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中國(guó)光大銀行信用卡電話營(yíng)銷類及客戶關(guān)懷服務(wù)類外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目公開招標(biāo)公告

***委托，對(duì)中國(guó)光大銀行信用卡電話營(yíng)銷類及客戶關(guān)懷服務(wù)類外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格投標(biāo)人參加投標(biāo)。

1. 項(xiàng)目名稱:中國(guó)光大銀行信用卡電話營(yíng)銷類及客戶關(guān)懷服務(wù)類外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目。

3. 項(xiàng)目編號(hào)*** 4. 招標(biāo)內(nèi)容:信用卡中心電話營(yíng)銷類、客戶關(guān)懷服務(wù)類業(yè)務(wù)，并同時(shí)向中國(guó)光大銀行提供用于業(yè)務(wù)所需的物理工位及人員工時(shí)租賃，具體業(yè)務(wù)分類為電話營(yíng)銷類業(yè)務(wù)包括但不限于分期業(yè)務(wù)（含賬單分期、賬單分期二次營(yíng)銷、交易分期、取現(xiàn)分期、取現(xiàn)分期二次營(yíng)銷等分期業(yè)務(wù)）、高端客戶升級(jí)業(yè)務(wù)、銷戶挽留業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)營(yíng)銷、產(chǎn)品組合營(yíng)銷業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)營(yíng)銷測(cè)試以及存量和增量客戶卡片激活業(yè)務(wù)等。電話服務(wù)類業(yè)務(wù)包括但不限于:客戶呼入服務(wù)、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)或客戶生命周期相關(guān)的電話關(guān)懷、回訪服務(wù)、零售產(chǎn)品推薦、坐席服務(wù)租賃服務(wù)等業(yè)務(wù)。

5. 合作期限:本次項(xiàng)目是單價(jià)***期限為三年，合同每年簽署一次。

6. 中標(biāo)人數(shù)量:十家。

7. 投標(biāo)人資格要求:

（1） 投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)；

（2） 投標(biāo)人企業(yè)注冊(cè)成立時(shí)間不少于3年（含）；

（3） 投標(biāo)人注冊(cè)資金不低于人民幣***元（含）以上；

（4） 投標(biāo)人法定代表人或單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一分包投標(biāo)或者未劃分分包的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)；

（5） 投標(biāo)人應(yīng)具有至少兩個(gè)全國(guó)性股份制商業(yè)銀行總行級(jí)呼叫類合作項(xiàng)目的成功案例（需提供合同復(fù)印件）,全國(guó)性股份制商業(yè)銀行僅包含:中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、平安銀行、浙商銀行、渤海銀行、恒豐銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行；

（6） 投標(biāo)人須持有在效期內(nèi)ICP全國(guó)性的增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；

（7） 投標(biāo)人須在以往中國(guó)光大銀行的合作項(xiàng)目中沒有聲譽(yù)事件、運(yùn)營(yíng)中斷風(fēng)險(xiǎn)等不良記錄；

（8） 投標(biāo)人中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包，能夠直接和招標(biāo)人簽署項(xiàng)目合同；

（9） 投標(biāo)人須在以往中國(guó)光大銀行采購(gòu)項(xiàng)目中沒有欺騙、欺詐的行為；

（10）不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

8. 投標(biāo)人數(shù)量達(dá)到30家或以上時(shí)方可開標(biāo)。

9. 招標(biāo)文件***: 本項(xiàng)目發(fā)售標(biāo)書網(wǎng)上發(fā)售，凡有意參加的投標(biāo)人，請(qǐng)?jiān)谥姓新?lián)合招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)（http***.com.cn 尋找商機(jī)-> 我要參與（按招標(biāo)公告要求上傳所需報(bào)名資料- 待審核通過后 （因同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目較多，上傳資料后，一個(gè)工作日內(nèi)審核。） ，支付200

（1） 購(gòu)買招標(biāo)文件***，只有經(jīng)過招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***，不作為最終審查。資格最終審查將在評(píng)標(biāo)時(shí)由評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行。 購(gòu)買招標(biāo)文件***，投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中另行提供能滿足“投標(biāo)人資格要求”的資格證明文件 ）:

l 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章；

（2） 招標(biāo)文件***:免費(fèi)（須 支付200 招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)收取。） ；

（3） 購(gòu)買時(shí)間:即日起至 2022 年 1 月 13 日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:30（北京時(shí)間，節(jié)假日除外）；

（4） 購(gòu)買地點(diǎn):購(gòu)買招標(biāo)文件***（詳見招標(biāo)文件***） 。

投標(biāo)人必須向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***，未在 中招聯(lián)合招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買下載招標(biāo)文件的 投標(biāo)人均無資格參加投標(biāo)。

10. 投標(biāo)截止時(shí)間***: 2022 年 1 月 17 日上午9:30 時(shí)（北京時(shí)間）。屆時(shí)請(qǐng)參加投標(biāo)的代表出席開標(biāo)儀式。

11. 開標(biāo)地點(diǎn):中關(guān)村資本大廈6層會(huì)議室（***市***區(qū)學(xué)***路62號(hào)中關(guān)村資本大廈6層，因進(jìn)入大廈須門禁卡（請(qǐng)到大廳前臺(tái)咨詢），為避免遞交文件遲到，請(qǐng)預(yù)留出充足時(shí)間到達(dá)開標(biāo)地點(diǎn)。請(qǐng)乘坐東側(cè)電梯，***前臺(tái)接待及LED顯示屏，具體會(huì)議室號(hào)請(qǐng)開標(biāo)前提前在LED顯示屏查詢）。

12. 投標(biāo)文件的遞交:投標(biāo)文件須密封后于開標(biāo)當(dāng)日投標(biāo)截止時(shí)間***。逾期送達(dá)或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。

13. 發(fā)布公告的媒介:

本次招標(biāo)公告在“***（http***com.cn）”及“中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http***ding.com.cn）”上發(fā)布。

招 標(biāo) 人:***

地 址:***市***區(qū)太平***街25號(hào)中國(guó)光大中心

郵 編:100033

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu):***

地 址:***市***區(qū)學(xué)***路62號(hào)中關(guān)村資本大廈

聯(lián) 系 人:王雅萍、馬靜、金妍妍、陸欣 （9層907A）

聯(lián) 系 電 話:***、***、***

傳 真:***

電 子 信 箱 : cntcitc9@cntcitc.com.cn

戶 名:***

開 戶 銀 行:中國(guó)光大銀行北京***街豐盛支行

賬 號(hào):***

附件:

特別告知

各潛在投標(biāo)人:

中招聯(lián)合招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)操作過程中如需幫助，可撥打交易平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)熱線:***、***。熱線服務(wù)時(shí)間為工作日上午9點(diǎn)到11點(diǎn)***分，下午1點(diǎn)***分到5點(diǎn)。

潛在投標(biāo)人請(qǐng)?jiān)跇?biāo)書發(fā)售截止時(shí)間***、下單操作，否則將無法保證獲取標(biāo)書。

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