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【廣西,南寧市】廣西壯族自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局關(guān)于2023年自治區(qū)政務(wù)服務(wù)好差評評價項目的采購公告
發(fā)布時間 2023-04-06 截止日期 立即查看
聯(lián)系人 立即查看 聯(lián)系電話 立即查看
項目地址 立即查看 采購業(yè)主 立即查看
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下文中****為隱藏內(nèi)容,僅對中項網(wǎng)會員用戶開放,?【 注冊 / 登錄 】?后可查看內(nèi)容詳情

招投標(biāo)詳情

根據(jù)工作需要,***區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局計劃開展***區(qū)政務(wù)服務(wù)好差評評價***歡迎符合條件的服務(wù)供應(yīng)商參加報價***大數(shù)據(jù)發(fā)展局將按照《中華人民共和國政府采購法》等有關(guān)規(guī)定要求,本著遵循公開透明原則、公平競爭原則、公正原則和誠實信用原則,對參與報價***綜合比選后擇優(yōu)確定供應(yīng)商。有關(guān)事項公告如下:

一、項目名稱

******區(qū)政務(wù)服務(wù)好差評評價***>

二、項目預(yù)算

人民幣肆***元整(¥4***元)。供應(yīng)商的報價***目預(yù)算,否則按無效投標(biāo)處理。

三、采購項目基本情況、采購需求

詳見采購需求。

四、報價***

(一)滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定;

(二)落實政府采購政策需滿足的資格要求:無。

(三)本項目的特定資格要求:無。

(四)被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單及其他不符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定條件的供應(yīng)商,將被拒絕其參與本次政府采購活動。供應(yīng)商可在“信用中國”網(wǎng)站(www***)、中國政府采購網(wǎng)(www***)查詢相關(guān)供應(yīng)商主體信用記錄。

五、報價***求

(一)報價***見附件)應(yīng)包括:

1.價***p>

1)報價***提供]

2.商務(wù)技術(shù)文件

1)報價***提供]

2)商務(wù)、服務(wù)(技術(shù))響應(yīng)、偏離情況說明表;[必須提供]

3)法定代表人(負責(zé)人)授權(quán)委托書原件和委托代理人身份證掃描件或其他電子文件;[委托代理時必須提供]

4)法定代表人(負責(zé)人)身份證掃描件或其他電子文件;[法定代表人(負責(zé)人)參加評審時,必須提供]

5)有效的營業(yè)執(zhí)照等證明文件掃描件或其他電子文件;

①供應(yīng)商有效的“營業(yè)執(zhí)照”等證明文件掃描件或其他電子文件。[必須提供]

②對于有經(jīng)營資質(zhì)要求的,供應(yīng)商必須提供有效的經(jīng)營資質(zhì)證書掃描件或其他電子文件,要求清晰反映該供應(yīng)商本年度經(jīng)營資質(zhì),同時要加蓋單位***。[必須提供]

6)財務(wù)狀況報告;[格式自擬,必須提供]

7)報價***止之日前半年內(nèi)供應(yīng)商連續(xù)6個月的依法繳納稅費或依法免繳稅費的證明[掃描件或其他電子文件,格式自擬,必須提供];注冊時間不足6個月的(以營業(yè)執(zhí)照上注冊時間為準(zhǔn)),***成立后任意一個月的有效依法繳納稅費或依法免繳稅費或依法在辦繳稅的證明);無納稅記錄的,應(yīng)提供由供應(yīng)商所在地主管國稅或地稅部門出具的《依法納稅或依法免稅證明》[格式自擬,掃描件或其他電子文件]

8)報價***止之日前半年內(nèi)供應(yīng)商連續(xù)三個月的依法繳納社保費的繳費憑證(掃描件或其他電子文件,格式自擬)[必須提供];注冊時間不足6個月的(以營業(yè)執(zhí)照上注冊時間為準(zhǔn)),***成立后任意一個月的有效依法繳納社保費或依法免繳社?;蛟谵k依法繳納社保的證明);無繳費記錄的,應(yīng)提供由供應(yīng)商所在地社保部門出具的《依法繳納或依法免繳社保費證明》[格式自擬,掃描件或其他電子文件]

9)具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的證明材料;[格式自擬,必須提供]

10)參加政府采購活動前三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明;[格式自擬,必須提供]

11)具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件的證明材料;

12)服務(wù)方案(含服務(wù)承諾)(內(nèi)容可以是提供的切實可行服務(wù)實施方案及服務(wù)優(yōu)惠承諾)[格式自擬,必須提供]

13)服務(wù)檢驗、測試、驗收執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn);

14)服務(wù)獲獎證書;

15)服務(wù)保證措施;

16)供應(yīng)商認(rèn)為需要提供的有關(guān)資料;

17)中小型企業(yè)聲明函。[如有,請?zhí)峁

(二)提交時間及地址:

請于******月***日18:00前將加蓋公章的材料以密封報價***一正四副)提交或郵寄至***區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局,逾期送達的將予以拒收(或作無效報價***。

