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***“客服話務(wù)平臺2.0技術(shù)開發(fā)服務(wù)”項目供應(yīng)商招募公告（二次）

***擬對“客服話務(wù)平臺2.0技術(shù)開發(fā)服務(wù)”項目進(jìn)行采購，現(xiàn)邀請符合條件的供應(yīng)商報名。采購項目要求如下：

一、采購項目編號***strong style="color: rgb(51, 51, 51);">二、采購項目名稱：客服話務(wù)平臺2.0技術(shù)開發(fā)服務(wù)

三、項目內(nèi)容及需求：

1、項目概要：

服務(wù)名稱

數(shù)量

備注

客服話務(wù)平臺2.0技術(shù)開發(fā)服務(wù)

1套

打包報價***p> 

2、功能要求：

本項目通過系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，在現(xiàn)有客服話務(wù)平臺代碼的基礎(chǔ)上擴(kuò)展開發(fā)，實現(xiàn)以下功能：

（1）通過話務(wù)系統(tǒng)彈屏改造，構(gòu)建以旅客乘機(jī)概況、服務(wù)預(yù)警、場景營銷、全流程服務(wù)軌跡為一體的客戶畫像體系，幫助座席了解客戶，實現(xiàn)服務(wù)預(yù)判和精準(zhǔn)營銷。

（2）實現(xiàn)旅客軌跡表，記錄旅客近期呼入呼出、工單、訂單銷售等數(shù)據(jù)。

（3）建立旅客進(jìn)線評價***變后進(jìn)線分配等場景中，實現(xiàn)高價***進(jìn)線，推動旅客進(jìn)線與接線資源的科學(xué)、合理分配。

（4）通過增加VIP等高端旅客識別、增加語音導(dǎo)航排隊人數(shù)提示等語音導(dǎo)航優(yōu)化配置，優(yōu)化旅客進(jìn)線體驗; 按要求實現(xiàn)話務(wù)總量分析、接話貢獻(xiàn)等相關(guān)系統(tǒng)報表。

（5）優(yōu)化人工外呼邏輯，拓展外呼場景營銷。

（6）對接服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)工單轉(zhuǎn)單，對接統(tǒng)一出行平臺實現(xiàn)乘機(jī)信息智能填單。

（7）優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，增加接口鑒權(quán)、memcached緩存升級redis，改造銀行卡號遷移CRM存儲，提升系統(tǒng)安全穩(wěn)定。

3、技術(shù)要求及售后服務(wù)：

（1）供應(yīng)商應(yīng)提供熟悉主流開發(fā)語言、開發(fā)框架、以及Avaya EP語音導(dǎo)航編輯器的開發(fā)人員。后端開發(fā)人員要求要熟悉常用數(shù)據(jù)庫、MQ、緩存等主流基礎(chǔ)組件；后端開發(fā)語言以JAVA/JDK1.8+為主。前端開發(fā)人員要求熟練掌握WEB前端開發(fā)知識和技能，熟悉主要前端框架。供應(yīng)商所提供開發(fā)人員需通過廈航開發(fā)能力測試。

（2）供應(yīng)商開發(fā)人員必須能夠在一個月內(nèi)熟悉廈航現(xiàn)有客服話務(wù)平臺（包括話務(wù)系統(tǒng)和自助語音系統(tǒng)）代碼，并具備在原有代碼基礎(chǔ)上進(jìn)行功能擴(kuò)展開發(fā)的能力。

（3）代碼知識產(chǎn)權(quán)歸廈航所有。

（4）供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)保證其交付給廈航的研究開發(fā)成果不侵犯任何第三人的合法權(quán)益。

（5）廈航享有申請專利、軟件著作權(quán)的權(quán)利。

（6）廈航有權(quán)利用供應(yīng)商按照本合同約定提供的研究開發(fā)成果，進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)。由此產(chǎn)生的具有實質(zhì)性或創(chuàng)造性技術(shù)進(jìn)步特征的新的技術(shù)成果及其權(quán)屬，由廈航享有。

（7）供應(yīng)商自本項目成果通過廈航驗收評審之日起，提供一年的免費(fèi)維護(hù)保障服務(wù)，在維保期內(nèi)保障軟件的日常穩(wěn)定運(yùn)行。

（8）供應(yīng)商使用廈航提供的源代碼管理平臺進(jìn)行源代碼管理，并在此平臺交付本項目內(nèi)涉及的所有開發(fā)源代碼；以電子版或紙質(zhì)文檔形式交付所有技術(shù)文檔 1 套。

（9）供應(yīng)商應(yīng)在項目試運(yùn)行評審?fù)ㄟ^5個工作日內(nèi)，交付源代碼；在驗收通過5個工作日內(nèi)交付所有研究開發(fā)成果；***數(shù)字委員會。

（10）供應(yīng)商項目人員基本要求：與供應(yīng)商簽訂二年以上勞動合同，且合同到期時間在項目驗收合格之后半年；大專及以上學(xué)歷計算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；有較強(qiáng)的理解能力與良好的溝通能力，能在設(shè)計人員指導(dǎo)下，編寫高質(zhì)量的代碼。

（11）供應(yīng)商必須在研發(fā)過程中保持穩(wěn)定的隊伍，不能隨意更換項目組核心人員。

（12）項目組核心人員在項目建設(shè)過程中不得參與其他項目建設(shè)工作，應(yīng)專注于本項目的建設(shè)工作。

（13）如果供應(yīng)商人員由于工作態(tài)度、能力、服務(wù)水平等方面收到廈航的合理投訴達(dá)到三次，廈航要求供應(yīng)商更換該項目人員時，供應(yīng)商應(yīng)立即更換該項目人員。

