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【安徽,宿州市】蕭縣政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦隊(duì)伍購買服務(wù)外包項(xiàng)目成交結(jié)果公告的中標(biāo)通知書

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標(biāo)簽：中標(biāo)公告安徽蕭縣政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦隊(duì)伍購買服務(wù)外包項(xiàng)目成交結(jié)果公告的中標(biāo)通知書蕭縣數(shù)據(jù)資源管理局（蕭縣政務(wù)服務(wù)管理局）招標(biāo)信息招標(biāo)采購

發(fā)布時(shí)間： 2024-08-24

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中標(biāo)公告詳情

蕭縣政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦隊(duì)伍購買服務(wù)外包項(xiàng)目成交結(jié)果公告 ******月***日 17:00 蕭縣政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦隊(duì)伍購買服務(wù)外包項(xiàng)目成交結(jié)果公告一、項(xiàng)目編號***稱：蕭縣政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦隊(duì)伍購買服務(wù)外包項(xiàng)目三、中標(biāo)（成交）信息供應(yīng)商名稱：*** 供應(yīng)商地址：***省***市***路80號中國合肥人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園***樓6401-1室中標(biāo)（成交）金額***元整（5250***元）評審得分：92.04 分四、主要標(biāo)的信息服務(wù)類名稱：蕭縣政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦隊(duì)伍購買服務(wù)外包項(xiàng)目服務(wù)范圍：按照《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3 號）文件提出的“增強(qiáng)幫辦代辦能力”、“健全線上線下幫辦代辦體系，明確人員配置、工作職責(zé)、責(zé)任邊界、服務(wù)內(nèi)容，提升幫辦代辦響應(yīng)率、解決率和滿意度”、“優(yōu)化線下幫辦代辦工作機(jī)制，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)”要求，提升我縣政務(wù)服務(wù)大廳便捷度和服務(wù)效率，結(jié)合我縣政務(wù)服務(wù)大廳的實(shí)際需求，***提供前臺引導(dǎo)、咨詢服務(wù)、線上線下幫辦代辦、***區(qū)管理、服***區(qū)、專窗等方面服務(wù)。服務(wù)還包括及時(shí)提供人員、后期流失人員及時(shí)補(bǔ)充、服務(wù)人員不合格及時(shí)調(diào)配、人員管理、人員培訓(xùn)等。服務(wù)要求：1.提供高品質(zhì)服務(wù)臺咨詢引導(dǎo)服務(wù)，負(fù)責(zé)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行大廳引導(dǎo)工作，熟悉大廳辦事流程及標(biāo)準(zhǔn)，對群眾做到熱心服務(wù)，耐心指導(dǎo)解答，引導(dǎo)辦事導(dǎo)向，提高大廳辦事效率； 2.在規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)及文明用語前提下，負(fù)責(zé)為群眾提供政策法規(guī)、辦事流程等線上咨詢服務(wù)，及時(shí)為群眾進(jìn)行資料預(yù)審、業(yè)務(wù)講解等工作，減少群眾辦事環(huán)節(jié)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3.提供幫辦代辦服務(wù)，協(xié)助群眾準(zhǔn)備相關(guān)材料，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)受理中出現(xiàn)的問題解決，現(xiàn)場對群眾企業(yè)有需求的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展進(jìn)行跟蹤服務(wù)，做到讓群眾企業(yè)滿意； 4.負(fù)責(zé)咨詢引導(dǎo)及場所輔助性工作，為各方主體提供引導(dǎo)咨詢、場所管理等輔助性工作； 5.負(fù)責(zé)大廳整潔有序環(huán)境服務(wù)管理，及時(shí)歸位大廳座椅，提醒工作人員維持柜面環(huán)境，以及功能服***區(qū)場地、設(shè)備衛(wèi)生、安全管理； 6.負(fù)責(zé)員工的崗前培訓(xùn)，包含對崗位人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，如：儀容儀表、服務(wù)禮儀、溝通技巧、自助設(shè)備操作使用、新業(yè)務(wù)知識等； 7.負(fù)責(zé)大廳整體環(huán)境、工作人員形象、紀(jì)律、工作態(tài)度等服務(wù)規(guī) 范的日常巡查記錄，保證大廳工作人員時(shí)刻保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平； 8.