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【安徽,合肥市】興業(yè)銀行合肥分行銀企對(duì)賬服務(wù)外包項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告(二次)

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標(biāo)簽：招標(biāo)公告安徽興業(yè)銀行合肥分行銀企對(duì)賬服務(wù)外包項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告(二次)興業(yè)銀行招標(biāo)信息招標(biāo)采購

發(fā)布時(shí)間： 2024-11-05

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招標(biāo)公告詳情

***合肥分行銀企對(duì)賬服務(wù)外包項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告(二次) 根據(jù)我行銀企對(duì)賬工作需要，我行開展銀企對(duì)賬服務(wù) 外包項(xiàng)目，現(xiàn)公開對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商二次征集，有關(guān)事宜公告如下： 1、采購需求及資格要求 1.1 采購需求：我行擬將銀企對(duì)賬服務(wù)進(jìn)行外包，具體服務(wù)內(nèi)容包括紙質(zhì)對(duì)賬單的封裝、投遞、回收，紙質(zhì)對(duì)賬及電子對(duì)賬的電話催收，同時(shí)需要對(duì)所有客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，并做好數(shù)據(jù)刪除銷毀工作。 1.2 技術(shù)要求： 1.2.1 具有完善的內(nèi)部管理制度、風(fēng)險(xiǎn)控制體系和業(yè)務(wù) 配套系統(tǒng)，包括標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)操作流程及人員管理制度，具有完整的服務(wù)流程方案。 1.2.2 具有完善的數(shù)據(jù)信息保障措施，確保定期檢測和檢查信息數(shù)據(jù)的完好及可控性。 1.2.3 具備銀企對(duì)賬項(xiàng)目各操作流程應(yīng)急預(yù)案、對(duì)賬率不達(dá)標(biāo)應(yīng)急方案、人員離職、空崗應(yīng)急預(yù)案、信息丟失泄密損毀應(yīng)急管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)故障等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，并且定期組織員工演練。 1.3 人員資質(zhì)要求： 1.3.1員工入職前需進(jìn)行背景調(diào)查，人員無犯罪記錄。上崗前通過相關(guān)培訓(xùn)與考核，離職前做好交接和相關(guān)權(quán)限撤回，保證外包服務(wù)人員有一定的專業(yè)性、穩(wěn)定性。 1.3.2 實(shí)施專人專崗，崗位設(shè)置包括電子對(duì)賬崗和非電子對(duì)賬崗位，電子對(duì)賬崗應(yīng)包括對(duì)賬專員若干和對(duì)賬監(jiān)督、負(fù)責(zé)人等，紙質(zhì)對(duì)賬崗應(yīng)包括賬單清分、對(duì)賬專員、回執(zhí) 檢查反饋崗等。 1.3.3 熟練掌握我行電子對(duì)賬流程，具有一定的溝通處理能力，能夠解決外呼時(shí)客戶咨詢的對(duì)賬相關(guān)問題，不得引起客戶的投訴，能有效快速化解客戶的不滿情緒。 1.4 服務(wù)要求： 1.4.1 按時(shí)保質(zhì)保量完成我行委托的對(duì)賬工作，并及時(shí) 反饋對(duì)賬進(jìn)度、收集更新的客戶信息以及服務(wù)過程中遇到的異常情況。 1.4.2 使用的非電子對(duì)賬單須符合信息保密要求，的對(duì)賬單須整齊、清晰、完整，不符合以上要求的對(duì)賬單不得送出，且及時(shí)銷毀。 1.4.3 對(duì)非電子對(duì)賬單的封裝進(jìn)行嚴(yán)格保密，對(duì)客戶方敏感信息做好脫敏處理，對(duì)使用后的數(shù)據(jù)定時(shí)刪除，并記錄刪除記錄，同時(shí)配合銀行開展檢查。 1.5 供應(yīng)商資質(zhì)要求： 1.5.1 企業(yè)經(jīng)行政管理部門依法批準(zhǔn)成立，具有獨(dú)立法人資格，獲得有效職業(yè)證明且營業(yè)執(zhí)照載明的經(jīng)營范圍中明顯涵蓋了可承接金融機(jī)構(gòu)***。 1.5.2 在與金融機(jī)構(gòu)***，未曾發(fā)生客戶信息丟失、泄露或損毀、造成銀行同業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、操作人員內(nèi)外勾結(jié) 盜取客戶信息等重大安全事件。 2、報(bào)名要求 2.1 在***開立對(duì)公賬戶，若中標(biāo)本項(xiàng)目，則通過***對(duì)公賬戶結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。 