服務類

名稱：國家稅務總局***市稅務局第―稅務分局導稅服務外包項目

服務范圍：導稅服務是納稅服務的重要組成部分，為持續(xù)優(yōu)化辦稅服務廳辦稅體驗，保證導稅服務平穩(wěn)正常運行，充實辦稅服務廳專業(yè)人才力量，現(xiàn)將辦稅服務廳導稅崗位實行服務外包。

服務要求：1、人員基本數(shù)量要求：8人。

2、人員基本要求：

（1）委派的人員需要提供駐場服務，服務人員上崗之前需進行系統(tǒng)的崗前培訓。

（2）駐場服務內(nèi)容：叫號管理、資料預審核、現(xiàn)場辦稅輔導及咨詢答復等內(nèi)容，以滿足導稅服務正常運轉(zhuǎn)需求。

（3）委派人員要求：年齡40周歲以內(nèi)；性別：男女不限；專業(yè)：會計或財務管理相關(guān)專業(yè)，或者有財務類相關(guān)證書，有財務從業(yè)經(jīng)歷的均可。

（4）供應商應建立人員穩(wěn)定保障機制，確保不出現(xiàn)缺崗現(xiàn)象。

（5）供應商應按響應文件載明的人員派駐服務人員，并與采購人簽訂信息保密協(xié)議。

（6）若在服務期內(nèi)出現(xiàn)人員變動，供應商應提前 10 個工作日向采購人匯報，并經(jīng)采購人同意。

（7）供應商應遵守《中華人民共和國勞動法》等相關(guān)規(guī)定，給派遣人員交納保險金并按時發(fā)放工資，工資標準不低于***市最低工資標準的規(guī)定。

（8）供應商派駐服務人員在采購人服務期間的勞動管理、勞動爭議、工傷等事項由供應商依據(jù)《勞動法》和《勞動合同法》處理。供應商派駐服務人員發(fā)生的勞動爭議一律與采購人無關(guān)。

（9）供應商派駐服務人員應遵守采購人部門各項規(guī)章制度，嚴格按照采購人工作時間駐場服務，上下班時間按照采購人要求，在每月業(yè)務高峰期配合采購人延長上下班時間。派駐服務人員有違反采購人規(guī)章制度或失職等情形，給采購人造成后果的，采購人有權(quán)要求供應商調(diào)換。造成后果的應依法依規(guī)處理。

服務時間：自合同簽訂之日起至2024年12月31日。

服務標準：（一）駐場服務人員工作日工作時間在崗率100%；

（二）駐場服務人員用語規(guī)范，服務態(tài)度優(yōu)良，業(yè)務技術(shù)過硬，答復內(nèi)容準確，服務滿意率95%以上。

（三）中標人應圍繞項目內(nèi)容和要求制定合理完善的項目整體運行方案，包括但不僅限于各類現(xiàn)場管理制度、人員管理制度、培訓方案、工作規(guī)范等，整體運行方案需細化并圍繞項目內(nèi)容具備較強的可行性。現(xiàn)場管理制度科學完善，人員管理制度規(guī)范、層級管理職責明確，績效評價***計劃完善、培訓師資充足，在導稅服務、業(yè)務流轉(zhuǎn)方面有完善的規(guī)范。

（四）對普遍典型性問題以及有代表性的特殊問題應專門分析調(diào)研，提出合理化建議。

（五）國家稅務總局***市稅務局將通過實時評價***等方式對用戶滿意度進行回訪調(diào)查，了解服務水平，中標人應及時針對問題開展培訓，提高項目服務人員服務水平。

（六）中標人應承擔保密義務，在簽訂購買服務合同時，應圍繞保密、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等方面的安全管理，一并簽訂安全保密協(xié)議、單位***。對涉及非公開稅收文件，以及國家稅務總局***市稅務局要求保密的各類文字、電子資料均不得外傳。導稅人員駐場前，須閱知日常工作保密常識、簽訂個人安全保密承諾書。

（七）中標人不得在咨詢中開展商業(yè)營銷，不得利用獲知的納稅人、扣繳義務人及繳費人的涉稅信息從事商業(yè)活動。