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各市（含定州、***市）市場監(jiān)督管理局，雄***區(qū)綜合執(zhí)法局，省局機關(guān)有關(guān)處室、直屬有關(guān)單位:

《***省網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行社會責(zé)任指引》***省局局長辦公會議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。

***省市場監(jiān)督管理局　　　　

******月***日　　 　　　

（信息公開類型:主動公開）

***省網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行社會責(zé)任指引

第一章　總　則

第二條　在***省內(nèi)登記注冊的網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者，***省外平臺經(jīng)營者***省登記注冊的分支機構(gòu)***，應(yīng)當遵守本指引。

第三條　本指引所稱網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者，是指組織、開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的自然人、法人和非法人組織，包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者、自建網(wǎng)***。

本指引所稱網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者，是指在網(wǎng)絡(luò)交易活動中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的法人或者非法人組織。

本指引所稱平臺內(nèi)經(jīng)營者，是指通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者。

第四條 本指引所稱社會責(zé)任是指網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，對平臺內(nèi)經(jīng)營者、消費者、企業(yè)員工、政府、社會等利益相關(guān)者所承擔的責(zé)任和義務(wù)，包括法律社會責(zé)任、經(jīng)濟社會責(zé)***道德社會責(zé)任。

第五條 市場監(jiān)管部門必要時可以委托具有公信力的社會第三方專業(yè)機構(gòu)******平臺企業(yè)加強自律。

第六條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，要堅持履行社會責(zé)任與誠信守法經(jīng)營相結(jié)合，遵循自愿、平等、公平原則，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和***道德、公序良俗，公平***市場競爭，認真履行法定義務(wù)，積極承擔主體責(zé)任，接受社會各界監(jiān)督。

第七條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當履行平臺管理義務(wù)，建立平臺管理機構(gòu)***，明確機構(gòu)***。

第八條　適用本指引的網(wǎng)***三方平臺。

第二章　主體資格管理

第九條　平臺內(nèi)經(jīng)營者申請將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所登記為經(jīng)營場所的，由其入駐的網(wǎng)絡(luò)交易平臺為其出具符合登記機關(guān)要求的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所相關(guān)材料。

第十條 網(wǎng)***營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息，依法進行核驗、登記，建立登記檔案，并至少每六個月核驗更新一次。

第十一條 網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得違反法律、法規(guī)、國務(wù)院決定的規(guī)定，從事無證無照經(jīng)營。除《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條規(guī)定的不需要進行登記的情形外，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當依法***市場主體登記。

個人通過網(wǎng)絡(luò)從事保潔、洗滌、縫紉、理發(fā)、搬家、配制鑰匙、管道疏通、家電家具修理修配等依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動，依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條的規(guī)定不需要進行登記。

個人從事網(wǎng)絡(luò)交易活動，年交易額累計不***元的，依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條的規(guī)定不需要進行登記。同一經(jīng)營者在同一平臺或者不同平臺開設(shè)多家網(wǎng)店的，各網(wǎng)店交易額合并計算。個人從事的零星小額交易須依法取得行政許可的，應(yīng)當依法***市場主體登記。

第十二條　網(wǎng)***術(shù)支持。已經(jīng)***市場主體登記的網(wǎng)***的行政許可等信息，或者該信息的鏈接標識:

（一）企業(yè)應(yīng)當公示其營業(yè)執(zhí)照登載的統(tǒng)一社會信用代碼、名稱、企業(yè)類型、法定代表人（負責(zé)人）、住所、注冊資本（出資額）等信息；

（二）個體工商戶應(yīng)當公示其營業(yè)執(zhí)照登載的統(tǒng)一社會信用代碼、名稱、經(jīng)營者姓名、經(jīng)營場所、組成形式等信息；

（三）農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)民專業(yè)合作社聯(lián)合社應(yīng)當公示其營業(yè)執(zhí)照登載的統(tǒng)一社會信用代碼、名稱、法定代表人、住所、成員出資總額等信息。

依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條規(guī)定不需要進行登記的經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)自身實際經(jīng)營活動類型，如實公示以下自我聲明以及實際經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息，或者該信息的鏈接標識:

（一）“個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，依法不需要***市場主體登記”；

（二）“個人銷售家庭手工業(yè)產(chǎn)品，依法不需要***市場主體登記”；

（三）“個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動，依法不需要***市場主體登記”；

（四）“個人從事零星小額交易活動，依法不需要***市場主體登記”。

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者公示的信息發(fā)生變更的，應(yīng)當在十個工作日內(nèi)完成更新公示。

第十三條　網(wǎng)***態(tài)監(jiān)測，對超過本指引第十一條第三款規(guī)定額度的，及時提醒其依法***市場主體登記。

第三章　商品和服務(wù)管理

第十四條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易，損害國家利益和社會公共利益，違背公序良俗的商品或者服務(wù)。

第十五條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當加強法律宣傳和普及，告知平臺內(nèi)經(jīng)營者禁止銷售以下商品:

（一）不符合在商品或者其包裝上標注采用的產(chǎn)品標準的商品，不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當具備的使用性能的商品；

