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【廣東,廣州市】廣州分公司2024-2025年SH168商呼熱線客戶服務(wù)項(xiàng)目公開遴選公告

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標(biāo)簽：招標(biāo)公告廣東廣州分公司2024-2025年SH168商呼熱線客戶服務(wù)項(xiàng)目公開遴選公告廣州分公司招標(biāo)信息招標(biāo)采購(gòu)

發(fā)布時(shí)間： 2024-09-20

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招標(biāo)公告詳情

?***2024-***SH168商呼熱線客戶服務(wù)項(xiàng)?遴選公告本遴選項(xiàng)?為?*** 2024-2025 年 SH168 商呼熱線客戶服務(wù)項(xiàng)?(遴選代理機(jī)構(gòu)*********?***，***。項(xiàng)?資?已落實(shí)，具備遴選條件，現(xiàn)進(jìn)?公開遴選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能?的潛在參選人(以下簡(jiǎn)稱參選人)參選。 1. 項(xiàng)?概況與采購(gòu)內(nèi)容 1.1 項(xiàng)?概況 (1)遴選范圍：承接 SH168 商呼熱線客戶服務(wù)項(xiàng)?，以客服的?份向其?標(biāo)顧客提供專業(yè)的的客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)推薦、在線服務(wù)、疑難客訴處理、?單處理等客戶服務(wù)，具體詳?《項(xiàng)?需求書》。 (2)服務(wù)時(shí)間：本項(xiàng)?以遴選人客戶確認(rèn)的服務(wù)啟動(dòng)報(bào)審備案時(shí)間為服務(wù)起始時(shí)間，實(shí)施周期為1年，具體以最終合同約定為準(zhǔn)。 1.2 采購(gòu)內(nèi)容及分包(標(biāo)包)劃分情況：合作?額標(biāo)包劃序號(hào) 項(xiàng)?名稱 (***元)(含服務(wù)地點(diǎn) 分情況稅) ?***2024-*** 不劃分 1 839.6816 ?州 SH168商呼熱線客戶服務(wù)項(xiàng)? 標(biāo)包本項(xiàng)?將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良?為管理規(guī)則》執(zhí)?供應(yīng)商不良?為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適?的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良?為管理規(guī)則》。 1.3 本項(xiàng)?設(shè)置最?參選限價(jià)***限價(jià)****元人民幣(含稅)，單價(jià)***價(jià)***報(bào)價(jià)***人參選報(bào)價(jià)***最?參選限價(jià)***否決。 2. 參選人資格要求 2.1 參選人基本資格要求： 2.1.1 參選人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)?的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)?于遴選人和遴選代理機(jī)構(gòu)。參選人應(yīng)具有良好的銀?資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分?機(jī)構(gòu)***，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)?或覆蓋本項(xiàng)?的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。 2.1.2 參選人須具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證資質(zhì)(業(yè)務(wù)范圍：呼叫中?業(yè)務(wù))，同時(shí)承諾在本項(xiàng)?實(shí)施過程中該許可證保持有效，若在本項(xiàng)?實(shí)施過程中未能提供有效的經(jīng)營(yíng)許可證，則遴選人有權(quán)終?其合同。 2.1.3 參選人須為中國(guó)電信?***招募的合作庫(kù)??的商呼熱線類的合作商，須提供相關(guān)證明資料。 2.1.4 單位***?人、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)?中同?分包(標(biāo)包)遴選或者未劃分分包(標(biāo)包)的同?項(xiàng)?遴選。 2.1.5 業(yè)績(jī)要求：參選人須具備近3年(***9?1??本公告發(fā)布之?)全國(guó)范圍內(nèi)的同類項(xiàng)?業(yè)績(jī)，同類項(xiàng)?指呼叫中?客戶服務(wù)類項(xiàng)?。備注： (1)業(yè)績(jī)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵?復(fù)印件(包含但不限于合同名稱、標(biāo)的、?額、簽字蓋章?)；如提供的框架合同有具體合同總?額的，則須提供?少?份該框架合同下有具體?額的、雙?確認(rèn)的、符合本項(xiàng)?要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同?具體合同總?額的，則須提供該框架合同下有具體?額的、雙?確認(rèn)的、符合本項(xiàng)?要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全?法確定為同類?程/同類項(xiàng)?業(yè)績(jī)，不予認(rèn)可。 (2)如法人參與參選的，法人或法人下屬不具備法人資格的分?機(jī)構(gòu)***；如法人下屬不具備法人資格的分?機(jī)構(gòu)***，則只認(rèn)可該分?機(jī)構(gòu)***。 (3)合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。 2.1.6 項(xiàng)?團(tuán)隊(duì)要求：參選人擬派 1 名項(xiàng)?負(fù)責(zé)人，同時(shí)提供項(xiàng)?負(fù)責(zé)人的社保證明(由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)******3?1?以后繳納的任?時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人)。備注：如法人參與參選的，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人或參選人下屬不具備法人資格的分?機(jī)構(gòu)；如法人下屬不具備法人資格的分?機(jī)構(gòu)***，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人或其法人。 2.2 參選人不得存在下列情形之?： (1) 為遴選人不具有獨(dú)?法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)； (2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/投標(biāo)/參選資格的； (3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照； (4) 進(jìn)?清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能?的情形； (5) 在最近三年內(nèi)(?***9?1?起)被相關(guān)?業(yè)主管部?或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重??程質(zhì)量或者安全問題的； (6) 在最近五年內(nèi)(?***9?1?起)被判處單位?賄罪，且?賄?為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判?書?"的?效判決為準(zhǔn))； (7) 在最近五年內(nèi)(?