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【廣東,廣州市】廣州分公司2024-2026年SH159省內(nèi)客服坐席綜合支撐服務(wù)項目（第二次）招標公告

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標簽：招標公告廣東廣州分公司2024-2026年SH159省內(nèi)客服坐席綜合支撐服務(wù)項目（第二次）招標公告中國電信股份有限公司招標信息招標采購

發(fā)布時間： 2024-09-03

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招標公告詳情

***2024-***SH1***省內(nèi)客服坐席綜合支撐服務(wù)項目招標（第二次） ***2024-***SH1***省內(nèi)客服坐席綜合支撐服務(wù)項目（第二次）招標公告 ***2024-***SH1***省內(nèi)客服坐席綜合支撐服務(wù)項目（第二次），（招標代理機構(gòu)*********，***。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。 1. 項目概況與招標內(nèi)容 1.1 項目概況中標人負責熱線咨詢解答、投訴建議、業(yè)務(wù)外呼及受理、服務(wù)回訪、項目支撐等服務(wù)。具體詳見《項目需求書》。 1.2 招標內(nèi)容（1）本次招標的規(guī)模、服務(wù)名稱、數(shù)量及服務(wù)地點***：項目名稱預(yù)算費用（***元）（不含增值稅）服務(wù)地點 ***2024-***SH1***省內(nèi)客服坐席綜合支撐服務(wù)項目（第二次） 4175.573642 廣州本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。（2）★服務(wù)時間：自合同簽訂之日起23個月。 1.3 標段劃分情況：本項目不劃分標段。 1.4 ★本項目設(shè)置最高投標限價***價***最高投標限價***否決。本項目最高投標限價***為:人民幣4175.57***元。 2. ★投標人資格要求 2.1 投標人基本資格要求 2.1.1. 投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。投標人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)***，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。 2.1.2. 投標人須具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證資質(zhì)（業(yè)務(wù)范圍：呼叫中心業(yè)務(wù)），同時承諾在本項目實施過程中該許可證保持有效，若在本項目實施過程中未能提供有效的經(jīng)營許可證，則招標人有權(quán)終止其合同。 2.1.3. 投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。 2.1.3 業(yè)績要求：投標人須具備近3年（******月***日至本公告發(fā)布之日）全國范圍內(nèi)同類項目經(jīng)驗，同類項目是指呼叫中心客戶服務(wù)類項目。備注：（1）業(yè)績按合同簽訂時間為準，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（包含但不限于合同名稱、標的、金額***頁）；如提供的框架合同有具體合同總金額***供至少一份該框架合同下有具體金額***認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額***供該框架合同下有具體金額***認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類工程業(yè)績，不予認可。（2）如法人參與投標的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)***；如法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)***，則只認可該分支機構(gòu)***。（3）合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內(nèi)送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。 2.1.4項目團隊要求：投標人擬派1名項目負責人，同時提供項目負責人的社保證明（由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機構(gòu)*********月***日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為投標人）。備注：如法人參與投標的，社保證明須體現(xiàn)參保人為投標人或投標人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)；如法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)***，社保證明須體現(xiàn)參保人為投標人或其法人。 2.1.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。 2.2 投標人不得存在下列情形之一（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；（2）被依法暫停或取消投標資格的；（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；（5）在最近三年內(nèi)（自******月***日起）[投標截止時間***]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；（6）在最近五年內(nèi)（自******月***日起）[投標截止時間***]被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；（7）在最近五年內(nèi)（自******月***日起）[投標截止時間***]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www***）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本招標項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；（10）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；（11）為本招標項目的代建人；（12）為本招標項目的招標代理機構(gòu)；（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)***；（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)***；（15）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內(nèi)（******月***日起）[投標截止時間***]在經(jīng)營活動中存在重大違法記錄（以“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國”公布的為準，重大違法指投標人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款（較大數(shù)額罰款是指對法人或者其他組織處***元以上罰款）等行政處罰）；（16） ***規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）的，***規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）***與投標人存在控股關(guān)系（***的控股股東/投資人在投標人的持股比例達到50%及以上）的；（17）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標人及產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標段或未劃分標段的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標段或招標項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。（18）法律法規(guī)、招標文件***。投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。 2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 3. 資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件***“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。 4. 招標文件*** 4.1 招標文件***:******月***日***時***分至******月***日***時***分（北京時間，下同）。 4.2 招標文件***：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn ）” 后，通過“招投標-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件***。未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“6投標人注冊”。 5. 投標文件的遞交 5.1. 投標文件遞交截止時間***（即投標截止時間***）為：******月***日***時***分。 5.2. 電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn ）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應(yīng)在投標文件遞交截止時間***的上傳。投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件***，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。 5.3. 本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，招標人/招標代理機構(gòu)***/負責人或者其委托代理人準時參加。 6. 投標人注冊 6.1 【中國電信陽光采購網(wǎng)】注冊未注冊過的潛在投標人，須通過【中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn ）】“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標文件。 6.2 CA證書辦理參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。【CA證書辦理流程詳見【中國電信陽光采購網(wǎng)】“操作指引-CA辦理”?！?6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線***/*** 服務(wù)郵箱: zb_support@chinatelecom.cn (電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐) ctsc@chinatelecomcn (CA 證書辦理技術(shù)支撐)。 7. 發(fā)布公告的媒介本招標公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn ）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 8. 聯(lián)系及異議接收方式 8.1聯(lián)系方式招標人：*** 地址：***市***區(qū)體***路128號郵編：510620 聯(lián) 系人：李松電話： *** 電子郵件： lisong.gd@chinatelecom.cn 網(wǎng) 址： www*** 招標代理機構(gòu)：*** 地址：***市***區(qū)較***路21號郵編：510055 項目負責人：辛夏洋/黃金瑩/余林聯(lián) 系人：余林電話：***105/***965 電子郵件：yulin@chinaccs.cn 網(wǎng) 址：http***csscm.cn 獲取文件聯(lián)系人：***（***）獲取文件郵箱：zhongjbss1@zjscs.com 開戶名：*** 開戶銀行：中信銀行廣州花園支行賬號：*** 8.2異議接收方式登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn ）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。招標代理機構(gòu)：*** ******月***日

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