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【內(nèi)蒙古,錫林郭勒盟】蘇尼特右旗供電分公司滿意度回訪制度的中標單位

標簽：中標公告內(nèi)蒙古蘇尼特右旗供電分公司滿意度回訪制度的中標單位蘇尼特右旗供電分公司招標信息招標采購

發(fā)布時間： 2024-09-28

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中標公告詳情

一、目的為了提高電力服務質(zhì)量，了解用戶需求和意見,增強用戶滿意度，***滿意度回訪制度。二、適用范圍本制度適用于對所有電力用戶的滿意度回訪工作。三、回訪職責分工 1.營銷服務室負責制定回訪計劃，組織實施回訪工作，并對回訪結(jié)果進行匯總和分析。 2.回訪工作人員負責按照回訪計劃，通過電話、微信、或上門等方式與用戶進行溝通，收集用戶的意見和建議。四、回訪時間和頻率 1.新用戶在開戶后的一個月內(nèi)進行首次回訪。 2.老用戶每年至少進行一次回訪。 3.對于發(fā)生過停電故障、投訴或有特殊需求的用戶，應在事件處理完成后的一周內(nèi)進行回訪。五、回訪內(nèi)容 1.了解用戶對電力供應穩(wěn)定性的評價***問用戶對電力服務質(zhì)量(如報修響應速度、服務質(zhì)量、人員態(tài)度等)的滿意度。 3.收集用戶對電費計費方式、電價***。 4.征求用戶對供電企業(yè)改進服務的建議和需求。六、回訪流程 1.制定回訪計劃營銷服務室根據(jù)用戶信息和服務記錄，制定回訪計劃，明確回訪對象、時間和方式。 2. 實施回訪回訪工作人員按照計劃與用戶取得聯(lián)系，進行回訪。在回訪過程中，應使用禮貌、規(guī)范的語言，耐心傾聽用戶的意見和建議，并做好記錄。 3.結(jié)果記錄與整理回訪工作人員將回訪結(jié)果詳細記錄在回訪記錄表中，包括用戶的評價***議以及處理情況等。 4.結(jié)果分析與報告營銷服務室對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計分析，形成滿意度報告。報告應包括滿意度得分、主要問題及原因分析、改進措施建議等內(nèi)容。 5.問題處理與反饋對于用戶提出的問題和建議，相關部室、班組應及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。 6.跟蹤與監(jiān)督營銷服務室對問題處理情況進行跟蹤監(jiān)督，確保問題得到有效解決，用戶滿意度得到提升。七、考核與獎懲 1.將回訪工作的執(zhí)行情況和用戶滿意度納入相關班組和人員的績效考核指標。 2.對于在回訪工作中表現(xiàn)出色，用戶滿意度較高的班組和個人，給予表彰和獎勵。 3.對于不認真執(zhí)行回訪制度，導致用戶滿意度下降的班組和個人，進行批評和處罰。八、附則 1.本制度由營銷服務室負責解釋和修訂。 2.本制度自發(fā)布之日起施行。

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