（14）供應(yīng)商必須在項目建設(shè)工作全程中遵守廈航的項目質(zhì)量管理規(guī)定，每周定時發(fā)送《項目周報》給廈航項目組成員，項目周報格式以廈航格式為準(zhǔn)，全面反饋項目進(jìn)度與項目風(fēng)險。

（15）當(dāng)供應(yīng)商遇到特殊情況需調(diào)整項目計劃時，應(yīng)提前向廈航提出書面申請，經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)后，重新制訂項目計劃。因供應(yīng)商原因造成項目計劃無法按時完成的情況下，廈航有權(quán)拒絕供應(yīng)商的項目計劃變更申請，所造成后果由供應(yīng)商承擔(dān)。

（16）供應(yīng)商必須在項目質(zhì)量管理規(guī)定的時間范圍內(nèi)提供對應(yīng)項目階段的項目文檔，所提供的項目文檔均須符合廈航項目文檔規(guī)范，并通過廈航的項目評審會評審。

（17）供應(yīng)商必須按照廈航通過需求評審的需求規(guī)格說明書為開發(fā)依據(jù)。

（18）供應(yīng)商在項目建設(shè)過程中，所進(jìn)行的系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)符合廈航的性能、安全等方面要求，所編寫代碼應(yīng)符合廈航的代碼規(guī)范要求，并同步完***元測試，核***元測試覆蓋率需達(dá)到80%以上，嚴(yán)格按照廈航信息系統(tǒng)測試管理辦法中的準(zhǔn)入準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（19）供應(yīng)商對系統(tǒng)的測試工作必須按照廈航信息系統(tǒng)測試管理辦法進(jìn)行，事先制定合理的測試計劃，設(shè)計測試用例，及時修復(fù)測試發(fā)現(xiàn)的缺陷，必須通過代碼安全審計和應(yīng)用漏洞掃描，并對掃描出來的高危漏洞進(jìn)行整改，通過廈航的編碼測試階段評審后方可進(jìn)入下一階段。

（20）在維保期內(nèi)，供應(yīng)商必須提供【7X24】小時的熱線電話給廈航和最終用戶。如果出現(xiàn)緊急技術(shù)問題且最終用戶通過熱線電話或傳真報告供應(yīng)商的情況下， 供應(yīng)商的工程師在【0.5】小時內(nèi)予以答復(fù)。如果最終用戶要求緊急處理，并且遠(yuǎn)程不能解決的供應(yīng)商應(yīng)在收到最終用戶通知后的【4】小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。

（21）供應(yīng)商必須能夠提供駐場服務(wù)。

（22）供應(yīng)商必須對廈航參與項目建設(shè)及業(yè)務(wù)使用人員提供必要的培訓(xùn)，使廈航人員掌握本系統(tǒng)基本的開發(fā)和維護(hù)能力。具體培訓(xùn)周期與培訓(xùn)開始時間以廈航通知為準(zhǔn)。

（23）供應(yīng)商必須在系統(tǒng)建設(shè)期和后續(xù)的服務(wù)期內(nèi)，在本系統(tǒng)所運(yùn)行的操作系統(tǒng)升級后，為廈航提供向新系統(tǒng)兼容的技術(shù)支持，如存在技術(shù)上無法解決的問題，由雙方共同協(xié)商解決方案。。

四、報名供應(yīng)商資質(zhì)要求

1、必須具備近三年使用Avaya EP語音導(dǎo)航編輯器開發(fā)建設(shè)的自助語音導(dǎo)航系統(tǒng)的項目建設(shè)運(yùn)維經(jīng)驗，供應(yīng)商須提供合同及能夠證明項目符合要求的相關(guān)證明文件進(jìn)行佐證。

2、供應(yīng)商必須具備近三年基于Avaya平臺建設(shè)的客服話務(wù)系統(tǒng)項目建設(shè)運(yùn)維經(jīng)驗，供應(yīng)商須提供合同及能夠證明項目符合要求的相關(guān)證明文件進(jìn)行佐證。

3、具有法人資格或者具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的企業(yè)；

4、遵守國家法律、行政法規(guī)，具有良好的信譽(yù)、較好的盈利能力；

5、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

6、能提供正規(guī)的發(fā)票；

7、參加本次采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有違法違規(guī)記錄；

8、不接受被列入廈航《供應(yīng)商黑名單》及有違法違規(guī)記錄的供應(yīng)商報名。

五、報名方式

1、意愿參加本項目的供應(yīng)商需發(fā)送郵件進(jìn)行報名確認(rèn)。郵件發(fā)送huyan5@xiamenair.com，抄送cgyw@xiamenair.com。郵件主題規(guī)范為：供應(yīng)商***|項目***|項目編號***上供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照。  

2、報名截止時間***：******月***日16:00（北京時間）止，逾期的將不予受理。

六、供應(yīng)商審核

1、提供資料不全、不清晰、不符合要求或無法提供上述材料的不予審核。

2、申請人必須保證上報材料的真實性，廈航將保留核查（包括現(xiàn)場核查）的權(quán)力，對于弄虛作假的行為，廈航根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)有權(quán)對申請報名的單位***：

2.1取消其申請報名資格、取消其作為潛在供應(yīng)商或報價***span>

2.2列入廈航《供應(yīng)商黑名單》。

3、廈航有權(quán)拒絕向資質(zhì)不佳的供應(yīng)商發(fā)出談判邀請。

七、項目聯(lián)系方式

聯(lián)系人：*** 

聯(lián)系電話：***

八、采購監(jiān)督反饋聯(lián)系方式：

電話：*** 郵箱：cgjd@xiamenair.com。

九、***。

特此公告。

附件1：廈門航空采購平臺供應(yīng)商注冊公告

附件2：供應(yīng)商注冊授權(quán)書

附件3：供應(yīng)商端操作手冊 

***

******月***日