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2022年全行客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)項(xiàng)目

（包4 客服中心監(jiān)測(cè)項(xiàng)目）

征詢公告

***（征詢方）現(xiàn)就2022年全行客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)項(xiàng)目（包4 客服中心監(jiān)測(cè)項(xiàng)目）開展征詢，邀請(qǐng)資質(zhì)合格且具備服務(wù)能力的響應(yīng)方前來參加征詢，遞交響應(yīng)文件。***（代理機(jī)構(gòu)）執(zhí)行。

一、征詢項(xiàng)目簡(jiǎn)介

(一) 項(xiàng)目名稱：2022年全行客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)項(xiàng)目（包4 客服中心監(jiān)測(cè)項(xiàng)目）

(二)項(xiàng)目編號(hào)***strong>0747-2261SCCZC436/04

(三) 采購(gòu)內(nèi)容：包括客服中心監(jiān)測(cè)。其他具體內(nèi)容詳見《征詢要求》。

(四) 供應(yīng)商中選規(guī)則：

1、同一供應(yīng)商可以參加本項(xiàng)目不同包件的響應(yīng)，但最多只能中選2個(gè)包件；

2、各包件評(píng)審及中選供應(yīng)商確定順序?yàn)榘?/span>2、包1、包3、包4、包5；

3、若某一包件中第一中選供應(yīng)商已中選其他2個(gè)包件，則該包件中標(biāo)候選人將按綜合得分排序由后續(xù)供應(yīng)商依次遞補(bǔ)。

二、合格響應(yīng)方的基本資質(zhì)要求

（1）響應(yīng)方應(yīng)為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，有生產(chǎn)或供應(yīng)能力的企業(yè)（須在響應(yīng)文件中提供工商行政管理部門頒發(fā)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋響應(yīng)方公章）。

（2）響應(yīng)方應(yīng)自行承諾沒有處于停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)（須在響應(yīng)文件中提供承諾函并加蓋響應(yīng)方公章）。

（3）響應(yīng)方須具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（須在響應(yīng)文件中提供經(jīng)審計(jì)的近兩年財(cái)務(wù)報(bào)告復(fù)印件，至少包括經(jīng)審計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表，財(cái)務(wù)報(bào)告經(jīng)過審計(jì)的證明材料。

（4）響應(yīng)方須具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)及能力，須根據(jù)采購(gòu)文件要求提供相關(guān)證明材料。

（5）響應(yīng)方必須依法繳納社會(huì)保障資金、依法納稅，需提供以下證明材料，自然人除外。

5.1 提供最近一年內(nèi)任意一個(gè)月的社會(huì)保障繳費(fèi)憑證或銀行回單（復(fù)印件加蓋單位***）。

說明：響應(yīng)方必須是依法繳納社會(huì)保障資金的單位；國(guó)家、地方工商管理部門或者其他相關(guān)管理部門對(duì)社會(huì)保障資金繳納（如免繳）有特別政策的，必須提供相關(guān)政策文件復(fù)印件以及供應(yīng)商滿足相關(guān)政策文件的證明文件。

5.2提供最近一年內(nèi)任意一個(gè)月的企業(yè)依法繳納稅收的完稅證明或銀行回單（復(fù)印件加蓋單位***）

說明：響應(yīng)方必須是依法納稅的單位；稅務(wù)管理部門對(duì)單位***，必須提供相關(guān)政策性文件復(fù)印件和供應(yīng)商滿足政策文件規(guī)定的證明文件,個(gè)稅除外。

（6）響應(yīng)方在本項(xiàng)目響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間***3年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄，重大違法記錄是指響應(yīng)方因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰，須在響應(yīng)文件中提供紙質(zhì)承諾并加蓋響應(yīng)方公章。

注：民生銀行、代理機(jī)構(gòu)***“信用中國(guó)”（ www***）和“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”（ http***.cn/search/cr/）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查詢，查詢自采購(gòu)公告發(fā)布之日起至響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間***，響應(yīng)方在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www***）的全套“信用信息報(bào)告”及“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”（http***.cn/search/cr/）的“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”。查詢方法詳見采購(gòu)文件內(nèi)說明，并依據(jù)查詢結(jié)果確定是否符合采購(gòu)文件要求。

（7）響應(yīng)方在與民生銀行既往合作（如有）的項(xiàng)目履約過程中，沒有合同違約、泄露民生銀行商業(yè)秘密或技術(shù)秘密等非公開信息等事件（須在響應(yīng)文件中提供承諾函并加蓋響應(yīng)方公章）。

（8）本項(xiàng)目接受聯(lián)合體響應(yīng)，如響應(yīng)方為聯(lián)合體應(yīng)提供經(jīng)聯(lián)合體各方蓋章的聯(lián)合體協(xié)議。

（9）其他要求，包括下述第a項(xiàng)：

a. 響應(yīng)方近3年（2019年1月1日）具備金融業(yè)相關(guān)項(xiàng)目的合作經(jīng)驗(yàn)，提供證明材料。

三、征詢文件的發(fā)售

（1）發(fā)售時(shí)間：2022年3月28日至2022年4月11日，每天08:30至17:00時(shí)（北京時(shí)間），節(jié)假日除外。

（2）購(gòu)買方式：登錄中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái)（e.sinochemitc.com）通過網(wǎng)上支付方式購(gòu)買采購(gòu)文件。

①注冊(cè)：通過中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái)（http***c.com）完成注冊(cè)（免費(fèi)），在注冊(cè)中請(qǐng)按照要求提供真實(shí)有效的合法信息及證件。工作人員會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作（已注冊(cè)單位***）；

②購(gòu)買：注冊(cè)審核通過后，在【投標(biāo)管理-購(gòu)買文件】頁(yè)面找到項(xiàng)目標(biāo)號(hào)，通過網(wǎng)上支付方式購(gòu)買文件。支付成功后，可在【投標(biāo)管理-文件下載】頁(yè)面下載采購(gòu)文件及增值稅電子普通發(fā)票。

③所有注冊(cè)、繳費(fèi)、發(fā)票等業(yè)務(wù)均須在中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái)操作完成（平臺(tái)注冊(cè)過程中如遇任何問題可聯(lián)系中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái)技術(shù)支持聯(lián)系電話：***）

（3）文件售***元整（300.00/套，采購(gòu)文件售后不退。

四、征詢響應(yīng)文件的遞交：

所有響應(yīng)文件應(yīng)于2022年4月13日上午09:30時(shí)前遞交至***市***區(qū)真武廟四條4號(hào)北京京鐵生達(dá)大廈二層第5會(huì)議室。遲到的響應(yīng)文件將被視為無效響應(yīng)文件拒絕接收。

五、征詢時(shí)間及地點(diǎn)：

茲定于2022年4月13日上午09:30時(shí)在騰訊會(huì)議進(jìn)行公開征詢會(huì)議，屆時(shí)請(qǐng)供應(yīng)商派授權(quán)代表遠(yuǎn)程參與征詢會(huì)議，供應(yīng)商在征詢會(huì)議前一個(gè)工作日將被授權(quán)人姓名、指定的電話號(hào)碼、電子郵箱發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理郵箱（wangzhilong03@sinochem.com）。

六、聯(lián)系方式

代理機(jī)構(gòu)：***

地址：***市***區(qū)復(fù)興門***街A2號(hào)中化大廈

業(yè)務(wù)聯(lián)系人：***、王世杰、李雯、洛向剛

聯(lián)系方式：***、***、***476

電子郵箱：wangzhilong03@sinochem.com、wangshijie03@sinochem.com