)公告

發(fā)布時(shí)間：2024-07-30

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標(biāo)簽：招標(biāo)公告遼寧遼陽市一體化在線政務(wù)平臺(tái)2024年運(yùn)維服務(wù)招標(biāo)公告遼陽市數(shù)據(jù)局招標(biāo)信息招標(biāo)采購

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招標(biāo)公告詳情

（***市一體化在線政務(wù)平臺(tái)***運(yùn)維服務(wù)）招標(biāo)公告項(xiàng)目概況 ***市一體化在線政務(wù)平臺(tái)***運(yùn)維服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于******月***日 ***時(shí)***分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號***在線政務(wù)平臺(tái)***運(yùn)維服務(wù) 包組編號***.00 最高限價(jià)***,000 采購需求：查看一、項(xiàng)目概述 1.1、項(xiàng)目背景為保障***市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的高效、平穩(wěn)運(yùn)行，為其相關(guān)業(yè)務(wù)提供高效、暢通的運(yùn)行保障，需要專業(yè)化技術(shù)團(tuán)隊(duì)對采購人的系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行專業(yè)化的運(yùn)維服務(wù)，利用高質(zhì)量及專業(yè)化的運(yùn)維服務(wù)，為采購人提供軟件維護(hù)、系統(tǒng)升級優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)，為采購人系統(tǒng)提供穩(wěn)定的服務(wù)保障。服務(wù)期限為一年。 1.2、運(yùn)維目標(biāo) 以優(yōu)化營商環(huán)境、便利企業(yè)辦事、***市場活力和社會(huì)創(chuàng)造力、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府為總體目標(biāo)，通過專業(yè)的運(yùn)維管理，助力項(xiàng)目建設(shè)提效。二、響應(yīng)及維護(hù)體系需能夠建立針對本次項(xiàng)目運(yùn)維內(nèi)容的響應(yīng)及維護(hù)體系，制定故障級別定義。同時(shí)，需能夠提供其他輔助類服務(wù)及措施。主要需包括響應(yīng)體系、故障級別定義、維護(hù)體系、其他輔助類服務(wù)及措施。三、運(yùn)維服務(wù)要求 3.1、日常運(yùn)維工作內(nèi)容 3.1.1、日常咨詢和指導(dǎo)服務(wù) 需根據(jù)運(yùn)維服務(wù)要求，提供7*24小時(shí)的電話、QQ群、微信群的咨詢指導(dǎo)服務(wù)，對用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和電話咨詢分流服務(wù)。一般性故障需在2小時(shí)內(nèi)做出故障診斷和恢復(fù)，復(fù)雜故障需在8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。 3.1.2、系統(tǒng)故障維護(hù) 軟件平臺(tái)遇到bug，需及時(shí)分析bug的嚴(yán)重程度，并根據(jù)不同嚴(yán)重程度，制定不同解決方案，確保及時(shí)解決bug，恢復(fù)平臺(tái)運(yùn)行。 3.1.3、巡檢和掃描應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行安全巡檢，每季度進(jìn)行一次安全巡檢，并提供書面報(bào)告；重保時(shí)期和網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒高發(fā)、網(wǎng)絡(luò)安全檢查時(shí)期，提供緊急的安全監(jiān)測支持，需在不超過2個(gè)工作日內(nèi)，提出防護(hù)應(yīng)急解決方案。 3.1.4、需求維護(hù) 需按照用戶方要求，在合同范圍內(nèi)需求，對原系統(tǒng)進(jìn)行必要改造，滿足用戶方新功能點(diǎn)需求。必須按要求做好以下工作：修改軟件設(shè)計(jì)、修改后的復(fù)審、必要的代***元測試、有效性測試、復(fù)查。 3.1.5、數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì) 需按照用戶方要求，配合進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢與統(tǒng)計(jì)。 3.1.6、服務(wù)報(bào)告應(yīng)每季度對系統(tǒng)進(jìn)行一次總體的匯報(bào)評估，匯總近期已完成的事項(xiàng)、目前處理中的事項(xiàng)和完成情況、服務(wù)器巡檢情況、針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控排查和處理、主要設(shè)備情況、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況。 3.2、平臺(tái)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 3.2.1、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù) 需配合提供主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級內(nèi)容。 3.2.2、應(yīng)用系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù) 通過對應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)，需分析應(yīng)用系統(tǒng)對服務(wù)平臺(tái)性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴(kuò)容解決方案，保障應(yīng)用系統(tǒng)的處理服務(wù)性能。 