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【湖南,常德市】中國郵政集團有限公司天津市西青區(qū)分公司主動客服業(yè)務(wù)外包項目招標公告

發(fā)布時間：2024-08-10

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標簽：招標公告湖南中國郵政集團有限公司天津市西青區(qū)分公司主動客服業(yè)務(wù)外包項目招標公告中國郵政集團有限公司天津市分公司招標信息招標采購

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招標公告詳情

***主動客服業(yè)務(wù)外包項目招標公告 (招標編號***市一、招標條件 ***主動客服業(yè)務(wù)外包項目已由項目審批/核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為企業(yè)自籌資金。***。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。二、項目概況和招標范圍規(guī)模：采購1家單位，***收寄重點客戶的特快專遞、快遞包裹等提供主動客服服務(wù)。目前包含客戶為四川文軒在線、健達八方、***區(qū)人民政府服務(wù)辦公室、西青法院、轄區(qū)內(nèi)9所大學(xué)院校等大客戶以及其他新增大客戶。畢業(yè)季及旺季生產(chǎn)期間大學(xué)生通知書、學(xué)生檔案、不動產(chǎn)、寄件寶等重點項目，為保障服務(wù)質(zhì)量也納入主動客服服務(wù)范圍。主動客服服務(wù)內(nèi)容主要包括客服系統(tǒng)(含客戶系統(tǒng))操作、客戶工作群溝通、郵件跟蹤、退轉(zhuǎn)、工單處理、數(shù)據(jù)篩選以及主動客服相關(guān)服務(wù)內(nèi)容等。項目整體服務(wù)期1年，服務(wù)期起始時間以合同最終簽訂時間為準。范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的： (001) ***主動客服業(yè)務(wù)外包項目三、投標人資格要求 (001***主動客服業(yè)務(wù)外包項目)投標人資格能力要求：1. 具有獨立法人資格，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任，提供在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章； 2. 具有為本項目提供所需服務(wù)、專業(yè)人員，具有較好的管理水平和相對固定的勞務(wù)作業(yè)人員,提供書面承諾并加蓋公章； 3.提供至少1個******月***日起至今已實施的客服類項目服務(wù)業(yè)績，須提供業(yè)績合同原件復(fù)印件及合同期內(nèi)至少一張有效結(jié)算發(fā)票復(fù)印件并加蓋公章(以合同簽訂時間為準)； 4.具有健全的財務(wù)制度，須提供***至今任意連續(xù)兩個年度，由會計師事務(wù)所出具的財務(wù)審計報告或企業(yè)內(nèi)部年度財務(wù)報告復(fù)印件(企業(yè)內(nèi)部年度財務(wù)報告須包含資產(chǎn)負債表、利潤表及現(xiàn)金流量表)并加蓋公章； 5.投標截止日前3年在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄(包括重大責(zé)任事故)的書面聲明(截至開標日成立不足3年的供應(yīng)商可提供自成立以來無重大違法記錄(包括重大責(zé)任事故)的書面聲明)的原件或復(fù)印件并加蓋公章； 6.如法定代表人參加開標會，須提供法定代表人資格證明書原件并加蓋公章；如被授權(quán)委托人參加開標會，須提供法定代表人資格證明書及法定代表人授權(quán)書原件及被授權(quán)委托人2023和***度連續(xù)兩年的，每年任意一個月社保繳納證明，參保單位******，并加蓋公章； 7.投標人未被列入"信用中國"網(wǎng)站(www***)"失信被執(zhí)行人"、"重大稅收違法案件當事人名單"(***的查詢結(jié)果為準)； 8.單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一包或標段投標或者未劃分包或標段的同一招標項目投標(***查詢的國家企業(yè)信用信息查詢系統(tǒng)http***.cn/index.html 中公布的股東及出資信息為準)； 9.***列入黑名單且在限制范圍內(nèi)(包括期限、區(qū)域及業(yè)務(wù)類別)的投標人投標，提供書面聲明并加蓋公章； 10.投標人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(***)，以個人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)，提供書面聲明并加蓋公章；本項目不接受聯(lián)合體投標，也不得轉(zhuǎn)包、分包。四、招標文件*** 獲取時間：自******月***日09 時***分到******月***日***時***分獲取方式： (1)具體流程為：登錄"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：http***)辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息【請務(wù)必按要求填寫對應(yīng)信息，上傳報名資料文件(營業(yè)執(zhí)照、法人資格證明書加蓋公章、授權(quán)委托書加蓋公章掃描件)】(如資料不全，招標人拒絕接受)→審核→線下支付標書費→上傳繳費憑證→下載招標文件。