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中郵保險呼叫、錄檢業(yè)務(wù)外包項目招標公告

發(fā)布時間： 2024-12-05

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招標公告詳情

中郵保險呼叫、錄檢業(yè)務(wù)外包項目招標公告 2024-12-05 中郵保險呼叫、錄檢業(yè)務(wù)外包項目招標公告 ***（以下簡稱“招標代理”）***（以下簡稱“招標人”）委托，就中郵保險呼叫、錄檢業(yè)務(wù)外包項目項下的貨物及服務(wù)進行國內(nèi)公開招標。項目已具備招標條件，現(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。 1、項目名稱：中郵保險呼叫、錄檢業(yè)務(wù)外包項目 2、招標編號***概述：為了進一步擴展集中作業(yè)范圍、豐富客戶服務(wù)類型，更好支撐“一主多輔”渠道、個團險業(yè)務(wù)等前端需求，擬啟動呼叫、錄檢業(yè)務(wù)外包采購工作。 4、招標內(nèi)容：包1：北京標包編號***包2：合肥標包編號***1、呼叫業(yè)務(wù)外包服務(wù)：新契約回訪業(yè)務(wù)、綜合回訪業(yè)務(wù)、人工接聽來電、人工受理會話（在線客服）、視頻客服、續(xù)期催收業(yè)務(wù)、團險理賠咨詢工單處理、疑難問題及投訴處理等。 2、信息錄檢業(yè)務(wù)服務(wù)：包括契約錄入復(fù)核、保全錄入復(fù)核、收付費問題件處理、反洗錢資料審核、理賠初審及立案、帳戶信息維護、賬戶變更申請及確認、普惠H5單位***。 3、雙錄質(zhì)檢業(yè)務(wù)服務(wù)：全流程質(zhì)檢、AI問題件質(zhì)檢等業(yè)務(wù)。服務(wù)期18個月。注：（1）投標人須以“包”為單位***，并以“包”為單位***。（2）本項目按北京、合肥兩部分預(yù)算總額分別設(shè)置最高投標限價***限價***置最高投標限價***包2：合肥設(shè)置最高投標限價***設(shè)置分項單價***下表：投標人報價***最高限價***決。包1：北京采購項目服務(wù)項目業(yè)務(wù)量（件）單價***價***）總價***價*** 呼叫業(yè)務(wù)外包服務(wù) 新契約回訪 66600 6.30 1066 綜合回訪 11100 6.30 人工接聽來電 576000 6.45 人工受理會話 198000 4.00 視頻客服 13200 11.10 人工接聽來電（團險） 243000 6.45 理賠咨詢工單處理 48600 17.00 疑難問題及投訴處理 4860 43.00 呼叫業(yè)務(wù)外包服務(wù)小計 *** —— 信息錄檢業(yè)務(wù)服務(wù) 投保切片錄入（20片/單） / 0.27 柜面轉(zhuǎn)人核投保錄入（整單）（疑似客戶判斷、問題件修改） 51000 5.87 人核件投保復(fù)核（整單）（郵E保、微信在線填單） 51000 4.60 反洗錢資料審核 4905 1.60 保全錄入（問題件修改）（整單） 35250 3.30 保全復(fù)核 171150 2.10 保全收付費問題件處理（帳戶信息維護確認） 13830 1.60 理賠賬戶信息維護 330 1.60 理賠立案 10800 18.40 投保錄入（問題件修改） 390 5.90 投保復(fù)核 390 4.60 保全錄入（問題件修改） 2130 3.35 保全復(fù)核（團個險） 2130 2.10 團險普惠H5單位*** 3300 2.00 團險契約錄入 9300 21.00 團險契約復(fù)核 9150 6.80 團險保全錄入 21300 21.00 團險保全復(fù)核（關(guān)鍵崗位） 2175 10.00 團/個險賬戶變更申請 10950 4.58 團/個險賬戶變更確認（關(guān)鍵崗位） 5550 1.05 信息錄檢業(yè)務(wù)服務(wù)小計 405030 —— 雙錄質(zhì)檢服務(wù) 全流程質(zhì)檢 4155 7.95 AI問題質(zhì)檢 222000 3.80 雙錄質(zhì)檢服務(wù)小計 226155 —— 總計 *** —— 包2：合肥采購項目服務(wù)項目離場駐場總價***價*** 業(yè)務(wù)量（件）單價***價***）業(yè)務(wù)量（件）單價***價***）呼叫業(yè)務(wù)外包服務(wù) 新契約回訪 54000 5.30 12600 5.20 1210 綜合回訪 9000 5.30 2100 5.20 人工接聽來電 450000 5.00 126000 4.80 人工受理會話 135000 3.00 63000 2.50 視頻客服 9000 8.70 4200 8.40 續(xù)期電話催收 *** 3.10 252000 3.00 人工接聽來電（團險） 180000 5.00 63000 4.80 理賠咨詢工單處理 36000 13.00 12600 12.50 疑難問題及投訴處理 3600 32.80 1260 31.50 呼叫業(yè)務(wù)外包服務(wù)小計 *** —— 536760 —— 信息錄檢業(yè)務(wù)服務(wù) 投保錄入（切片） / 0.25 / 0.24 柜面轉(zhuǎn)人核投保錄入（整單）（疑似客戶判斷、問題件修改） 40500 4.80 10500 4.70 人核件投保復(fù)核（整單）（郵E保、微信在線填單） 40500 4.00 10500 3.90 反洗錢資料審核 3735 1.25 1170 1.20 保全錄入（問題件修改）（整單） 