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【浙江,臺州市】關(guān)于臺州市12345平臺領(lǐng)導(dǎo)接聽系統(tǒng)升級改造項目的單一來源論證公示

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發(fā)布時間： 2024-10-19

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招標(biāo)公告詳情

關(guān)于***市12345平臺領(lǐng)導(dǎo)接聽系統(tǒng)升級改造項目的單一來源論證公示 ******月***日 15:55 中國政府采購網(wǎng) 【】【顯示公告正文】【顯示公告概要】 contentTable 公告概要：公告信息：采購項目名稱 ***市12345平臺領(lǐng)導(dǎo)接聽系統(tǒng)升級改造項目品目采購單位 ***市政府直線電話受理中心 ***區(qū)域 ***省公告時間 ******月***日 15:55 預(yù)算金額***50***元（人民幣）聯(lián)系人及聯(lián)系方式：項目聯(lián)系人*** 項目聯(lián)系電話 ***098 采購單位 ***市政府直線電話受理中心采購單位*** ***市***區(qū)廣***路168號鑫泰廣場E***樓采購單位*** ***098 代理機構(gòu)*** 詳情見公告正文代理機構(gòu)*** 無代理機構(gòu)*** 無 contentTable 一、項目基本情況采購人：***市政府直線電話受理中心項目名稱：***市12345平臺領(lǐng)導(dǎo)接聽系統(tǒng)升級改造項目擬采購的貨物或服務(wù)的說明：標(biāo)的名稱：***市12345平臺領(lǐng)導(dǎo)接聽系統(tǒng)升級改造項目數(shù)量：1 預(yù)算金額***65000 單位：項貨物或服務(wù)的說明：***市12345平臺領(lǐng)導(dǎo)接聽系統(tǒng)升級改造擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算總金額***65000 采用單一來源采購方式的原因及說明：1、基于目前領(lǐng)導(dǎo)接***市民來電在前臺話務(wù)平臺轉(zhuǎn)接等待時間長，導(dǎo)致話務(wù)高峰接通率無法保障，縣（市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)接聽連接過程中出現(xiàn)斷連等問題，***市級12345平臺領(lǐng)導(dǎo)接聽系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。該項目基于***市12345熱線呼叫中心云平臺，進(jìn)行臺州12345領(lǐng)導(dǎo)接聽服務(wù)升級，通過改造IVR流程，在市民接入時引導(dǎo)至領(lǐng)導(dǎo)接聽坐席排隊，解決領(lǐng)導(dǎo)接聽當(dāng)天的話務(wù)壓力，利用智能化能力提升話務(wù)接通率。當(dāng)前接聽室會議桌人員坐席數(shù)量較少，領(lǐng)導(dǎo)接聽日人員較多，***市領(lǐng)導(dǎo)接聽室坐席位置***。同時，整合***市縣（市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)接聽席，每個縣（市、區(qū)）設(shè)立轉(zhuǎn)接坐席和領(lǐng)導(dǎo)接聽坐席，擴容坐席通信資源，實現(xiàn)縣（市、區(qū)）坐席遠(yuǎn)程介入、統(tǒng)一調(diào)度，亟***市級平臺進(jìn)行改造并增加設(shè)備。 2、鑒于領(lǐng)導(dǎo)接聽項目升級改造需在***市12345熱線呼叫中心云平臺上對領(lǐng)導(dǎo)接聽專用流程進(jìn)行實施改造，在IVR流程中進(jìn)行呼轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)接聽功能及縣（市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)接聽連接，如更換承建主體，無法保證與原有話務(wù)平臺的一致性、穩(wěn)定性及配套要求。根據(jù)《***省財政廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政府購買服務(wù)采購管理的通知》（浙財采監(jiān)〔2021〕2 號）第四條第一款規(guī)定：“在現(xiàn)有的經(jīng)濟和技術(shù)條件下，更換承接主體將無法保證與原有項目的一致性或者服務(wù)配套要求，且導(dǎo)致服務(wù)成本大幅度增加或者原有投資損失”可采用單一來源方式采購的規(guī)定，***處進(jìn)行采購。二、擬定供應(yīng)商信息名稱：*** 地址：***省***市開***道289號三、公示期限 ******月***日至******月***日四、其他補充事宜 1.本項目公告期限為5個工作日，供應(yīng)商對該項目擬采用單一來源采購方式及其理由和相關(guān)需求有異議的，可以在公示期限內(nèi)（截止時間***），以書面形式向采購人及同級財政監(jiān)管部門提出異議。 2. 五、聯(lián)系方式 1.采購人信息名稱：***市政府直線電話受理中心聯(lián) 系人：王佳茜聯(lián)系電話：***098 傳真：/ 地址：***市***區(qū)廣***路168號鑫泰廣場E***樓六、附件專業(yè)人員論證意見（格式見附件）附件信息: 單一來源采購方式專業(yè)人員論證意見-***市12345平臺領(lǐng)導(dǎo)接聽系統(tǒng)升級改造項目.pdf (1.1 M) vF_detail_content_container

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