完善大廳工作人員考勤考核制度，定期進(jìn)行績效的匯總統(tǒng)計(jì)，協(xié)調(diào)工作人員請假、調(diào)配等周轉(zhuǎn)問題，做到大廳無空崗，業(yè)務(wù)時(shí) 刻有人辦理； 9.負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行服務(wù)意識、陽光心態(tài)與壓力紓解、政務(wù)人員形象塑造、政務(wù)禮儀形象塑造、投訴處理能力等方面進(jìn)行整體咨詢提升； 10.負(fù)責(zé)整理管理機(jī)制搭建，包括但不僅限于績效體系、游戲化管理機(jī)制、服務(wù)創(chuàng)新管理、團(tuán)隊(duì)融合、第二梯隊(duì)建設(shè)及政務(wù)管理儀式感塑造等； 11.負(fù)責(zé)培養(yǎng)大廳講解員并進(jìn)行接待講解工作； 12.提供分流引導(dǎo)服務(wù)，按照大廳動(dòng)線合理分配辦事群眾，避免出現(xiàn)人員堆積窗口現(xiàn)象； 13.協(xié)助縣數(shù)據(jù)局對大廳人員日常管理工作完成縣數(shù)據(jù)局局交辦的其它相關(guān)工作。服務(wù)時(shí)間：本次采購合同服務(wù)期為一年，總服務(wù)期 3 年（1 +1 +1 ），合同一年一簽。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：滿足采購人及磋商文件要求；五、評審專家名單祝芳（組長）,吳昌永,魏廣前六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額***：參照國家發(fā)改委《招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》[計(jì)價(jià)***2）1980號]收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)金額***元七、公告期限自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。八、其他補(bǔ)充事宜若投標(biāo)人對上述結(jié)果有異議，可在中標(biāo)（成交）公告發(fā)布之日起七個(gè)工作日內(nèi)以電子交易系統(tǒng)或書面形式在工作時(shí)間（周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-17:30，節(jié)假日休息）***提出質(zhì)疑（異議），質(zhì)疑材料遞交地址：蕭縣虎山林場佳苑東，聯(lián)系電話：***111。若投標(biāo)人對質(zhì)疑處理意見有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)上投訴系統(tǒng)或以書面形式向蕭縣財(cái)政局（國資委）提出投訴。質(zhì)疑提起的條件及不予受理的情形根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國政府采購法實(shí)施條例》、《***省政府采購供應(yīng)商質(zhì)疑處理辦法》等法律法規(guī)，現(xiàn)將質(zhì)疑提起的條件及不予受理的情形告知如下：（一）質(zhì)疑應(yīng)以電子交易系統(tǒng)或書面形式實(shí)名提出，電子交易系統(tǒng)或書面質(zhì)疑材料應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： 1、質(zhì)疑人的名稱、地址、郵編、聯(lián)系人及聯(lián)系電話； 2、采購人名稱、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號***； 4、具體的質(zhì)疑事項(xiàng)、基本事實(shí)及必要的證明材料； 5、明確的請求及主張； 6、必要的法律依據(jù)； 7、提起質(zhì)疑的日期。質(zhì)疑人為自然人的，應(yīng)當(dāng)由本人簽字；質(zhì)疑人為法人或者其他組織的，應(yīng)當(dāng)由法定代表人、主要負(fù)責(zé)人，或者其授權(quán)代表簽字或者蓋章，并加蓋公章。（二）有下列情形之一的，不予受理： 1、提起質(zhì)疑的主體不是參與該政府采購項(xiàng)目活動(dòng)的供應(yīng)商； 2、提起質(zhì)疑的時(shí)間超過規(guī)定時(shí)限的； 3、質(zhì)疑材料不完整的； 4、質(zhì)疑事項(xiàng)含有主觀猜測等內(nèi)容且未提供有效線索、難以查證的； 5、對其他投標(biāo)人（供應(yīng)商）的投標(biāo)文件詳細(xì)內(nèi)容質(zhì)疑，無法提供合法來***道的； 6、質(zhì)疑事項(xiàng)已進(jìn)入投訴處理、行政復(fù)議或行政訴訟程序的。九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。 1.采購人信息名稱：*** 地址：***市民之家綜***樓B樓聯(lián)系方式：***222 2.采購代理機(jī)構(gòu)*** 名稱：*** 地　址：蕭縣虎山林場佳苑東聯(lián)系方式：***111 3.項(xiàng)目聯(lián)系方式項(xiàng)目聯(lián)系人***張慶馳電　話：***222、***111 附件信息： [EP-XXCG***A]蕭縣政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦隊(duì)伍購買服務(wù)外包項(xiàng)目采購文件相關(guān)附件(1) 招標(biāo)文件*** ***省環(huán)安環(huán)安聲明函最終招標(biāo)文件***

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