31050 2.60 4200 2.40 保全復(fù)核 147150 1.65 24000 1.60 保全收付費問題件處理（帳戶信息維護確認） 11880 1.25 1950 1.20 理賠賬戶信息維護 270 1.25 60 1.20 理賠立案 9000 13.20 1800 12.60 投保錄入（問題件修改） 315 4.90 75 4.70 投保復(fù)核 315 4.10 75 4.00 保全錄入（問題件修改） 1710 2.50 420 2.40 保全復(fù)核(團個險） 1710 1.65 420 1.60 團險普惠H5單位*** 2700 1.65 600 1.60 團險契約錄入 7650 16.50 1650 15.80 團險契約復(fù)核 7650 5.30 1500 5.00 團險保全錄入 17550 16.50 3750 15.80 團險保全復(fù)核（關(guān)鍵崗位） 1800 8.20 375 7.90 團/個險賬戶變更申請 9000 4.10 1950 4.00 團/個險賬戶變更確認（關(guān)鍵崗位） 4500 0.85 1050 0.80 信息錄檢業(yè)務(wù)服務(wù)小計 338985 —— 66045 —— 雙錄質(zhì)檢服務(wù) 全流程質(zhì)檢 3375 5.85 780 5.60 AI問題質(zhì)檢 180000 2.85 42000 2.70 雙錄質(zhì)檢服務(wù)小計 183375 —— 42780 —— 總計 *** —— 645585 —— 5、投標人資格條件：（1）投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的法人或其他組織，且有能力為本項目提供貨物和服務(wù)。（2）投標人須承諾中標后向招標人開具符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票。（3）投標人須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的***道德;在“信用中國”（www***）列入失信被執(zhí)行人名單的投標人，被中國政府采購網(wǎng)（www***）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，***列入黑名單(采購活動準入限制的品目、區(qū)域與本項目采購活動一致)且在有效期內(nèi)的投標人，均無資格參加本項目的采購活動。（4）投標人的法定代表人或負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得同時參加本次投標。（5）投標人須具備至少一個近五年（******月***日至今）同類項目業(yè)績（包括呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)或信息錄檢業(yè)務(wù)服務(wù)或雙錄質(zhì)檢業(yè)務(wù)），須提供合同復(fù)印件或其他證明材料。（以上案例證明材料包括但不限于：合同列表、合同、合同報價***頁、日期頁、體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的關(guān)鍵頁和其他能證明項目實施內(nèi)容的關(guān)鍵頁及項目單位***、聯(lián)系方式等證明文件，可在清單里標明采購數(shù)量、產(chǎn)品和服務(wù)信息等，并加蓋公章。）（6）投標人須提供《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，業(yè)務(wù)種類及覆蓋范圍須包含客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。（7）投標人須有正規(guī)的經(jīng)營場所，具備電話服務(wù)、運營作業(yè)所需的辦公場地、設(shè)施設(shè)備。須提供合肥當?shù)亟?jīng)營場所相關(guān)產(chǎn)權(quán)或者投標截止日后不少于兩年使用權(quán)的證明材料（包2合肥）。（8）本項目不接受聯(lián)合體。（9）本項目不接受代理商。（10）投標人未曾在招標人的招標采購活動中提供過虛假信息。（11）投標人必須按要求獲取招標文件，否則無資格參加本項目。（12）本項目不允許分包、轉(zhuǎn)包。（13）投標人與招標人和中國郵政無投資關(guān)系，且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（***），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（14）投標人未曾在招標人過往的采購活動中有過圍標串標行為或圍標串標嫌疑。注：投標人須按照“第四章投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。參與投標的主體應(yīng)與購買文件的主體一致。 6、招標文件***：（一）辦理CA證書登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。（二）獲取招標文件***：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標的項目—購買招標文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。凡有意參加投標者，請于******月***日至******月***日，每日上午***時至***時，下午***時至***時（北京時間，下同），購買招標文件。