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【浙江,寧波市】寧波銀行股份有限公司智能外呼項目供應(yīng)商召集公告

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標簽：招標公告浙江寧波銀行股份有限公司智能外呼項目供應(yīng)商召集公告寧波銀行招標信息招標采購

發(fā)布時間： 2024-09-30

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招標公告詳情

***智能外呼項目供應(yīng)商召集公告發(fā)布機構(gòu)：招標代理（造價*** 發(fā)布日期：2024/9/30 16:29:54 6 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，***采購相關(guān)管理辦法，我行擬對《智能外呼項目》面向社會公開征集供應(yīng)商，誠邀符合條件的供應(yīng)商參與方案洽談。一、資質(zhì)要求 1、注冊資金人民***元（含）以上，財務(wù)狀況良好； 2、公司經(jīng)營正常并存續(xù)2年（含）以上； 3、企業(yè)或者其法人近兩年內(nèi)無行賄犯罪記錄，未被列入失信執(zhí)行人名單，無限制高消費、限制出入境等行為； 4、公司具備完善的組織架構(gòu)和制度規(guī)范，擁有充足的技術(shù)、人員和設(shè)備資源； 5、同一法定代表人的兩個及兩個以上法人、***、***不得在同一次項目中參加報名； 6、參與報名的供應(yīng)商能作為簽約主體參與后期的商務(wù)流程； 7、設(shè)備和產(chǎn)品應(yīng)滿足《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)要求； 8、報名供應(yīng)商應(yīng)符合***供應(yīng)商管理相關(guān)要求； 9、如報名供應(yīng)商為首次與我行合作供應(yīng)商，請按附件格式提供“供應(yīng)商盡職調(diào)查報告”。二、技術(shù)要求 1、供應(yīng)商需具備智能外呼系統(tǒng)項目建設(shè)經(jīng)驗，近5年在銀行業(yè)有項目落地案例，并有高并發(fā)案例實施經(jīng)驗（并發(fā)呼叫數(shù)>1000），并能夠提供項目合同等證明材料（開具發(fā)票證明）； 2、供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品能夠滿足國產(chǎn)化信創(chuàng)要求，并有國產(chǎn)化信創(chuàng)落地案例； 3、供應(yīng)商提供的產(chǎn)品，除算法、呼叫平臺模塊外，可以開放源碼，并在此基礎(chǔ)上進行定制化開發(fā)； 4、需適配行內(nèi)技術(shù)平臺，滿足我行非功能性需求（高可用、高性能、安全性等）； 5、持有計算機軟件著作權(quán)、CMMI評估認證、IOS五大體系認證； 6、提供原廠7X24小時（含節(jié)假日）電話支持和相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)（項目實施、售后服務(wù)等）； 7、提供軟件補丁安裝及版本升級服務(wù)。 8、產(chǎn)品需參與我行現(xiàn)場POC 測試。三、報名方式及起始時間請符合條件的供應(yīng)商在 2024 年 10 月 19 日之前,通過報名鏈接“點擊報名”方式進行報名，報名鏈接如下：http***按要求填寫相關(guān)報名材料。四、聯(lián)系方式聯(lián)系人：張學(xué)輝***（采購部）伍艾 ***327 （業(yè)務(wù)部）鐘金勇 ***574 智能外呼項目主要需求概述（一）項目需求隨著我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，智能外呼在客戶服務(wù)、經(jīng)營等業(yè)務(wù)中，發(fā)揮越來越重要的作用，同時隨著大模型的發(fā)展，通過大模型對智能外呼進行能力重構(gòu)，可以較大的提升智能外呼的外呼成效。