海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司2024年客戶體驗提升輔導(dǎo)公開招標(biāo)項目招標(biāo)公告

發(fā)布時間： 2024-08-26

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招標(biāo)公告詳情

******客戶體驗提升輔導(dǎo)公開招標(biāo)項目招標(biāo)公告 ******客戶體驗提升輔導(dǎo)公開招標(biāo)項目招標(biāo)公告（項目編號******客戶體驗提升輔導(dǎo)公開招標(biāo)項目，***，項目資金來自自籌資金，出資比例為 100% ，該項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標(biāo)。 2.項目概況和招標(biāo)范圍 2.1項目概述：******客戶體驗提升輔導(dǎo)項目，打造與客戶深入共情的新型客戶關(guān)系管理模式，結(jié)合海南電網(wǎng)豐富的客戶數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)信息，開展新型客戶關(guān)系管理模式建設(shè)研究。具體內(nèi)容包括但不限于基于高品質(zhì)供電服務(wù)設(shè)計的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)制定、客戶標(biāo)簽設(shè)計、客戶畫像研究以及客戶分群效果評估等工作，并依據(jù)客戶分群模型識別出高風(fēng)險、高價***體，指導(dǎo)營銷服務(wù)工作開展。同時結(jié)合客戶特征差異，制定客戶服務(wù)策略，共同指導(dǎo)新型客戶關(guān)系管理模式的建設(shè)應(yīng)用，推動客戶關(guān)系管理的數(shù)字化建設(shè)應(yīng)用，促進客戶服務(wù)改進提升，助力海南電網(wǎng)客戶關(guān)系管理能力進一步提升。 2.2招標(biāo)范圍：結(jié)合海南電網(wǎng)豐富的客戶數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)信息，開展新型客戶關(guān)系管理模式建設(shè)研究、客戶服務(wù)輔導(dǎo)和需求受理端服務(wù)優(yōu)化改進研究。 1.提交海南電網(wǎng)新型客戶關(guān)系管理模式研究報告1份；2.提交客戶標(biāo)簽體系1套；3.提交客戶畫像說明書1份；4.提交客戶分群評估報告1份；5.提交客戶經(jīng)理服務(wù)能力提升規(guī)劃1份；6.提交客戶經(jīng)理服務(wù)品牌宣傳方案1份；7.提交客戶經(jīng)理培訓(xùn)輔導(dǎo)課件及輔導(dǎo)記錄表1套；8.提交海南電網(wǎng)客戶體驗評價***包括海南電網(wǎng)整體報告1份以及5家供電局報告各1份）；9.提交服務(wù)提升輔導(dǎo)課件及輔導(dǎo)記錄表1套；10.提交用電客戶基礎(chǔ)信息校驗分析報告1份；11.提交95598需求受理端服務(wù)優(yōu)化改進實施方案1份；12.與項目課題研究內(nèi)容相關(guān)核心期刊論文2篇。詳見技術(shù)規(guī)范書。 2.3招標(biāo)項目所***區(qū)：***省。 2.4資格審查方式：資格后審。 2.5招標(biāo)分類：專項。 2.6標(biāo)的清單及分包情況：序號標(biāo)的編碼標(biāo)的名稱概算金額***最大中標(biāo)數(shù)量標(biāo)包編碼標(biāo)包編號********元）服務(wù)期/工期 1 CG*** ******客戶體驗提升輔導(dǎo)項目 160.306 1 CG***01 1-1 ******客戶體驗提升輔導(dǎo)項目 160.306 160.306 2 自合同簽訂之日起至******月***日注：（1）報價***金額****本項目設(shè)最高限價******價***以下進行報價***，超過最高限價***無效報價***結(jié)算方式：總價***4）中標(biāo)后履約執(zhí)行方式：根據(jù)合同要求執(zhí)行。（5）***產(chǎn)品（包括含有美光芯片的產(chǎn)品）投標(biāo)，否則視為無效投標(biāo)。 3.投標(biāo)人資格要求 3.1通用資格要求通用資格要求序號內(nèi)容 1 投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)注冊合法運作的法人或其它組織，并提供登記設(shè)立的證明文件（如：營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)法人登記證或執(zhí)業(yè)許可證等）。法人需具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任和獨立履行合同的能力；其他組織需具有獨立履行合同的能力。 2 ***暫停投標(biāo)資格、取消投標(biāo)資格、不接受投標(biāo)、市場禁入，且未解除的。 3 單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)。 4 投標(biāo)人及其法定代表人在投標(biāo)截止之日前36個月均無行賄犯罪記錄。 5 ***要求，在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www***）上完成供應(yīng)商登記注冊，并通過審核。 6 投標(biāo)人是企業(yè)單位***，必須提供由國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)和信用中國查詢所得到的企業(yè)信用信息。查詢得到的信用信息報告或截圖（提供的截圖應(yīng)包含查詢?nèi)掌冢?，報告生成日期或截圖的查詢?nèi)掌诒仨氃诒卷椖堪l(fā)布招標(biāo)公告日期之后或距離投標(biāo)截止日期不得超過30個自然日。 3.2專用資格要求專用資格要求序號內(nèi)容關(guān)聯(lián)標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段 1 不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 ******客戶體驗提升輔導(dǎo)項目[******客戶體驗提升輔導(dǎo)項目] 2 投標(biāo)截止之日前36個月，至少具有一項項目業(yè)績，需提供合同掃描件等有效證明材料。注：（1）同類項目指管理咨詢或管理提升或滿意度調(diào)研或滿意度調(diào)查或滿意度提升項目業(yè)績。（2）有效證明材料需同時包含合同封面、金額***章頁，否則視為無效業(yè)績。（3）若承接項目為政府項目，政府撥款的專項資金和自籌資金均可計入業(yè)績，需提供項目批復(fù)文件、任務(wù)書等證明文件復(fù)印件。 ******客戶體驗提升輔導(dǎo)項目 4.招標(biāo)文件*** 4.1招標(biāo)文件*** 本招標(biāo)項目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺運營機構(gòu)***。凡有意參加投標(biāo)者，***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www***）完成供應(yīng)商登記并免費獲取電子招標(biāo)文件，在投標(biāo)文件遞交截止時間***（電子印章）辦理、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。