***9?1?起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判?書?"的?效判決為準(zhǔn))； (8) 被最?人民法院在"信?中國(guó)"?站(www***)或各級(jí)信?信息共享平臺(tái)中列?失信被執(zhí)?人名單，已執(zhí)?完畢或不再執(zhí)?的除外； (9) 為本遴選項(xiàng)?提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他?件的咨詢服務(wù)； (10) 為本?程項(xiàng)?的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本?程項(xiàng)?的相關(guān)監(jiān)理人存在?屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系； (11) 為本遴選項(xiàng)?的代建人； (12) 為本遴選項(xiàng)?的遴選代理機(jī)構(gòu)； (13) 與本遴選項(xiàng)?的監(jiān)理人或代建人或遴選代理機(jī)構(gòu)***?個(gè)法定代表人； (14) 與本遴選項(xiàng)?的監(jiān)理人或代建人或遴選代理機(jī)構(gòu)***； (15) 被?商?政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信?信息公示系統(tǒng)中列?嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內(nèi)(? 2021 年 9 ? 1?起)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不得存在重?違法記錄(以"國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)"和"信用中國(guó)"公布的為準(zhǔn)，重大違法指參選人因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款(較大數(shù)額罰款是指對(duì)法人或者其他組織處***元以上罰款)等行政處罰)； (16) 其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良?為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)?中執(zhí)?禁?采購(gòu)處理措施的。同?標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同?遴選項(xiàng)?涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任?參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁?采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或遴選項(xiàng)?應(yīng)適?相關(guān)的禁?采購(gòu)處理措施； (17) ***規(guī)定納?特殊供應(yīng)商(D類)的，***規(guī)定納?特殊供應(yīng)商(D類)***與參選人存在控股關(guān)系(***的控股股東/投資人在參選人的持股?例達(dá)到50%及以上)的； (18) 法律法規(guī)、遴選?件限定的其他情形。參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體參選的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任?情形。 2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 3. 資格審查?法本項(xiàng)?將進(jìn)?資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容?遴選?件第三章"評(píng)選辦法"，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。 4. 遴選?件的獲取 4.1 遴選?件獲取時(shí)間:***9?20?***時(shí)***分?***9?24?***時(shí)***分。 4.2 遴選?件獲取?式：凡有意參與遴選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)?操作，獲取遴選?件：4.2.1登錄"鏈捷招"中國(guó)通服招標(biāo)系統(tǒng)： (1)注冊(cè)：輸入網(wǎng)址(http***scm.cn)，點(diǎn)擊【用戶注冊(cè)】(注冊(cè)步驟詳見門戶網(wǎng)站注冊(cè)指引.(已注冊(cè)的潛在供應(yīng)商，無(wú)須進(jìn)行此操作。) (2)購(gòu)買：注冊(cè)成功后登錄平臺(tái)，點(diǎn)擊檢索本項(xiàng)目并點(diǎn)擊標(biāo)書購(gòu)買。 (3)支付：支付方式二選一，①網(wǎng)上支付(微信/支付寶掃碼)、②子賬號(hào)支付(須上傳匯款憑證)。 (4)疑問反饋：具體操作若有疑問，可致鏈捷招客服熱線：***。服務(wù)時(shí)間8:30-17:30(工作日) (5)"鏈捷招"中國(guó)通服招標(biāo)系統(tǒng)(http***scm.cn)為本項(xiàng)目購(gòu)買的唯***道，其他平臺(tái)的購(gòu)買均屬無(wú)效。 4.3 遴選?件每套售***元人民幣。 5. 參選?件的遞交 5.1 參選?件遞交截?時(shí)間(即參選截?時(shí)間)為：***10?10?***時(shí)***分。 5.2 電?參選?件的遞交：登錄"鏈捷招"中通服供應(yīng)鏈電?招標(biāo)系統(tǒng)提交，在上傳過程需要輸?密碼進(jìn)?加密，?須遞交紙質(zhì)應(yīng)答?件，?須CA。 5.3 電?應(yīng)答?件遞交形式：上傳申請(qǐng)電?應(yīng)答?件(?份PDF版(蓋章版)，?份可查找編輯的Word版，與其它附件?并壓縮后在"鏈捷招"中國(guó)通服招標(biāo)系統(tǒng)( http***csscm.cn)上傳電??件)，遞交截?時(shí)間后參選人登錄"鏈捷招"輸?密碼解密。 5.4 本項(xiàng)?將于參選?件遞交截?同?時(shí)間通過"鏈捷招"中國(guó)通服招標(biāo)系統(tǒng)唱價(jià)***遴選代理機(jī)構(gòu)***。 6. 樣品的遞交：本項(xiàng)?不涉及。 7. 參選人注冊(cè) 未注冊(cè)過的潛在參選人，須通過中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)。 8. 發(fā)布公告的媒介本遴選公告僅在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http***rvice.com)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載?效。 9. 聯(lián)系及異議接收?式 9.1 聯(lián)系?式比選人：*** 地址：***市***區(qū)體***路128號(hào) 郵編：510620 聯(lián) 系人：周經(jīng)理電話：***946 電子郵件：zhouyongc@chinatelecom.cn 遴選代理機(jī)構(gòu)：*** 地址：***市***區(qū)較***路21號(hào) 郵編：510055 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：辛夏洋/張潤(rùn)瑤/黃羲宇聯(lián) 系人：辛夏洋/戴濱電話： ***766/***044 電子郵件：xinxiayang@chinaccsscm.cn 網(wǎng) 址：http***csscm.cn開戶名：*** 開戶銀行：中信銀行廣州花園支行賬號(hào)：*** 9.2異議接收?式異議接收郵箱：***766@189.cn。遴選代理機(jī)構(gòu)：***(蓋單位***) 2024 年9?19? 轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注http***om/

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