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*** 1、按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品和服務(wù)； 2、是否要求本地有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：（B） A.是 B.否 “本地”指采購單位***省級***區(qū)域；有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的證明材料包括：***營業(yè)執(zhí)照，***之間簽訂的有效合作協(xié)議。本地供應(yīng)商無需上傳證明文件；外地供應(yīng)商需上傳當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)證明文件壓縮包； 3、在保修期內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)提供以下免費(fèi)維修服務(wù)：1）產(chǎn)品質(zhì)量保證，所提供貨物是全新的未使用過的(包括零部件)，并符合質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的質(zhì)量規(guī)格和性能要求；2）電話技術(shù)支持，在使用設(shè)備過程中，遇到不能解決的問題時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)通過電話支持服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)，幫助進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)排除設(shè)備故障；3）遠(yuǎn)程技術(shù)支持，在維護(hù)設(shè)備過程中，遇到不能解決的問題時(shí)，可隨時(shí)向供應(yīng)商提出服務(wù)請求。對于通過電話支持服務(wù)不能解決的問題，供應(yīng)商應(yīng)通過遠(yuǎn)程終端登陸到客戶申告問題的系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)查和收集數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行故障診斷，指導(dǎo)現(xiàn)場維護(hù)人員排除設(shè)備故障；4）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性問題，通過電話或傳真向供應(yīng)商尋求支持后，供應(yīng)商的工程師應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場恢復(fù)；5）故障件返修服務(wù)，設(shè)備在運(yùn)行期間的硬件發(fā)生故障，供應(yīng)商應(yīng)提供硬件維修服務(wù)； 4、供應(yīng)商在收到維護(hù)通知后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。經(jīng)初步分析判斷，若遠(yuǎn)程無法解決，供應(yīng)商應(yīng)在給出反饋意見后48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。***