電子化投標(biāo)***路徑如下： ***路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理； ***路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；投標(biāo)助手***路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理-項目參加及文件下載-可下載項目。供應(yīng)商登記咨詢電話：***00轉(zhuǎn)1 供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺操作咨詢電話：***00轉(zhuǎn)3 數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999 電話咨詢時間：周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:00 4.2招標(biāo)文件*** 獲取開始時間：******月***日***時***分00秒獲取結(jié)束時間：******月***日***時***分00秒 4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件***：******月***日***時***分00秒 5.投標(biāo)文件的遞交 5.1投標(biāo)文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www***）遞交投標(biāo)文件。 5.2投標(biāo)文件遞交截止時間***：******月***日***時***分00秒 6.開標(biāo)時間及地點本項目通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺線上方式開標(biāo)。 6.1開標(biāo)時間：******月***日***時***分00秒 6.2開標(biāo)地點：***省***市。 7.發(fā)布公告的媒介本次招標(biāo)公告在“中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（www***）***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www***）”上發(fā)布。 8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理 8.1計算機硬件特征碼審查要求為進一步規(guī)范招投標(biāo)活動，維護公平競***市場環(huán)境，本項目對投標(biāo)人在招標(biāo)文件***、投標(biāo)文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評標(biāo)委員會對其作否決投標(biāo)處理：（1）與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；（2）與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；（3）與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址***。如采購項目最小***元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購項目及同一采購項目后續(xù)采購的全部投標(biāo)文件。如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的，***相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)投標(biāo)人實施不接受投標(biāo)處理。 8.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評標(biāo)委員會成員行賄謀取中標(biāo)。請各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠信，對投標(biāo)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評標(biāo)委員會成員進行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評標(biāo)前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標(biāo)，請專家在評標(biāo)中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實，招標(biāo)人將嚴格按照國家法律法規(guī)及《***供應(yīng)商失信扣分管理細則》等有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。 9.異議及投訴 9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對本項目的招標(biāo)文件、開標(biāo)情況、評標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（1）異議提出人的名稱、地址***；（2）異議事項；（3）有效線索和相關(guān)證明材料。異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。異議遞交地點：***省***市***區(qū)***路60號南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（海南）***供應(yīng)鏈服務(wù)大廳、郵箱（wlfwzxzbk@163.com）異議遞交方式：現(xiàn)場、郵件聯(lián)系電話：***00轉(zhuǎn)2（法定節(jié)假日除外）注：投標(biāo)人對開標(biāo)有異議的，***供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www***）按要求提交。 9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認為本次招標(biāo)活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請求和必要的證明材料。監(jiān)督投訴機構(gòu)：***供應(yīng)鏈管理部監(jiān)督投訴電話：*** 電話受理時間：工作日***:30 監(jiān)督投訴郵箱：hngyljd@hn.csg.cn 郵箱受理時間：全天24小時 9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對招標(biāo)文件、開標(biāo)和評標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《***供應(yīng)商失信扣分管理細則》等制度進行處理。 10.聯(lián)系方式招標(biāo) 人：*** 地址：***省***市***區(qū)***路32號招標(biāo)代理機構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（海南）*** 地址：***省***市***區(qū)***路60號聯(lián) 系人：吳工電話：***00轉(zhuǎn)2 招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機構(gòu)）主要負責(zé)人或授權(quán)的項目負責(zé)人（簽名）：招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機構(gòu)***（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（海南）*** ******月***日

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