（二）國家明令淘汰并禁止銷售的商品；

（三）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的商品；

（四）失效、變質(zhì)的商品；

（五）篡改生產(chǎn)日期的商品；

（六）禁止銷售的野生動物及其制品或者禁止使用的獵捕工具；

（七）侵犯他人注冊商標專用權(quán)的商品；

（八）偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；

（九）法律、行政法規(guī)規(guī)定其他不得銷售的商品。

第十七條　網(wǎng)***建立檢查監(jiān)控制度，開展自主監(jiān)測和運用相關(guān)部門公布的抽檢結(jié)果、消費者投訴等信息，加強平臺內(nèi)銷售的商品質(zhì)量管理。鼓勵網(wǎng)***平臺內(nèi)商品質(zhì)量檢驗情況。

網(wǎng)***理法律、法規(guī)、規(guī)章，損害國家利益和社會公共利益，違背公序良俗的，應(yīng)當依法采取提示、整改、屏蔽、下架等必要的處置措施，保存有關(guān)記錄，并向平臺住所地縣級***市場監(jiān)督管理部門報告。

第四章　規(guī)則管理

第十八條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當提供規(guī)范化服務(wù)，建立健全涉及網(wǎng)絡(luò)交易方法、交易秩序、交易安全和消費者權(quán)益保護的管理規(guī)則體系。

第十九條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得違反《中華人民共和國反不正當競爭法》等規(guī)定，實施***市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費者合法權(quán)益的不正當競爭行為。

第二十條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得違反《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條的規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價***他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，干涉平臺內(nèi)經(jīng)營者的自主經(jīng)營。具體包括:

（二）禁止或者限制平臺內(nèi)經(jīng)營者自主選擇快遞物流等交易輔助服務(wù)提供者；

（三）其他干涉平臺內(nèi)經(jīng)營者自主經(jīng)營的行為。

第二十一條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明等的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定:

（一）免除或者部分免除網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用、賠償損失等責(zé)任；

（二）排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利；

（三）排除或者限制消費者依法投訴、舉報、請求調(diào)解、申請仲裁、提起訴訟的權(quán)利；

（四）排除或者限制消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利；

（五）規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；

（六）其他對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

第二十二條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立合規(guī)審查機制，定期組織檢查各項規(guī)則實施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時完善，提高平臺治理效率。

第二十三條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，應(yīng)當完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證經(jīng)營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。

第五章　信息管理

第二十四條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，分別于每年***月和***月向住***省級市場監(jiān)督管理部門報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的相關(guān)身份信息。鼓勵網(wǎng)***動化信息報送機制。

第二十六條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定或者平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對平臺內(nèi)經(jīng)營者違法行為采取警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等處理措施的，應(yīng)當自決定作出處理措施之日起一個工作日內(nèi)予以公示，載明平臺內(nèi)經(jīng)營者的網(wǎng)店名稱、違法行為、處理措施等信息。警示、暫停服務(wù)等短期處理措施的相關(guān)信息應(yīng)當持續(xù)公示至處理措施實施期滿之日止。

第二十七條 網(wǎng)***之日起不少于三年；對商品或者服務(wù)信息，支付記錄、物流快遞、退換貨以及售后等交易信息的保存時間自交易完成之日起不少于三年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

第七章 信用管理

第三十一條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立健全信用評價***信用評價***費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品進行評價***得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價***誤導(dǎo)性展示等方式，將好評前置、差評后置，或者不***區(qū)分不同商品或者服務(wù)的評價***>

第三十二條　鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者建立健全信用激勵、約束、修復(fù)制度和機制。根據(jù)平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體信息完整度，歷史交易記錄、消費者評價***服務(wù)水平、商品質(zhì)量、投訴舉報等多維度進行信用歸集，根據(jù)信用狀況對平臺內(nèi)經(jīng)營者進行分類管理。

第三十三條　鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者加強與相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會對接，及時了解平臺內(nèi)經(jīng)營者信用信息。

第八章　知識產(chǎn)權(quán)保護

第三十四條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則與知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)體系，根據(jù)不同類型的侵權(quán)行為，建立知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴、確認反饋、依法處置的流程，明確采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施的具體標準。

第三十五條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營***道平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)后，應(yīng)當采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。

第三十六條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者可以通過大數(shù)據(jù)、運用新技術(shù)，建立假貨甄別模型、實時攔截等防控體系，對疑似知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)鏈接進行攔截，防范知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。

第九章　消費者權(quán)益保護

第三十七條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立便捷有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。

第三十八條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當依法建立、完善其平臺七日無理由退貨規(guī)則以及配套的消費者權(quán)益保護制度，在其平臺上顯著位置***，并從技術(shù)上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存。

第三十九條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當合理提示消費者關(guān)注交易風(fēng)險，在執(zhí)行用戶的交易支付指令前，應(yīng)當要求消費者對交易明細進行確認。

第四十條　網(wǎng)***的，應(yīng)當采取必要措施及時停止侵害。

第四十一條　消費者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上購買商品，因退貨而發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者調(diào)解的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當調(diào)解。

第十章　安全管理

第四十二條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當采取相應(yīng)措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件。

第四十三條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當具備數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)條件，保障交易數(shù)據(jù)和資料的可靠性與安全性。

第四十四條 網(wǎng)***供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責(zé)任。

第十一章 附　則

第四十五條 縣級以上***市場監(jiān)督管理部門在職權(quán)范圍內(nèi)，依法負責(zé)本***區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理工作。

第四十六條 本指引自印發(fā)之日起實施。

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