3.2.3、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 應(yīng)提供數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，確保數(shù)據(jù)不丟失、不篡改，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)，以保障運(yùn)行和存貯在系統(tǒng)平臺(tái)上數(shù)據(jù)的共享性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和兼容性。監(jiān)控管理內(nèi)容需包含數(shù)據(jù)庫基本信息、表空間使用信息監(jiān)測、數(shù)據(jù)庫文件I/0讀寫情況、查看每日數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)同步是否正常。 3.2.4、安全配置與加固需定期對服務(wù)器環(huán)境面臨的威脅和存在的脆弱性進(jìn)行識別的基礎(chǔ)上進(jìn)行安全補(bǔ)丁更新，優(yōu)化安全配置策略，從而消除安全隱患，提高服務(wù)器的安全性。 3.2.5、應(yīng)急響應(yīng) 當(dāng)發(fā)生突發(fā)安全事件時(shí)，應(yīng)提供包括事件檢測與分析、風(fēng)險(xiǎn)抑制、問題根除、協(xié)助業(yè)務(wù)恢復(fù)的服務(wù)。 3.2.6、平臺(tái)遷移需根據(jù)用戶方要求，在運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)，提供一次免費(fèi)平臺(tái)遷移服務(wù)。 3.2.7、政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站維護(hù)服務(wù) 應(yīng)提供政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)，具體需包括網(wǎng)站欄目更新、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)12345訴求處置、省廳任務(wù)整改。 3.2.8、電子證照對接服務(wù) 需***市一體化政務(wù)服務(wù)平***省事項(xiàng)庫、省電子證照平臺(tái)、省電子印章平臺(tái)接口的對接調(diào)整工作，按照新的對接標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整數(shù)據(jù)對接程序，確保數(shù)據(jù)正常上傳，同時(shí)針對問題數(shù)據(jù)進(jìn)行整改。 3.2.9、政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺(tái)維護(hù)服務(wù) 應(yīng)提供政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺(tái)維護(hù)服務(wù)，具體需包括電子文書模板更新維護(hù)、電子簽章配置、維護(hù)、用戶信息維護(hù)、窗口信息維護(hù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)五級延伸配置。 3.2.10、電子監(jiān)察系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) 需對電子監(jiān)察系統(tǒng)大屏頁面展示指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)。 3.2.11、數(shù)字政府IOC接口維護(hù) 需按照用戶實(shí)際需求，配合數(shù)字政府IOC大屏調(diào)整數(shù)據(jù)接口。 3.3、功能升級 3.3.1、升級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)http***協(xié)議進(jìn)行升級，升級為http***及辦件查詢移動(dòng)端H5頁面應(yīng)提供辦事指南查詢的H5頁面、辦件查詢的H5頁面。 3.3.3、智能化設(shè)備適配新版外國人永久居留身份證對智能化設(shè)備進(jìn)行改造，需適配新版外國人永久居留身份證。 3.3.4、清風(fēng)遼寧政***區(qū) 需建設(shè)清風(fēng)遼寧政***區(qū)，展示各行業(yè)不找關(guān)系專欄，并需提供辦事不找關(guān)***區(qū)搜索功能。 3.3.5、辦理工作臺(tái)升級在工程建設(shè)審批事項(xiàng)辦理時(shí)，辦理工作臺(tái)事項(xiàng)列表中事項(xiàng)名稱***。 3.3.6、糧食收購資格認(rèn)定事項(xiàng)自動(dòng)審批發(fā)證辦結(jié) 需實(shí)現(xiàn)糧食收購資格認(rèn)定事項(xiàng)自動(dòng)審批發(fā)證辦結(jié)。 3.3.7、短信提醒功能需通過與短信平臺(tái)對接，將辦結(jié)信息及時(shí)傳遞給申請人，在一定程度上降低政務(wù)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)成本，提高政務(wù)部門工作效率，讓更多群眾感受到“保姆式”服務(wù)帶來的實(shí)惠。 3.3.8、系統(tǒng)對接運(yùn)維期內(nèi)需***省、市相關(guān)部門要求，持續(xù)***省垂、市級自建系統(tǒng)對接工作。 3.3.9、做好“一網(wǎng)通辦”評估指標(biāo)工作需對******區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”評估指標(biāo)進(jìn)行解讀，并按季度對涉及一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的指標(biāo)進(jìn)行分析，需出具分析報(bào)告，涉及整改的指標(biāo)，對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行整改（不包含平臺(tái)升級與新功能建設(shè)）。 