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【】數(shù)智賦能“高效辦成一件事”常態(tài)長(zhǎng)效 開創(chuàng)數(shù)字政府建設(shè)新局面

發(fā)布時(shí)間 所屬行業(yè) 項(xiàng)目性質(zhì) 地區(qū)
2025-07-11

近日,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》),按照黨的二十屆三中全會(huì)關(guān)于“高效辦成一件事”工作要求,推動(dòng)“高效辦成一件事”常態(tài)長(zhǎng)效落實(shí)?!兑庖姟穼?duì)加強(qiáng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理、推進(jìn)重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化實(shí)施、拓展“高效辦成一件事”應(yīng)用領(lǐng)域提出的新理念、新要求,對(duì)上海深化“一網(wǎng)通辦”改革,加快數(shù)字政府建設(shè)具有重要指導(dǎo)意義。

一、明確清單管理和常態(tài)化實(shí)施,提供“高效辦成一件事”改革方法論

《意見》有機(jī)吸收了近年來全國(guó)“高效辦成一件事”改革創(chuàng)新舉措,進(jìn)一步強(qiáng)化工作推進(jìn)機(jī)制保障,明確工作要求,從重點(diǎn)事項(xiàng)“清單管理”和“常態(tài)化實(shí)施”兩個(gè)維度,有力回答了“高效辦成一件事”改革“做什么”“怎么做”的問題,既指出了“過河”的方向,也給出了“架橋”的方法,對(duì)地方結(jié)合本區(qū)域需求深化“高效辦成一件事”改革具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和引領(lǐng)性。

2024年以來,上海圍繞加快數(shù)字政府建設(shè),聚焦企業(yè)群眾辦事視角,印發(fā)三年行動(dòng)方案,緊緊圍繞“高效”“辦成”核心理念,聚焦高頻、面廣等特點(diǎn),梳理形成上海市集成辦、免申辦、跨域辦和智能辦清單,每年下發(fā)部署一批,體現(xiàn)了清單管理的思路方法。

二、完善兩個(gè)全生命周期重點(diǎn)事項(xiàng)清單,確?!案咝мk成一件事”有序推進(jìn)

《意見》圍繞企業(yè)、個(gè)人兩個(gè)全生命周期提出重點(diǎn)事項(xiàng)總體清單,并鼓勵(lì)地方探索建立特色事項(xiàng)清單,堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng),強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能,豐富應(yīng)用場(chǎng)景,持續(xù)深化拓展改革內(nèi)涵,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向公用事業(yè)領(lǐng)域等擴(kuò)面增效,減少企業(yè)群眾學(xué)習(xí)成本,提升辦事服務(wù)效率,在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”,為地方開展“一件事”集成辦、“一類事”一站辦提供了明確指引。

上海依托政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,推進(jìn)“一件事”集成辦,實(shí)施流程再造和系統(tǒng)重構(gòu),建立了高位推動(dòng)、制度保障、運(yùn)營(yíng)評(píng)估、持續(xù)優(yōu)化的“一件事”全流程閉環(huán)推進(jìn)機(jī)制。強(qiáng)化高位統(tǒng)籌協(xié)調(diào),明確牽頭單位具體負(fù)責(zé),組建專班集中攻堅(jiān),制定出臺(tái)《關(guān)于以企業(yè)和群眾高效辦成“一件事”為目標(biāo)全面推進(jìn)業(yè)務(wù)流程革命性再造的指導(dǎo)意見》。加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)評(píng)估,建立完善“一件事”評(píng)價(jià)體系,全程跟蹤“一件事”辦理情況,評(píng)估運(yùn)行效果,強(qiáng)化以評(píng)促建成效。目前,已累計(jì)推出71個(gè)市級(jí)重點(diǎn)“一件事”,平均“減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)”達(dá)50%以上,累計(jì)辦件超2850萬件。