因此計劃新引入智能外呼平臺，來更好的支撐后續(xù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，項目主要要求如下： 1）外呼流程設(shè)計系統(tǒng)具備豐富的外呼流程設(shè)計組件，如機器人交互流程設(shè)計、意圖庫配置、流程中接口調(diào)用配置、客戶標簽配置、轉(zhuǎn)三方ivr配置、按鍵任務(wù)配置、語音抽參配置、打斷配置、短信配置等功能； 2）外呼策略配置系統(tǒng)具備豐富的外呼策略設(shè)計功能，包括新建外呼任務(wù)，外呼時間、過濾規(guī)則、外呼優(yōu)先級、任務(wù)狀態(tài)切換、固定并發(fā)分配、動態(tài)并發(fā)配置、外顯號碼配置等能力； 3）人機協(xié)作系統(tǒng)具備多種人機協(xié)作模式，如實時轉(zhuǎn)人工、一鍵多呼、人工主動介入等模式； 4）大模型系統(tǒng)需支持與大模型的對接改造，能夠滿足與行內(nèi)大模型進行對接； 5）多租戶能力系統(tǒng)具備多租戶的能力，滿足各業(yè)務(wù)條線共同使用； 6）系統(tǒng)基礎(chǔ)功能系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)接入模式，支持上游系統(tǒng)數(shù)據(jù)下發(fā)或者本地數(shù)據(jù)導(dǎo)入等；具備外呼監(jiān)控能力，支持對外呼中機器人工作狀態(tài)以及呼叫狀態(tài)進行實時監(jiān)控，包括撥打數(shù)、接通數(shù)、錄音監(jiān)聽等；具備豐富的報表統(tǒng)計功能，并進行可視化的數(shù)據(jù)展示；另外支持外呼黑名單、外呼頻次控制、并***路調(diào)整等能力； 7）系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)支持高并發(fā)外呼，能夠滿足10***路以上外呼并發(fā)同時外呼，并且系統(tǒng)可以穩(wěn)定運行。附件： ***信息科技服務(wù)提供商盡職調(diào)查報告一、基本信息 1.1服務(wù)提供商基本信息服務(wù)提供商全稱成立日期法人代表公司類型注冊資本&幣種統(tǒng)一社會信用代碼公司地址聯(lián)系人聯(lián)系人電話公司主營業(yè)務(wù) 1.2監(jiān)管評價***現(xiàn)在監(jiān)管機構(gòu)***）（最近二年在政府或金融同業(yè)合作過程中是否受到處罰）（是否存在未決訴訟） 1.3***或附屬機構(gòu)*** （***或附屬機構(gòu)***，該危機是否危及該服務(wù)提供商的正常經(jīng)營） 1.4主要客戶清單列表（主要客戶群體）二、服務(wù)提供商持續(xù)經(jīng)營能力 2.1財務(wù)情況（近三年經(jīng)審計的財務(wù)報表）三、服務(wù)提供商內(nèi)部控制和管理能力 3.1服務(wù)提供商內(nèi)控評估報告（評估報告內(nèi)容如覆蓋以下3.2-3.6內(nèi)容，則將評估報告內(nèi)容對應(yīng)填寫至各個部分） 3.2服務(wù)提供商的組織結(jié)構(gòu) (內(nèi)部控制部門，如是否建立了內(nèi)部的使用工具的安全測試部門、內(nèi)控部門、審計部門) 3.3 IT制度體系建設(shè) （***及項目的安全管理及流程管理建立了相應(yīng)的制度）（項目過程中的項目管理（PMO）體系，包括例會、溝***道等）（服務(wù)質(zhì)量控制方法） 3.4培訓(xùn)體系建設(shè) （是否對其員工定期開展技術(shù)技能以及安全防范相關(guān)的培訓(xùn)，提供培訓(xùn)計劃或培訓(xùn)材料） 3.5服務(wù)提供商人員離職率（***技術(shù)人員的離職率） 3.6IT風(fēng)險管控（***本身的IT風(fēng)險管控及所承接外包項目的IT風(fēng)險管控情況）四、服務(wù)提供商信息技術(shù)能力 4.1服務(wù)能力和支持技術(shù) （服務(wù)提供商的技術(shù)能力資質(zhì)證明，專業(yè)認證等）（描述使用的工作方法、應(yīng)用軟件、技術(shù)文檔、評估模型、評估工具等使用情況、知識產(chǎn)權(quán)等） 4.2服務(wù)經(jīng)***市場評價***供商主要的服務(wù)行業(yè)、主營業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶）（類似的服務(wù)項目經(jīng)驗及項目合同證明材料）五、服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障能力（該項評估內(nèi)容用于非駐場信息科技外包）（描述內(nèi)容可包括網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理體系建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)防護體系建設(shè)情況、安全事件響應(yīng)和恢復(fù)能力、實踐經(jīng)驗等）

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