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項目概況

12345熱線呼叫中心運(yùn)營服務(wù)招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在蘇州工***區(qū)公共資源交易中心網(wǎng)站獲取招標(biāo)文件，并于***4月6日14點0***分（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項目基本情況

項目編號***-G-003-001號

項目名稱：12345熱線呼叫中心運(yùn)營服務(wù)

采購方式：公開招標(biāo)

預(yù)算金額***nt>***元

最高限價***>***元

采購需求：

項目背景

根據(jù)國家、省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化相關(guān)要求，園區(qū)12345熱線座席人員需求大、業(yè)務(wù)覆蓋廣，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)***、場地、設(shè)施設(shè)備等在內(nèi)的呼叫中心日常運(yùn)營事宜。

項目總體方案

根據(jù)***市分區(qū)接聽要求，園區(qū)12345熱線以“12345”作為接入號碼，原則上在蘇州工***區(qū)范圍內(nèi)撥打“12345”的，均***區(qū)12345熱線呼叫中心負(fù)責(zé)接聽。此外，承擔(dān)國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、國家政務(wù)服務(wù)平臺、中國政府網(wǎng)等平臺交辦訴求，長三角12345一體***區(qū)域平臺訴求以及政風(fēng)熱線、政務(wù)服務(wù)總客服、***省“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等平臺訴求的分辦工作。

園區(qū)12345熱線對外提供7×24小時人工服務(wù)，提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，投標(biāo)單位***，包括但不限于場地租賃布置、軟硬件設(shè)施設(shè)備部署實施、工作人員招聘、培訓(xùn)、管理，組建高質(zhì)量的管理團(tuán)隊等，服從采購人***區(qū)12345熱線的指導(dǎo)與管理工作，采購人組建管理團(tuán)隊，對整體政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)揮主導(dǎo)作用。

合同履行期限：32個月，自******月***日至******月***日。

本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定：

（1）具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度；

（3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

（5）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：無

3.本項目的特定資格要求：無

三、獲取招標(biāo)文件

時間：***3月15日至***3月21日

地點：蘇州工***區(qū)公共資源交易中心網(wǎng)站

方式：訪問蘇州工***區(qū)公共資源交易中心網(wǎng)站首頁，使用電子營業(yè)執(zhí)照登錄政府/國企/集體企業(yè)采購系統(tǒng)后，根據(jù)提示，在招標(biāo)公告頁面右側(cè)“文件領(lǐng)取”列表下載招標(biāo)（采購）文件。點擊“+”按鈕，進(jìn)入“招標(biāo)（采購）文件下載”頁面，點擊“下載招標(biāo)（采購）文件”下載，填寫聯(lián)系人/聯(lián)系電話，點擊“保存”按鈕保存信息，點擊“下載招標(biāo)（采購）文件”操作后，點擊“下載”按鈕下載招標(biāo)（采購）文件及圖紙文件，下載完成。下載文件日期視同為依法獲取招標(biāo)（采購）文件的日期，并打印、保留“下載招標(biāo)（采購）文件回執(zhí)”。

項目的招標(biāo)（采購）文件的更正、補(bǔ)充（澄清）通知將***區(qū)政府采購電子交易系統(tǒng)“我的項目-項目流程”中推送，投標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)及時關(guān)注、查詢或下載，作為招標(biāo)（采購）文件的組成部分，對響應(yīng)單位***。

投標(biāo)人（供應(yīng)商）應(yīng)自行在蘇州工***區(qū)公共資源交易中心政府采購電子交易平臺上下載/獲取招標(biāo)（采購）文件及其澄清（答疑）、相關(guān)招標(biāo)（采購）資料，恕不另行通知。投標(biāo)人（供應(yīng)商）應(yīng)及時關(guān)注網(wǎng)上相關(guān)招標(biāo)（采購）信息，如有遺漏（包括但不限于文件未下載或下載不完整）招標(biāo)（采購）人概不負(fù)責(zé)，所造成的投標(biāo)失敗或損失由投標(biāo)人（供應(yīng)商）自行負(fù)責(zé)。

售價***font>。

四、提交投標(biāo)文件截止時間***、開標(biāo)時間和地點

提交投標(biāo)文件截止時間***：***4月6日14：00（北京時間）

提交地點：蘇州工***區(qū)公共資源交易中心電子招投標(biāo)平臺

開標(biāo)時間：***4月6日14：00（北京時間）

開標(biāo)地點：蘇州工***區(qū)***路16***市場大廈2F蘇州工***區(qū)公共資源交易中心開標(biāo)室（具體開標(biāo)室見服務(wù)大廳顯示屏）

本次投標(biāo)采用電子投標(biāo)。電子響應(yīng)文件上傳一份到系統(tǒng)，投標(biāo)人無須到場，亦無須遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件。

