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1.已經(jīng)接種了新冠疫苗，“安康碼”為何沒有“金邊”或“迎客松”顯示

答：需先點擊“安康碼”下方的“疫苗接種查詢”，再刷新二維碼即可解鎖“安康碼”金色邊框。若完成以上操作，仍未顯示金色邊框，可能因為數(shù)據(jù)存在延遲，請耐心等待。如果較長時間查不到接種信息，建議聯(lián)系疫苗接種點確認上傳的接種信息是否正確，核對姓名、證件號、手機號等。疫苗全部接種完成，點擊“疫苗接種查詢”，即可解鎖“迎客松”。

2.家中的老人、子女接種了新冠疫苗，代申領(lǐng)的“安康碼”該如何查詢新冠疫苗接種信息

答：“安康碼”的“管理家庭成員”頁面已經(jīng)增加了查詢新冠疫苗接種信息的功能。在“安康碼”頁面點擊“管理家庭成員”，根據(jù)提示輸入相關(guān)信息，完成家庭成員添加，若子女或者老人已經(jīng)接種，就可以看到他們新冠疫苗的接種信息。如果疫苗接種信息未更新，請先點擊“疫苗接種憑證查詢”進行頁面更新。如果較長時間查不到，建議聯(lián)系疫苗接種點核對上傳的接種信息。有智能手機的老年人，可以在“安康碼”敬老版中查詢疫苗接種信息。

3.***省接種新冠疫苗，在“安康碼”中為什么查不到

答：當前只支持***省內(nèi)接種新冠疫苗的查詢，省外疫苗接種無法提供查詢服務。

4.“密接人員自查”服務怎么使用

答：在皖事通App中搜索“密接人員自查”或在“安康碼”頁面中點擊“密接人員自查”，進入服務頁面，點擊“查自己”，若未查詢到您與確診或疑似患者在近14天內(nèi)有接觸，顯示“安全”，若查到相關(guān)信息，則顯示“危險”。

5.居住地址***，“安康碼”信息該如何修改

答：在“安康碼”右下方點擊“我要申訴”，選擇要申訴的問題類型，填寫正確的信息，并上傳證明材料后，耐心等待***區(qū)縣的管理員人工審核修改。如果是幫家人代申領(lǐng)的“安康碼”信息需要修改，可以在點擊“我要申訴”后，選擇“幫他人申訴”。

6.申領(lǐng)“安康碼”時，信息填錯了怎么辦

答：如果是修改本人信息，初次申領(lǐng)填錯了內(nèi)容，系統(tǒng)會有一次糾錯的機會，可以點擊“安康碼”界面下方“展開更多”，使用“重新申請”功能。如果非首次修改，可以通過“我要申訴”提交申訴修改信息和憑證，耐心等待***區(qū)縣的管理員人工審核修改。如果是幫家人修改信息，可以在點擊“我要申訴”后，選擇“幫他人申訴”。

7.在“安康碼”中使用“通行大數(shù)據(jù)行程卡”點擊核驗，但手機號不對無法核驗怎么辦

答：“安康碼”中的“通行大數(shù)據(jù)行程卡”默認的號碼為“安康碼”登記號碼，如果號碼已更改，可以使用“我要申訴”功能進行申訴修改，待區(qū)縣管理員審核修改即可。

8.家里老人和小孩不會用智能手機，能否幫他人代為申領(lǐng)“安康碼”，如何申領(lǐng)

答：“安康碼”支持代他人申領(lǐng)，在“安康碼”頁面點擊下方“幫他人申領(lǐng)”，按要求填寫真實信息后即可完成申領(lǐng)，也可以由檢查點人員代為申領(lǐng)。

9.如何添加家庭成員添加家庭成員時，手機號不對不能驗證怎么辦

答：“安康碼”界面點擊“管理家庭成員”，再點擊“添加新成員”，而后輸入姓名、身份證號碼和關(guān)系，點擊“下一步”，填入手機驗證碼，點擊“提交”完成添加。如添加失敗，需要核對身份證號（末位如是X，請大寫）、姓名，確保準確無誤。如因手機號碼修改，無法進行短信驗證，可通過人工申訴進行修改，在“安康碼”下方的“我要申訴”中選擇“幫他人申訴”，填寫相關(guān)信息，待區(qū)縣管理員人工審核并修改好手機號后，再重新添加即可。

10.如果對自己的“安康碼”顏色有疑問怎么辦

答：可在“安康碼”右下方選擇“我要申訴”進行申訴，“申訴問題類型”選擇“碼顏色有誤”或“申請碼色變更”，并上傳憑證，***區(qū)縣的管理員收到申訴后，會盡快核實處理。

11.忘記了“皖事通”App的登錄密碼，并且綁定的手機也暫停使用了，無法找回密碼該怎么辦

答：在登陸界面點擊“忘記密碼”，填寫本人注冊的證件號或手機號，點擊“下一步”進入短信驗證碼找回頁面，選擇頁面右下角“當前手機號無法接收短信”，此時頁面會提供兩種解決方式：“人工申訴”方式，按提示填寫信息提交后等待管理員人工審核修改；“線下窗口辦理”方式，點擊查看***市政務服務中心的窗口辦理地址，持本人有效身份證件前往窗口修改。

12.單位***“安康碼”的核驗點，該怎么申請

答：使用個人賬號登錄“皖事通”App，左上角選擇“***市”，點擊“首頁”里藍色的“黃山-安康碼管理”圖標，初次申領(lǐng)檢查點賬號選擇“申請注冊檢查點”，按照要求填寫資料并上傳憑證后，耐心***區(qū)縣管理員人工審核。

您在“安康碼”使用中遇到的各類問題，可以通過以下電話向我們進行咨詢：

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休寧縣：***

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黃山***區(qū)： ***

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