《***市***區(qū)向陽中學物業(yè)管理考核實施細則》

項目

服務質(zhì)量標準

分值

監(jiān)督考評標準

評分

房屋管理 35 分

無違反規(guī)劃亂搭亂建，無擅自改變房屋用途。

2分

發(fā)現(xiàn)一處亂搭建現(xiàn)象扣1分，擅自改變房屋用途扣2分。

房屋外觀完好整潔、外墻瓷片無脫落，無裂縫；玻璃清潔明亮，無破損，無明顯污漬；無亂張貼和亂懸掛現(xiàn)象。

8分

發(fā)現(xiàn)外墻有污漬一處扣1分；外墻有瓷片脫落或裂縫一處扣1分；玻璃幕墻破損一處或污漬扣1分；亂張貼一處扣1分。

電梯內(nèi)日常管理（含保潔及消毒）。（教師公租房用電梯，待建）

5分

一次不到位扣1分。

房屋公用場所內(nèi)墻無破損，無明顯污漬。

5分

一處有污漬或脫落破損扣除1分。

房屋本體公用設(shè)計整潔，***樓梯、天臺、通道等處無堆放雜物。

5分

發(fā)現(xiàn)一處公用設(shè)施損壞扣1分，一處堆放雜物扣1分。

各房頂和天臺隔熱層無破損雨水排水管通暢，無阻塞外溢現(xiàn)象。

5分

一處有破損扣1分。一處有雨水排水管不通扣2分。

各樓層天花板無破損，無滴水印。

5分

發(fā)現(xiàn)一處有破損扣1分。

公共區(qū)域及其設(shè)施管理 50 分

學校校***路面平坦，無損壞，路壓車位線和導向清楚。

5分

一項不符合要求扣2分。

雨水井、污水蓋完好無缺，井壁無損，井底無砂石，雜物堵塞。

5分

一個井不符合要求扣1分。

雨水、污***道無裂，無阻塞，無滲漏，水流暢通。

5分

一處不符合要求扣2分。

電纜溝蓋、各閥門無損壞，無積水。

5分

一處不符合扣1分。

單位***，無裂斷，無變形。

5分

一處不符合扣l分。

路燈燈罩無破損，燈柱無歪斜損壞。

5分

***路燈不符合扣1分。

公共場所、樓道照明燈、各類介紹欄、宣傳欄照明燈完好，確保照明正常。各門窗配件完好無損。

5分

一處不符合扣1分。

各***區(qū)域桌椅及時檢修，確保完好無缺，并擺設(shè)整齊；各水龍頭完好，無滴漏。

5分

一處不符合扣1分。

廁所無阻塞，確保排污通暢。廁所門、隔斷無損壞。

5分

發(fā)生一處阻塞未及時疏通扣2分，一個廁所門或隔斷損壞未修復扣1分。

水箱按規(guī)定定期清洗消毒。

3分

未按時清洗或未取得合格證扣1分。

樓頂設(shè)施：①供水池設(shè)施：②避雷設(shè)施各項性能完好。

2分

一項設(shè)施出故障未及時修扣1分。

清潔衛(wèi)生管理***分

（一）室內(nèi)衛(wèi)生清潔保潔

60分

清潔保潔責任劃分到人，責任范圍清潔達到標準化。清潔員著裝統(tǒng)一，工作細致，形象良好。

6分

未責任到人扣1分。一處未達到標準保潔扣1分。

進入各辦公室、會議室等做清潔工作，應禮貌打招呼，清潔需搬動物品時應輕拿輕放，清潔完后恢復原位。

3分

一人或一項不符合扣1分。

各***區(qū)域門窗干凈明亮，地面無紙屑、果皮、灰塵、雜物和污漬；垃圾筒紙簍內(nèi)的垃圾不能超三分之二。

30分

一個***區(qū)域一項未做到扣1分。

各洗手間清潔明亮，無積水，無污漬，無異味。

6分

一個洗手間一項不符合扣1分。

各公共衛(wèi)生間，地面無垃圾、積水，定期清理水、尿垢，各洗手盆、清潔池明亮無污漬。

3分

一個公共衛(wèi)生間一項不符合扣0.5分。

地面保持干燥，尤其下雨天要加強管理，放置地滑警示牌，防止行人摔傷，確保安全。

3分

因地面有水致使人摔傷扣2分。

垃圾站的垃圾做到日產(chǎn)日清，每周至少清洗一次，墻面無垃圾附著，池底無確保無垃圾沉淀。

6分

一項未做到后0.5分。

確保無衛(wèi)生死角。

3分

一處有衛(wèi)生死角扣0.5分。

（二）外圍環(huán)境保潔

40分

路面無明顯泥沙、污垢，無lcm以上的石子，每100平方米煙頭紙屑不超過3處。

8分

不符合扣1分。

大樓四周綠化叢中無煙盒，飲料瓶盒、塑料袋等垃圾。

6分

每面發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

綠化草地無煙盒、飲料瓶盒、塑料袋、樹葉等垃圾，煙頭紙屑每100平方米不超過2處。

6分

不符合扣1分。

各平臺、房頂無亂堆放雜物，目視無垃圾、無污漬、無青苔、無積水。

6分

發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

各明溝無垃圾、無青苔，暢通。

6分

一條溝不符合扣1分。

確保無衛(wèi)生死角。

8分

一處扣1分。

綠化管理 35 分

（一）室外綠化

25分

喬灌樹木、花卉長勢良好，定期修剪無枯枝死枝、敗葉、無病蟲害。

10分

一處1分，樹木枯死一株扣2分。

花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護，使其整齊美觀，無折損、無斑禿，無黃葉。