3.3.10、一件事一次辦系統(tǒng)升級按照《深入推進(jìn)“一件事一次辦”工作方案》的通知（遼職轉(zhuǎn)發(fā)〔2023〕1號）及“高效辦成一件事”***重點(diǎn)事項(xiàng)清單要求，開展國家13***省里35個(gè)精品一件事工作，在維護(hù)期內(nèi)，需***市一件事一次辦系***省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及各級各類自建政務(wù)系統(tǒng)對接；需保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行以及新增“一件事一次辦”主題開發(fā)配置工作；***省一件事監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行對接，傳輸***市“一件事一次辦”辦件數(shù)據(jù)；需***市級一件事H5頁面，實(shí)現(xiàn)遼事通端可以在線申報(bào)“一件事一次辦”事項(xiàng) 3.3.11、綜合窗口知識庫需建設(shè)綜合窗口知識庫，進(jìn)行知識庫管理，對綜窗受理的事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、辦理依據(jù)、不予受理的情景、咨詢服務(wù)相關(guān)熱點(diǎn)問題、問答知識、常見問題、申請材料、審批結(jié)果、形式化審查要點(diǎn)、注意事項(xiàng)知識梳理方法進(jìn)行培訓(xùn)，明確申請材料、審批結(jié)果、形式化審查要點(diǎn)、注意事項(xiàng)內(nèi)容，全面規(guī)范收件、受理、審批、出件各環(huán)節(jié)責(zé)任和工作邊界。四、服務(wù)要求 4.1、服務(wù)方式根據(jù)運(yùn)維要求需提供遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)。針對系統(tǒng)故障問題，依據(jù)問題嚴(yán)重程度，一般性故障需在2小時(shí)內(nèi)做出故障診斷和恢復(fù)，復(fù)雜故障需在8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。 4.2、維護(hù)周期項(xiàng)目嚴(yán)格根據(jù)甲方的工作要求、時(shí)間要求，需安排運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供1年的遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)。 4.3、保密要求供應(yīng)商須保證對項(xiàng)目技術(shù)文件以及由采購人提供的所有內(nèi)部資料、技術(shù)文檔和信息予以保密；未經(jīng)采購人書面許可，供應(yīng)商不得以任何形式向第三方透露本項(xiàng)目標(biāo)書以及本項(xiàng)目的任何內(nèi)容，不得以任何形式用以商用。五、應(yīng)急處理方案需能夠建立針對本項(xiàng)目運(yùn)維內(nèi)容的應(yīng)急處理程序，制定應(yīng)急處理、備份與恢復(fù)策略，提供應(yīng)急措施。同時(shí)需對發(fā)生事件進(jìn)行報(bào)告總結(jié)，并將此項(xiàng)工作列入業(yè)績評價(jià)***獎(jiǎng)懲。主要需包括現(xiàn)場應(yīng)急處理、備份與恢復(fù)策略、應(yīng)急措施、報(bào)告與總結(jié)。六、風(fēng)險(xiǎn)管理措施需能夠針對本項(xiàng)目需求階段、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段、項(xiàng)目開發(fā)階段可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分類原則，將識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類以及風(fēng)險(xiǎn)分析，表明風(fēng)險(xiǎn)的來源，并在項(xiàng)目管理系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理子系統(tǒng)中進(jìn)行登記。同時(shí)需根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)和項(xiàng)目對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力制定相應(yīng)的預(yù)防措施和解決方法，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理。還需進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，利用風(fēng)險(xiǎn)管理子系統(tǒng)監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展與變化情況，并及時(shí)識別隨著某些風(fēng)險(xiǎn)的消失而帶來的新風(fēng)險(xiǎn)。主要需包括風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。七、保障措施需能夠制定合理的服務(wù)質(zhì)量及保障措施，提供科學(xué)量化的、規(guī)范化、可視化的服務(wù)體系，其中需包括：必備資料、安全條款、數(shù)據(jù)保障、服務(wù)質(zhì)量管理。同時(shí)，能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量管理。　　　　合同履行期限：合同簽訂后立即開始提供服務(wù)，服務(wù)期為1年。需落實(shí)的政府采購政策內(nèi)容：促進(jìn)中小企業(yè)、殘疾人就業(yè)、支持某某企業(yè)、脫貧攻堅(jiān)、節(jié)能、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品、《創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)目錄》等相關(guān)政策。本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否二、供應(yīng)商的資格要求 1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。 2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：無，本項(xiàng)目滿足《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》第六條第三款內(nèi)容，故不具備專門面向中小企業(yè)采購的條件。 