三、強(qiáng)調(diào)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”能級(jí)躍升

《意見》首次在國(guó)務(wù)院辦公廳正式發(fā)文中提出探索開展“人工智能+政務(wù)服務(wù)”,體現(xiàn)了國(guó)家層面在人工智能時(shí)代,為全國(guó)政務(wù)服務(wù)發(fā)展作出的戰(zhàn)略性思考和前瞻性布局,為地方通過智能問答、智能引導(dǎo)、智能預(yù)填、智能幫辦和智能審批、智能分析等形式,為企業(yè)群眾和工作人員提供系列智能服務(wù)支撐,安全穩(wěn)妥有序推進(jìn)人工智能大模型等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用,提供了清晰的操作框架和努力方向。

上海充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革先發(fā)優(yōu)勢(shì),依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),在全國(guó)率先探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”,推動(dòng)人工智能深度融入業(yè)務(wù)流程,聚焦“520項(xiàng)高頻事項(xiàng)清單”,推出“智慧好辦”服務(wù)品牌,截至目前已完成超400項(xiàng)。在政務(wù)服務(wù)需求側(cè),為企業(yè)群眾提供智能預(yù)填、生成材料等智慧化服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)供給側(cè),為政務(wù)服務(wù)工作人員受理和審批提供智能輔助。特別是大力推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)域帶圖智能審批,提升工程建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建和審批效能。不斷降低企業(yè)群眾學(xué)習(xí)成本,消除企業(yè)群眾和部門之間的“認(rèn)知偏差”和“標(biāo)準(zhǔn)落差”, 推進(jìn)企業(yè)群眾事情“高效辦成”和基層工作人員“減負(fù)增效”。

四、納入惠企政策全流程服務(wù),拓展“高效辦成一件事”應(yīng)用領(lǐng)域

《意見》對(duì)“高效辦成一件事”應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了創(chuàng)新拓展,特別是明確將優(yōu)化惠企政策服務(wù)從制訂、發(fā)布、受理、審核、兌現(xiàn)全流程均納入“高效辦成一件事”改革范疇,從制訂源頭開始,對(duì)政策從起草到兌現(xiàn)的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出優(yōu)化要求,最終實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理,抓住了當(dāng)前惠企政策存在的核心問題,精準(zhǔn)回應(yīng)了廣大企業(yè)的迫切訴求,也體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)工作與當(dāng)前各級(jí)政府中心工作的密切協(xié)同。

2024年以來,上海聚焦提高政策服務(wù)的整體性、清晰性、便利性,聚焦申報(bào)類惠企政策,推進(jìn)政策起草部門提升數(shù)字化履職能力。賦能政策服務(wù)“最初一公里”,把好政策起草關(guān),推出“政策演算器”數(shù)字化工具,支持政策起草部門測(cè)算政策覆蓋企業(yè)數(shù)量及分布領(lǐng)域、所需資金規(guī)模等,更加科學(xué)地設(shè)定政策申請(qǐng)條件和范圍。賦能政策服務(wù)“最后一公里”,上線“隨申兌”惠企專區(qū),建成市、區(qū)二級(jí)惠企政策的統(tǒng)一服務(wù)門戶,實(shí)現(xiàn)企業(yè)找政策、問政策、兌政策、評(píng)政策的一站式服務(wù)。形成服務(wù)管理閉環(huán),加快推進(jìn)“免申即享”,消除政策實(shí)施與企業(yè)實(shí)際感受之間的“溫差”。截至目前,市級(jí)部門已推出157個(gè)“免申即享”服務(wù),服務(wù)企業(yè)超270萬次。

下一步,上海將全面貫徹落實(shí)《意見》部署要求,加快推動(dòng)國(guó)家“高效辦成一件事”各批次重點(diǎn)事項(xiàng)落地;深入開展“人工智能+政務(wù)服務(wù)”,打造“智慧好辦”政務(wù)服務(wù)品牌;不斷深化“隨申兌”一站式惠企政策智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè),推動(dòng)更多惠企政策服務(wù)實(shí)現(xiàn)“免申即享”;不斷健全完善“高效辦成一件事”服務(wù)體系,以更優(yōu)服務(wù)支撐人民城市建設(shè),用更多舉措促進(jìn)打造一流營(yíng)商環(huán)境,推動(dòng)上海行政效能持續(xù)提升,實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”常態(tài)長(zhǎng)效,不斷開創(chuàng)數(shù)字政府建設(shè)新局面。

(上海市人民政府辦公廳副主任 周小燕)

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