5分

一處不符合扣2分。

草地長勢良好，無雜草，修剪整齊美觀無明顯踐踏現(xiàn)象，無黃土裸露情況。

10分

一處不符合扣2分。

（二）室內(nèi)綠化

10分

根據(jù)具體情況，美化工作環(huán)境，并根據(jù)不同季節(jié)和花卉長勢情況及時更換。

5分

校區(qū)提出一處未安排好扣2分。

各種花卉盆栽長勢良好，無枯枝、黃葉、敗葉、無蟲害，葉枝上無明顯積塵，內(nèi)無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。

5分

一盆花卉、盆栽不符合扣l分。

除
“
四
害
”
管
理
20
分

成交供應商應以包人工、藥物、技術(shù)、器械、管理的方式為學校做好除“四害”服務工作。
成交供應商必須了解學校校園內(nèi)的各種建筑布局、***所采用的相關(guān)藥物及控制效果，掌握危害鼠蟲的孽生、棲息場所及生態(tài)習性，科學選擇適宜的藥品、器械和技術(shù)，組織有資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員實施校園除“四害”服務工作。
成交供應商必須按照中華人民共和國衛(wèi)生法律法規(guī)定之規(guī)定規(guī)范操作校園除“四害”工作。
成交供應商有義務為學校宣導有害生物防治方面安全知識及注意事項。
成交供應商在實施服務過程中保證不使用違禁藥物。

20分

學校發(fā)現(xiàn)一次后未處理好扣2分。

服務受理 40 分

負責物業(yè)管理的服務電話，應執(zhí)行24小時值班，隨時有人接聽。

4分

無24小時服務電話扣2分，無人接聽電話一次扣1分。

耐心禮貌受理各辦公室服務申請、報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時分發(fā)處理的回訪。

6分

不禮貌或不耐心一次扣1分，無記錄一次扣1分，處理不及時或無回訪扣2分。無落實或無反饋一次扣2分。

對安排的有關(guān)事務，要及時跟蹤，落實和反饋。

10分

在能力范圍內(nèi)沒及時處理完成一次扣2分。

當接到維修任務時，小修項目及時完成，重大和緊急維修項目應及時報告學校領(lǐng)導和主管領(lǐng)導。

10分

在能力范圍之內(nèi)，未及時處理扣2分，沒報告扣2分。

發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件，應立即上報有關(guān)部門和領(lǐng)導，并做好處理。

10分

未按時發(fā)放意見表扣1分，同一問題三次未解決扣3分。

公共管理 50 分

每學期教材、教輔及練習本等教學資料的發(fā)放：①按上級部門要求的規(guī)定時間分發(fā)。②按總務科的工作要求與新華書店辦理好交接手續(xù)，簽字確認數(shù)量。③書回學校后應按上級部門要求分發(fā)到各班。④各班、各科資料的數(shù)量由總務科提供，分發(fā)的過程中，要求數(shù)量精確，***負責。

5分

根據(jù)所發(fā)放書籍數(shù)目缺少情況酌情扣1分。

所有空調(diào)每年必須清潔兩次（不包含室外外機清洗，每年4月和11月各一次）。

10分

發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

設(shè)施設(shè)備無標識管理、編號***td ="69" style=":52.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom: solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:17.0pt">

5分

發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。

校方報修的維修項目響應不及時或維修質(zhì)量不過關(guān)。

10分

發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

積極配合學校臨時分配的各項雜碎事務。

10分

一次不配合、未落實扣2分。

各教室、辦公室、學生寢室、教師公租房、保安室、體育場地、食堂等室內(nèi)水電相關(guān)問題，及時處理（小問題12小時內(nèi)，大問題24小時內(nèi)）。

10分

未及時處理扣1分。

給
排
水
管
理
30
分

主機組因操作不當造成損壞無法供水；水泵帶故障運行；設(shè)備管理、閥門有“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象；未按規(guī)定對二次供水設(shè)備清洗、消毒，無水質(zhì)檢驗報告和公布：水池周邊不衛(wèi)生或有污染隱患；排水系統(tǒng)未及時開啟或不暢通。