線上參加（觀看）開標(biāo)（開啟）會方式：在蘇州工***區(qū)公共資源交易中心網(wǎng)站上點擊“政府/國企/集體企業(yè)采購登錄”進(jìn)入交易系統(tǒng)，點擊“我的項目”，找到對應(yīng)項目，點擊“項目流程”---“不見面開標(biāo)”，進(jìn)入不見面開標(biāo)系統(tǒng)。

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補(bǔ)充事宜

1、疫情防控期間必須要進(jìn)行采購的理由：本項目為12345熱線呼叫中心運(yùn)營服務(wù)工作，該項業(yè)務(wù)具有工作時效要求，為在疫情期間能按期推進(jìn)服務(wù)工作，故實施本次采購。

2、未依照采購公告要求依法獲取采購文件的供應(yīng)商，視為未參加該項政府采購活動，不具備對該政府采購項目提出質(zhì)疑的法定權(quán)利。但因投標(biāo)人資格條件或獲取時間設(shè)定不符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定等原因使供應(yīng)商權(quán)益受損的除外。

3、制作電子響應(yīng)文件：本項目采用電子網(wǎng)上招投標(biāo)，供應(yīng)商應(yīng)線上獲取采購文件，線上獲取更正（補(bǔ)充）文件、對響應(yīng)文件進(jìn)行電子簽章、線上遞交響應(yīng)文件；請使用“蘇***區(qū)投標(biāo)文件制作軟件”制作電子響應(yīng)文件，詳見“蘇州工***區(qū)公共資源交易中心”網(wǎng)站—“辦事指引”—“采購類電子投標(biāo)文件制作工具下載及操作手冊-供應(yīng)商”欄目。使用指南見蘇州工***區(qū)投標(biāo)文件制作操作手冊。電子響應(yīng)文件制作完成后請于響應(yīng)文件提交截止時間***，未按要求線上遞交電子響應(yīng)文件即為未遞交響應(yīng)文件。供應(yīng)商應(yīng)充分考慮到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)帶寬等風(fēng)險因素，如因供應(yīng)商自身原因造成的電子響應(yīng)文件上傳不成功由供應(yīng)商自行承擔(dān)全部責(zé)任。

4、遇到無法申領(lǐng)電子營業(yè)執(zhí)照的情況，響應(yīng)單位（供應(yīng)商）應(yīng)撥打電子營業(yè)執(zhí)照微信、支付寶小程序或者APP中技術(shù)支持人員電話咨詢，當(dāng)?shù)玫酱饛?fù)確非投標(biāo)單位（供應(yīng)商）自身原因?qū)е聲r，請及時與蘇州工***區(qū)公共資源交易中心聯(lián)系，聯(lián)系電話：***（盛工）、***（謝工）、***（鄭工）。經(jīng)蘇州工***區(qū)公共資源交易中心核查確認(rèn)后，響應(yīng)單位（供應(yīng)商）可辦理CA證書并先至蘇州工***區(qū)公共資源交易中心進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)設(shè)置，再進(jìn)入平臺完成交易。電子營業(yè)執(zhí)照及CA證書辦理及使用指南詳見蘇州工***區(qū)公共資源交易中心網(wǎng)站辦事指引欄目。

5、各投標(biāo)單位（供應(yīng)商）應(yīng)及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為熟悉電子投標(biāo)流程預(yù)留必要準(zhǔn)備時間。

6、本次采購的有關(guān)信息將在以下網(wǎng)站上發(fā)布：

6.1、中國政府采購網(wǎng)

6.2、江蘇政府采購網(wǎng)

6.3、***市政府采購網(wǎng)

7、蘇州工***區(qū)財政審計局監(jiān)督電話：***。

8、本項目為非專門面向中小企業(yè)采購項目，所屬行業(yè)為商務(wù)及租賃服務(wù)。

9、單位***、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的政府采購活動。

10、為本項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、監(jiān)測等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加該采購項目的其他采購活動。

11、參與本項目的投標(biāo)人未被“信用中國”網(wǎng)站（WWW.creditchina.gov.cn）或“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（www***）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重失信行為記錄名單。

12、開評標(biāo)結(jié)果會在開評標(biāo)結(jié)束的同時通過采購系統(tǒng)和手機(jī)短信告知供應(yīng)商。手機(jī)號選自采購系統(tǒng)“文件領(lǐng)取信息“模塊中供應(yīng)商填寫的聯(lián)系電話，此號碼可修改，以信息發(fā)送時該處保存的號碼為準(zhǔn)，請供應(yīng)商確保該手機(jī)號開評標(biāo)當(dāng)日通訊暢通，否則導(dǎo)致的對供應(yīng)商不利的后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

七、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1、采購人信息

名稱：蘇州工***區(qū)一站式服務(wù)中心

地址：蘇州工***區(qū)檔案大廈C***樓

聯(lián)系方式：徐方順***

2、采購代理機(jī)構(gòu)***

名稱：***

地址：***市干***路120號

聯(lián)系方式：***、8000

3、項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人***齊一豪

電話：***

***

***3月14日