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皇姑區(qū)12345政務服務便民熱線平臺運行維護服務競爭性磋商公告

發(fā)布時間： 2024-12-02

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招標公告詳情

項目概況 ***區(qū)12345政務服務便民熱線平臺運行維護服務采購項目的潛在供應商應在線上獲取采購文件，并于******月***日 ***時***分（北京時間）前提交響應文件。一、項目基本情況項目編號***45政務服務便民熱線平臺運行維護服務采購方式：競爭性磋商包組編號***最高限價***000 采購需求：查看采購需求一、項目概況 ***區(qū)工作站為二級平臺，通過12345辦件系統(tǒng)收到一級平臺指派的信件，之后通過信件內容轉辦到***區(qū)下級部門（三、四級平臺）辦理，三、四級平臺辦理完成后上報二級平臺審核、二級平臺審核通過后，會繼續(xù)上報一級（市平臺）審核。其中也會涉及到三、四級平臺退回信件，由***區(qū)二級平臺繼續(xù)轉辦***區(qū)內下級部門或退回一級平臺（市平臺）。本項目主要提供訴求辦理及與之相關的數(shù)據(jù)分析匯總、文字說明材料等編寫整理服務，主要包含中國政府網、國家政務服務平臺、人大監(jiān)督快線、人***省委書記留言板、省長留言板、省長信箱、人***市委書記留言板、人***市長留言板、市長信箱、人***區(qū)委書記留言板、區(qū)長信箱等重***道***市12345政務服務熱線平臺派發(fā)的企業(yè)、市民信件工單。二、服務需求 1.提供***區(qū)12345政務服務熱線平臺的企業(yè)和群眾投訴建議問題的轉辦服務。負責***省、***市12345政務服務便民熱線平臺交辦的有關訴求問題的日常接收、研判是否為本***區(qū)域內負責的訴求問題，并及時***區(qū)內的訴求問題分轉至辦理單位，確保即時轉辦率達到考核要求≥90%。 2.提供***區(qū)12345政務服務便民熱線平臺受理的投訴建議問題辦理部門反饋報告審核服務。負責對辦理單位***，電話回訪核實辦理情況，以此進行結案上報或者跟辦、續(xù)辦等服務工作。 3.提供***區(qū)12345政務服務便民熱線平臺受理的投訴建議問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務。負責統(tǒng)計本***區(qū)域內各辦理單位***、辦結量、按時反饋量、辦結率、按時反饋率等指標情況，并對考核指標進行監(jiān)測，對未達到考核標準的辦理單位***，督促其進行整改，使各項辦理指標達到考核標準。 4.提供日常的日報、周報及月報分析報告撰寫服務。（1）日報。對當日訴求事項的受理及辦理情況進行總結，及時發(fā)現(xiàn)典型、苗頭問題并予以提醒，形成每日工作簡報。（2）周報。對當周訴求事項的受理及辦理情況進行總結，對存在的重點問題督促辦理，形成每周工作簡報。（3）月報。對當月***區(qū)各部門總體受理及辦理情況進行總結，通報辦理數(shù)據(jù)指標、存在問題、辦理經驗等，形成每月工作通報。當遇有突發(fā)任務，需供應商提供服務時，必須立即響應，及時提供必要服務。三、預算金額***方提供***區(qū)12345政務服務便民熱線平臺運行維護項目，具體費用明細如下：項目名稱服務內容價***區(qū)12345政務服務便民熱線平臺運行維護項目 ***省、市12345政務服務便民熱線平臺轉辦到***區(qū)12345政務服務便民熱線平臺的企業(yè)和群眾投訴建議問題的轉辦服***元提供***區(qū)12345政務服務便民熱線平臺受理的投訴建議問題辦理部門反饋報告審核服***元提供***區(qū)12345政務服務便民熱線平臺日常的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服***元提供***區(qū)12345政務服務便民熱線平臺受理的投訴建議問題日常巡檢***元提供***區(qū)12345政務服務便民熱線平臺受理的投訴建議問題辦理質量的抽查***元提供***區(qū)12345政務服務便民熱線平臺受理的投訴建議問題有關領導批示件的轉辦、跟辦等服務***元提供***區(qū)12345政務服務便民熱線平臺的相關培訓***元 ***元/年四、項目服務期 1年。五、付款方式付款條件付款比例合同簽訂四個月后，服務指標考核合格，并按合同出具相應比例發(fā)票合同價***合同簽訂七個月后，服務指標考核合格，并按合同出具相應比例發(fā)票合同價***合同簽訂十個月后，服務指標考核合格，并按合同出具相應比例發(fā)票合同價***合同簽訂十二個月后，服務指標考核合格，并按合同出具相應比例發(fā)票合同價***支付服務費用前，需對服務指標完成情況進行考核，考核合格后，支付服務費用。第一筆付款：項目簽約后第四個月付前三個月費用，付項目總金額***第二筆付款：項目簽約后第七個月付第四至六個月費用，付項目總金額***第三筆付款：項目簽約后第十個月付第七至九個月費用，付項目總金額***第四筆付款：項目簽約后最后一個月付第十至十二個月費用，付項目總金額*** 合同履行期限：合同簽訂之日起1年。