3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無三、政府采購供應(yīng)商入庫須知參加***省政府采購活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入***省政府采購供應(yīng)商庫的，請?jiān)旈?a href="/liaoning/zbxxt0a0k0p1/" target="_blank">遼寧政府采購網(wǎng) “—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位***、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開通賬號后，即可參與政府采購活動(dòng)。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化***省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財(cái)采函〔2020〕198號）。四、獲取招標(biāo)文件***：******月***日 ***時(shí)***分至******月***日 ***時(shí)***分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）地點(diǎn)：線上獲取方式：線上售價(jià)***、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間***、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn) ******月***日 ***時(shí)***分（北京時(shí)間）地點(diǎn)：***市公共資源交易中心第（四）開標(biāo)室六、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。七、質(zhì)疑與投訴供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以***道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)***。 1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函 2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)***，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)***，可以在答復(fù)期滿后15個(gè)工作日內(nèi)向本級財(cái)政部門提起投訴。八、其他補(bǔ)充事宜 1、參加遼寧政府采購活動(dòng)的供應(yīng)商，請?jiān)旈?a href="/liaoning/zbxxt0a0k0p1/" target="_blank">遼寧政府采購網(wǎng)“-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊”，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，具體操作流程詳見遼寧政府采購相關(guān)通知。系統(tǒng)操作問題請咨詢技術(shù)支持電話（400-128-8588），供應(yīng)商須自行辦理好CA鎖，CA辦理成功的供應(yīng)商需在網(wǎng)上進(jìn)行投標(biāo)報(bào)名，因未辦理相關(guān)手續(xù)造成的所有后果，由供應(yīng)商自行承擔(dān)。 2、供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)遼寧政府采購網(wǎng)電子投標(biāo)（響應(yīng)）文件制作指南，并按照采購文件和電子評審系統(tǒng)要求進(jìn)行投標(biāo)（響應(yīng)）信息填報(bào)、電子文件編制、蓋章或電子簽章等工作。有任何技術(shù)問題可撥打網(wǎng)站客服電話進(jìn)行咨詢：400-128-8588，代理機(jī)構(gòu)***。供應(yīng)商因自身操作問題導(dǎo)致的一切不良后果由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。（具體規(guī)定詳見《關(guān)于啟用政府采購數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采【2020】298號）） 3、供應(yīng)商除在電子評審系統(tǒng)上傳投標(biāo)（響應(yīng)）文件外，應(yīng)在遞交投標(biāo)（響應(yīng)）文件截止時(shí)間***（如：U盤（按要求密封）、移動(dòng)硬盤（按要求密封）、電子郵件）存儲(chǔ)的可加密備份文件，并在投標(biāo)（響應(yīng)）文件中承諾備份文件與電子評審系統(tǒng)中上傳的投標(biāo)（響應(yīng)）文件內(nèi)容、格式一致，備系統(tǒng)突發(fā)故障使用。供應(yīng)商如未按要求提供備份文件，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。供應(yīng)商僅提交備份文件的，投標(biāo)（響應(yīng)）無效。（具體規(guī)定詳見《關(guān)于完善政府采購電子評審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采函〔2021〕）363號） 4、開標(biāo)時(shí)，供應(yīng)商報(bào)價(jià)***照最新的電子招投標(biāo)要求的程序執(zhí)行，解密電子文件（解密時(shí)間為***分鐘內(nèi)），供應(yīng)商如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解密成功，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。九、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系 1.采購人信息名稱： ***市數(shù)據(jù)局地址： ***市***區(qū)***路9號聯(lián)系方式：*** 2.采購代理機(jī)構(gòu)***：名稱：*** 地址：***市***區(qū)水塔委（西***路14號）聯(lián)系方式：***775 郵箱地址：***41@qq.com 開戶行：/ 賬戶名稱：/ 賬號：/ 3.項(xiàng)目聯(lián)系方式項(xiàng)目聯(lián)系人***電話：***775

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