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【四川,成都市】成都市第二人民醫(yī)院智能AI滿意度回訪服務(wù)項目掛網(wǎng)比選公告

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招標(biāo)公告詳情

***市第二人民醫(yī)院智能AI滿意度回訪服務(wù)項目掛網(wǎng)比選公告 ***市第二人民醫(yī)院，本著公正、公平、公開的原則，擬對“***市第二人民醫(yī)院采購智能AI滿意度回訪服務(wù)比選項目”進(jìn)行比選，茲邀請符合要求的供應(yīng)商參加比選。一、項目編號***目名稱：***市第二人民醫(yī)院智能AI滿意度回訪服務(wù)項目三、比選內(nèi)容：比選確定1家供應(yīng)商承擔(dān)***市第二人民醫(yī)院智能AI滿意度回訪服務(wù)，服務(wù)時間1年，預(yù)算不超過1***元/年。主要包括以下方面：（一）***區(qū)呼出同一號碼我院24小時回訪投訴中心“一***區(qū)”格局，在慶云、龍?zhí)毒O(shè)置24小時回訪投訴中心，本次購買服務(wù)，必須滿足***區(qū)智能AI滿意度為同一號碼。（二）去電名片顯示去電需顯示“***市第二人民醫(yī)院”，***市民信任度、便捷度。（三）智能AI滿意度回訪 ***回訪滿意度調(diào)查每月共需呼出2萬人次/月、5萬分鐘/月，每年呼出約24萬人次、60萬分鐘。其中包括2個方面：1.服務(wù)商提供AI滿意度呼叫平臺，支持我院設(shè)置滿意度調(diào)查問卷、上傳回訪對象信息、自動電話回訪調(diào)查對象、記錄語音文件及調(diào)查結(jié)果、形成工作統(tǒng)計報表，待我院回訪系統(tǒng)正式投入使用停用該功能；2.基礎(chǔ)座機(jī)通話功能，滿足年度呼叫量需求，支持我院回訪系統(tǒng)上線功能對接。本次購買的服務(wù)劃分為2個階段：第一階段為******月***日——******月***日，為滿意度回訪系統(tǒng)上線前，需本次采購供應(yīng)商提供AI回訪呼叫平臺（或機(jī)器人）開展回訪服務(wù)，配套購置相應(yīng)通話分鐘數(shù)；第二階段為******月***日——******月***日，為滿意度回訪系統(tǒng)上線后，停用供應(yīng)商提供AI回訪呼叫平臺（或機(jī)器人），免費與滿意度回訪系統(tǒng)對接，并滿足需要提供配套通話分鐘數(shù)，如屆時滿意度回訪系統(tǒng)未上線，則繼續(xù)使用合同中約定的收費標(biāo)準(zhǔn)計費。據(jù)實結(jié)算。（四）人工坐席設(shè)置10個錄音坐席；呼出1000人/月、30***分鐘/月；座機(jī)接聽及呼叫轉(zhuǎn)移接聽共2000人/月、60***分鐘/月。四、合格比選申請人條件：（一）具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；（二）參加本次采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；（三）本項目不接受聯(lián)合體。五、報名及比選文件領(lǐng)取時間、地點：請有意向的申請人于掛網(wǎng)次日起3個工作日內(nèi)上午8：30-12:00，下午14:30-17:30（法定節(jié)假日除外）在***市第二人民醫(yī)院慶***區(qū)***樓***樓優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室進(jìn)行報名，報名需攜帶以下有效證明：（一）營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)***、稅務(wù)登記證（三證合一的提供營業(yè)執(zhí)照）；（二）法定代表人授權(quán)書原件；（三）法人身份證復(fù)印件及授權(quán)代表身份證復(fù)印件。符合報名條件后領(lǐng)取比選文件（電子版）。六、比選響應(yīng)文件的遞交及截止時間***：比選時間、地點：另行通知。逾期送達(dá)或密封和標(biāo)注不符合比選文件規(guī)定的比選響應(yīng)文件恕不接受。本次比選不接受郵寄的比選響應(yīng)文件。七、公告形式：本次比選邀請將在***市第二人民醫(yī)院官方網(wǎng)站（http***om）以公告形式發(fā)布。八、聯(lián)系方式：采購人：***市第二人民醫(yī)院聯(lián)系人：*** 廖老師 ***

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