30分

一處未落實扣1分。

供電管理 20 分

配電間的絕緣工具，消防、應急工具不齊全；設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)不良；設(shè)備設(shè)定運行***元件損壞、過熱，線路接頭、管線安裝不規(guī)范；未按規(guī)定巡視處理高低壓設(shè)***路，造成放電、短路、過熱等故障；設(shè)備保養(yǎng)停電時間安排不恰當，或停電未發(fā)通知；消防設(shè)備無定期起動測試、失效；設(shè)施設(shè)備管理不善，造成事故或設(shè)備損壞；主設(shè)備（如變壓器）等無法運行；發(fā)現(xiàn)事故隱患整改不力；維修工作結(jié)束不作檢查實驗即恢復使用設(shè)備；配電間為雙電源，及時、規(guī)范切換電源；配電間必須保持干凈整潔。

20分

一處未落實扣1分。

弱電配電管理 20 分

所有設(shè)備用電不正常、使用情況不佳、不及時聯(lián)系營運商及供貨商；防雷設(shè)施未定期保養(yǎng)或檢測，接地裝置不符合要求不報告處理。

20分

一處未落實扣1分。

學生宿舍管理***分

寄宿學生在寢室未出現(xiàn)安全責任事故

20分

服務期內(nèi)未出現(xiàn)安全責任事故則達到計分條件，出現(xiàn)安全責任事故視情節(jié)除承擔相應責任外“安全”項扣10-20分不等。

寄宿學生在寢室未出現(xiàn)安全意外

20分

符合免責條件不扣分，否則除承擔相應責任外，扣5分每次，一學期未出現(xiàn)一次安全意外事件由學校寄宿生管理中心提交校務會議討論給予一定獎勵。

學生每天早晨1次、中午2次、晚上2次出勤檢查并記錄，且及時反饋情況，杜絕無故缺勤，有效控制遲到、串寢、提前離寢等出勤意外

10分

每缺少1次出勤檢查和記錄扣1分，每出現(xiàn)1次異常出勤情況未及時通報學校相關(guān)部門扣2分，全期出勤缺勤管理受到學生工作部門好評由學校寄宿生管理中心提交校務會議討論給予一定獎勵。

學生宿舍內(nèi)突發(fā)事件反應迅速，處置得當。包括但不限于：學生突發(fā)身心健康狀況得到及時反饋并妥當處置，寢室設(shè)施設(shè)備工作異?；虺霈F(xiàn)隱患得到及時排查處置，寢室水、電等物資供應出現(xiàn)異常得到妥當處置，學生內(nèi)部矛盾得到反饋并妥當處置等。

5分

每出現(xiàn)1次突發(fā)事件未妥當處置視情節(jié)扣2—5分不等；每處置1次突發(fā)事件并獲得學校主管部門領(lǐng)導一致好評由學校寄宿生管理中心提交校務會議討論給予一定獎勵。

關(guān)心愛護學生

5分

每出現(xiàn)1次經(jīng)查實的學生投訴扣5分

工作人員遵章守紀，遵守學校對校內(nèi)工作人員的管理制度，并嚴格按學校規(guī)程提供服務，學生管理過程中必須符合《未成年人保護法》、學校學生管理規(guī)定等相關(guān)法、規(guī)的要求

5分

***和當事人法律責任；每查實一次違規(guī)（章）操作扣1分。

大局觀強，團結(jié)協(xié)作意識強

5分

工作人員之間不協(xié)作或不服從學校迎檢、臨時活動工作安排的視情節(jié)扣2分每次。

工作人員不得索要、收受家長、學生的財物

5分

每查實1次扣5分。

工作人員必須建立良好個人形象，文明有禮，帶頭遵守宿舍管理制度

10分

出現(xiàn)言語、著裝、生活行為、工作人員房間衛(wèi)生狀況等問題的扣1分每次。

學生就寢狀況良好

10分

經(jīng)查實的學生反饋寢室紀律、衛(wèi)生存在問題且未得到正確處置扣1分每次；存在顯著問題且未得到正確處置扣2分每次；處置不當激發(fā)矛盾扣5分每次。

寄宿部整體反響良好

5分

全期整體工作在教師、學生和家長滿意率調(diào)查中未達到學校要求視結(jié)果扣10—20分，超過學校要求10個百分點以上且不滿意率低于0.1%由學校寄宿生管理中心提交校務會議討論給予一定獎勵。

合計：

500分

注：采購人每月對成交供應商進行考核，月度考核在450分（含）以上的，每月按合同款項全額發(fā)放；月度考核人在400分至449分（含）之間的，按400/分在月度物業(yè)費中扣除。要求全年管理優(yōu)秀，無任何違反合約的事宜。