CA證書辦理、"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"操作相關(guān)事宜請下載"平臺—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人"，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00)。注：在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(網(wǎng)址：http***)完成"下載招標文件"的操作，招標文件****元/本(采用線下支付并上傳繳費憑證的方式交納)，售后不退。 (2)將文***元/本，電匯至以下賬戶。 ***電匯賬號信息：開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行紅***路支行匯款賬號：*** 開戶單位：*** 備注：請供應(yīng)商在匯款時務(wù)必注明所投標項目的項目名稱******標文件***，***賬戶匯出。五、投標文件的遞交遞交截止時間***：******月***日***時***分遞交方式：通過"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：http***)遞交加密的電子版投標文件；現(xiàn)場遞交紙質(zhì)版投標文件。遞交地點：***市***區(qū)環(huán)***路梅江中心大廈26層開標室(紙質(zhì)版投標文件遞交)。六、開標時間及地點開標時間：******月***日***時***分開標地點：***市***區(qū)環(huán)***路梅江中心大廈26層開標室七、其他 1．最高限價***客服有效工時單價*****元/小時，預(yù)計年累計工時22536小時,年費用預(yù)算約47***元。招標人對年實際有效工時量及結(jié)算費用不進行承諾。 2．公告發(fā)布媒介：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(網(wǎng)址：http***)、中國招標投標公共服務(wù)平臺(www***)、中國采購與招標網(wǎng)(www***)、中國郵政官方網(wǎng)站(www***)。 3．投標文件的遞交 (1)投標人應(yīng)在投標文件遞交截止時間***"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：http***)遞交加密的電子版投標文件，并在截止時間***"簽到"流程。 (2)投標人須派代表當面遞交紙質(zhì)版投標文件，逾期或不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標文件恕不接受。 (3)投標人須在開標前對"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：http***)遞交的電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，現(xiàn)場使用CA證書進行電子版投標文件現(xiàn)場解密。遞交投標(應(yīng)答)文件的設(shè)備需為投標人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(應(yīng)答)文件。如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(應(yīng)答)人上傳投標(應(yīng)答)文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標(應(yīng)答)人投標(應(yīng)答)的標包/標段予以否決。 (4)電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容應(yīng)相同(如不一致時，以電子版投標文件為準，且投標人應(yīng)按招標人要求及時提供與電子版投標文件一致的紙質(zhì)版投標文件)。招標文件***、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。(電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章)。注意事項：開標時請投標人派代表并務(wù)必攜帶CA證書、電腦(自行解決上網(wǎng)問題)進行現(xiàn)場電子版投標文件解密或由受權(quán)人遞交紙質(zhì)版投標文件并同時由專人負責(zé)電腦遠程電子版文件解密。屆時請投標人授權(quán)代表提前***分鐘等候在開標電腦前準備參加開標解密。本項目在"中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺"(網(wǎng)址：http***)線上解密開標。線上解密開始時間為投標文件遞交截止時間***，解密時間***分鐘，解密截止時間***，投標人的投標資格將被否決。投標人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。八、聯(lián)系方式招標人：*** 招標代理機構(gòu)：*** 地址： ***市***區(qū)環(huán)***路梅江中心大廈26層聯(lián) 系人：劉春瑤、焦學(xué)龍電話： ***580、***829 電子郵件： ***580@126.com 特別提示：本信息由相關(guān)企業(yè)自行提供，真實性未證實，僅供參考。請謹慎采用，風(fēng)險自負。如有侵權(quán)請聯(lián)系客服刪帖。

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