2.2 充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng) 的服務(wù)。 2.3 應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。 2.4 未被"信用中國"網(wǎng)列入"重大稅收違法案件當(dāng) 事人名單"、未被"中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)"列入"失信被執(zhí)行人名單"、未被"中國政府采購網(wǎng)"列入"政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單"、未被"國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)"列入網(wǎng)站"嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單"、在參加本次采購活動(dòng)前 3 年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在***供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。 3、征集時(shí)間本次供應(yīng)商征集自即日起至 2024 年 11 月 8 日 23：59止。四、報(bào)名方式 1、若有意向請(qǐng)于征集截止時(shí)間***(投標(biāo)人名稱)+(本項(xiàng)目名稱)+(授權(quán)人姓名及電話號(hào)碼) 發(fā)送至 ***62@qq.com 電子郵箱來獲取報(bào)名所需的附件文件，收到附件文件后按要求提供供應(yīng)商資料進(jìn)行報(bào)名。采購代理機(jī)構(gòu)：鄧工、王工，***、***。采購部門聯(lián)系人：***，聯(lián)系電話：***760，聯(lián)系時(shí)間：工作日 9:00—12:00，14:00—18:00。(其他時(shí)間請(qǐng)勿打擾) 2、報(bào)名費(fèi)***元。 3、報(bào)名注意事項(xiàng)： 1.提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下三項(xiàng)：材料 1：《***合肥分行銀企對(duì)賬服務(wù)外包項(xiàng)目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱(全稱) 材料 2：***合肥分行銀企對(duì)賬服務(wù)外包項(xiàng)目信息收集表材料 3：***合肥分行銀企對(duì)賬服務(wù)外包項(xiàng)目供應(yīng) 商準(zhǔn)入信息導(dǎo)入模板以上三項(xiàng)材料填報(bào)模板詳見附件，提交材料無需加蓋公司蓋章。 2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱***：《***合肥分行銀企對(duì)賬服務(wù)外包項(xiàng)目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱(全稱)。請(qǐng)僅發(fā)送一封郵件，拆分發(fā)送多封郵件視為無效應(yīng)答。 3.提交供應(yīng)商資料大小不超過 10M。(提交的郵件附件總大小超過 10M 自動(dòng)攔截視為無效應(yīng)答，附件請(qǐng)勿通過第三方郵箱轉(zhuǎn)存附件) 五、注意事項(xiàng) 1.能夠完全滿足我行采購需求、有合作意向、無不良行為記錄的供應(yīng)商均可報(bào)名。 2.***市場調(diào)研不代表采購邀請(qǐng)或意向，僅為***市場情況發(fā)起。經(jīng)審查符合條件者，我行將會(huì)主動(dòng)聯(lián)系報(bào)名者；不符合條件者，將不會(huì)聯(lián)系報(bào)名者，材料予以保密。 3.***市場調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費(fèi)用。 4.供應(yīng)商須對(duì)報(bào)名信息和資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如提供虛假材料，將取消報(bào)名資格并列入我行供應(yīng)商黑名單。 5.對(duì)于上述事項(xiàng)存在疑問的，請(qǐng)及時(shí)與我行聯(lián)系。轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注http***jie.com/ 特別提示：本信息由相關(guān)企業(yè)自行提供，真實(shí)性未證實(shí)，僅供參考。請(qǐng)謹(jǐn)慎采用，風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)。如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系客服刪帖。

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