每個標包招標文件******元），售后不退。文件款請采用匯款方式匯至代理機構(gòu)***（可個人匯款，***名稱，發(fā)票為電子發(fā)票將于1-2周后發(fā)送至項目聯(lián)系人***中），賬戶信息見“11、聯(lián)系方式”。投標人應(yīng)將獲取文件時的支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載招標文件。注1：投標人須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）完成“下載招標文件”的操作。注2：報名時須上傳投標人的營業(yè)執(zhí)照掃描件、招標公告截圖、經(jīng)辦人身份證掃描件、文件款匯款證明、增值稅一般納稅人證明文件（如有）和稅務(wù)信息表。稅務(wù)信息表須包含開具增值稅專用發(fā)票的信息及項目聯(lián)系人***和郵箱（須提供蓋章版掃描件和可編輯版）。標書款發(fā)票為電子發(fā)票。如因招標失敗重新招標時，對已購買過招標文件***，將不重復(fù)收取標書款。 7、投標文件的遞交：（1）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標文件遞交的截止時間***:30（北京時間）。投標人應(yīng)在截止時間***“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）遞交加密的線上電子版投標文件，并在遞交截止時間***線上電子版投標文件“簽到”流程。請投標人準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備。（2）遞交及解密地點：***市***區(qū)***街金鼎大廈B座4層11會議室。投標人授權(quán)代表可以當面遞交紙質(zhì)版投標文件，并且攜帶制作電子版投標文件的電腦和CA證書，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，進行現(xiàn)場電子版投標文件解密；也可以通過郵寄的方式在遞交截止時間***，采取郵寄方式的，***等原因?qū)е碌耐稑宋募丛谕稑宋募f交截止時間******，或?qū)е峦稑宋募蹞p、損毀等影響專家評審的，由此造成的投標文件被否決由投標人自行承擔。選擇郵寄的投標人請在投標當天在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好，不影響電子版解密的環(huán)境下，遠程等待招標代理通知進行線上簽到和解密。逾期或不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標文件恕不接受。（3）線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）遞交的線上電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，盡快使用CA證書完成線上電子版投標文件的解密。電子版投標文件解密截止時間***。在投標文件遞交截止時間***“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”遞交加密的電子版投標文件的投標人未能按時解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標文件為準，如也無紙質(zhì)版投標文件的投標將被否決。供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。（4）線上電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須相同，如不同以紙質(zhì)投標文件為準。招標文件***、簽字，在制作線上電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。注：線上電子版投標文件指：按招標文件***《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）的電子版投標文件。紙質(zhì)版投標文件指：按招標文件***。 8、開標：（1）開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：http***）線上開標，同步線下現(xiàn)場開標。（2）開標時間：同投標文件遞交截止時間***。（3）投標文件遞交及開標地點：同投標文件遞交地點。屆時請投標人派代表參加開標儀式。 9、發(fā)布公告的媒體： ***官網(wǎng)（http***t.com.cn）、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（http***）、***官網(wǎng)（http***st-life.com）、中國采購與招標網(wǎng)（http***dding.com.cn）發(fā)布。 10、聯(lián)系方式：招標代理名稱：*** 招標代理地址: ***市***區(qū)廣渠門***街80號通正國際大廈12層郵政編碼：100079 項目聯(lián)系人***蔡超、閆博電子郵件：zhangjianbin.zgtj@chinaccs.cn 電話：***693 銀行信息：以下信息用于標書款 --戶名：*** --開戶銀行：廣發(fā)銀行北京分行營業(yè)部 --賬號：*** 銀行信息:以下信息用于保證金 --戶名:*** --開戶銀行:***北京***區(qū)方莊支行 --賬號:***

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