需落實的政府采購政策內容：落實政策為促進中小企業(yè)、促進殘疾人就業(yè)、支持某某企業(yè)、支持脫貧攻堅等相關政策。本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否二、供應商的資格要求 1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。 2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：無 3.本項目的特定資格要求：無三、政府采購供應商入庫須知參加***省政府采購活動的供應商未進入***省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網 “—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位***、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關于進一步優(yōu)化***省政府采購供應商入庫程序的通知》（遼財采函〔2020〕198號）。四、獲取采購文件時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分（北京時間，法定節(jié)假日除外）地點：線上獲取方式：線上售價***、響應文件提交截止時間***：******月***日 ***時***分（北京時間）地點：遼寧政府采購網六、開啟時間：******月***日 ***時***分（北京時間）地點：***市***區(qū)金***路21-8號***區(qū)政務服務中***樓政府采購招投標服務大廳開標室七、公告期限自本公告發(fā)布之日起3個工作日。八、質疑與投訴供應商認為自己的權益受到損害的，可以***道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，向采購代理機構***。 1、接收質疑函方式：線上或書面紙質質疑函 2、質疑函內容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規(guī)定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網。質疑供應商對采購人、采購代理機構***，或者采購人、采購代理機構***，可以在答復期滿后15個工作日內向本級財政部門提起投訴。九、其他補充事宜 1、備份投標文件電子版報送、解密、報價*** （1）備份投標文件電子版報送時限：開標截止時間*** （2）解密時限：***或甲方通知解密開始時間起***分鐘以內。（3）報價***：開標截止時間*** 2、備份投標文件電子版1 份，采用U盤形式存儲，開標現(xiàn)場“密封”遞交，并與遼寧政府采購網上傳的投標文件保持一致。 3、供應商在電子評審活動中出現(xiàn)以下情形的，應按如下規(guī)定進行處理：（1）因供應商自身原因造成投標文件未在規(guī)定時間內完成解密的；（2）因供應商自用設備原因造成的未在規(guī)定時間內解密、上傳文件或投標報價***電子評審的；（3）因供應商原因未對文件校驗造成信息缺失、文件內容或格式不正確以及備份文件電子版不符合要求等問題影響評審的；出現(xiàn)前款（1）（2）情形的，視為放棄投標；出現(xiàn)前款（3）情形的，由供應商自行承擔相應責任。 4、供應商在獲取采購文件時，應準確填寫聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、郵箱，如因填寫錯誤導致采購人或代理機構***，責任由供應商自行承擔。 5、參加***省政府采購活動的供應商，請詳閱遼寧政府采購網“-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購網關于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網新版系統(tǒng)供應商操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關于啟用政府采購數(shù)字認證和電子招投標業(yè)務有關事宜的通知》（遼財采〔2020〕298號），請按照相關規(guī)定，及時辦理相關手續(xù)，因未辦理相關手續(xù)造成的所有后果，由供應商自行承擔。十、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系 1.采購人信息名稱：***市***區(qū)營商環(huán)境建設局地址：***市***區(qū)金***路21-8號聯(lián)系方式：賈智偉 ***81 2.采購代理機構*** 名稱：*** 地址：***市***區(qū)銀***路6號信安達大廈A座306室聯(lián)系方式：*** 郵箱地址：lngz_zb@163.com 開戶行：***沈陽太原支行賬戶名稱：*** 賬號：*** 3.項目聯(lián)系方式項目聯(lián)系人***電話：***

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