材料接收地址:***市***區(qū)***路18號2017室。

六、我局將適時組成項目采購評審小組,依法確定成交單位。

聯(lián)系人:*** ,電話:***。


附件:1. ******區(qū)政務(wù)服務(wù)好差評評價***求

??????2.?******區(qū)政務(wù)服務(wù)好差評評價***件

??????3.******區(qū)政務(wù)服務(wù)好差評評價***準(zhǔn)


廣西壯族***區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局

******月6


附件1


******區(qū)政務(wù)服務(wù)好差評評價***trong>采購需求

一、采購需求

名稱

數(shù)量

采購需求

***政務(wù)服務(wù)“好差評”甄別和政務(wù)服務(wù)公開項目

1項

一、服務(wù)內(nèi)容

(一)“好差評”甄別

1.“好差評”分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級,后兩個等級為差評。

2.差評產(chǎn)生后,中標(biāo)服務(wù)商須在0.5個工作日內(nèi)對***區(qū)、***市兩級差評進行初步甄別核實。

3.負責(zé)初步甄別確認(rèn)差評是否為服務(wù)對象真實意思表示。服務(wù)對象根據(jù)辦事體驗自主作出差評評價***效差評;因系統(tǒng)問題、服務(wù)對象誤操作等問題產(chǎn)生差評的,屬于無效差評。

(1)對屬于有效差評的,應(yīng)立即通過后臺轉(zhuǎn)交相應(yīng)層級政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理部門對差評進行分類,按照分類處置程序轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任主體進行處置;

(2)對屬于不實評價***評價***納,認(rèn)定為無效差評并記錄為“未評”。

4.對于已整改完成的差評件,由中標(biāo)服務(wù)商進行回訪核實。

(1)對于經(jīng)回訪對整改結(jié)果為滿意的差評,可以進行一次追加評價***

(2)對于經(jīng)回訪對整改結(jié)果為不滿意的差評,重點跟蹤重新進入差評處置程序。

(二)服務(wù)公開質(zhì)量調(diào)查

1.調(diào)查范圍:******月***日-******月***日***區(qū)、***市、縣(市、區(qū))三級政務(wù)服務(wù)公開質(zhì)量調(diào)查

2.調(diào)查對象:辦事企業(yè)或群眾;

3.調(diào)查數(shù)量:***區(qū)每月抽查500件、市***市每月抽查200件;縣級部分,每月***市40%***區(qū)進行抽查,抽中***區(qū)每月抽查100件。

4.調(diào)查內(nèi)容:

①對辦事企業(yè)群眾整體辦件服務(wù)的體驗調(diào)查:是否滿意、不滿意的原因、意見和建議;

②對辦事企業(yè)群眾獲取辦事指南材料的體驗調(diào)查:獲取材料***道(政務(wù)大廳、電話咨詢、官方網(wǎng)站、官方APP、微信公眾號、微信小程序、QQ交流群等)、獲取的材料是否清晰準(zhǔn)確(清晰準(zhǔn)確、不清晰不準(zhǔn)確);

③對辦事企業(yè)群眾業(yè)務(wù)辦***道調(diào)查:辦理業(yè)務(wù)***道(政務(wù)服務(wù)大廳、官方網(wǎng)站、官方APP、微信公眾號、微信小程序、生活支付寶、其他線***道);

④對辦事企業(yè)群眾業(yè)務(wù)辦理平臺的使用便捷度體驗調(diào)查:是否通暢(政務(wù)大廳、各線上辦理平臺)、辦件平臺是否便捷、辦件平臺存在的問題、意見和建議;

⑤對辦事企業(yè)群眾業(yè)務(wù)辦理結(jié)果的體驗調(diào)查:是否在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)、是否能查詢到結(jié)果、查詢結(jié)果查詢是否便利。

二、服務(wù)條件

(一)總體要求

根據(jù)政務(wù)服務(wù)“好差評”差評處置操作規(guī)范及服務(wù)公開質(zhì)量調(diào)查工作要求,提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),按時高效高質(zhì)通過電話回訪開展差評甄別核實及服務(wù)公開質(zhì)量調(diào)查服務(wù),如實記錄反饋群眾的意見,最終形成好差評核查統(tǒng)計報表、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析報告。中標(biāo)服務(wù)商全面負責(zé)服務(wù)團隊人員的招聘、培訓(xùn)、管理及運營工作,其中人員配置總數(shù)不少于6人。

1.提供服務(wù)方案

根據(jù)“好差評”差評甄別核實及服務(wù)公開質(zhì)量調(diào)查的工作內(nèi)容,制定服務(wù)方案,確保按時、按質(zhì)、按量100%完成“好差評”差評甄別核實及服務(wù)公開質(zhì)量調(diào)查工作任務(wù)。服務(wù)方案包含但不限于組織架構(gòu)及職責(zé)分工、指標(biāo)保障措施、人員穩(wěn)定措施、質(zhì)量提升措施等。

2.建立管理體系

以專業(yè)呼叫中心運營管理為依據(jù),結(jié)合“好差評”差評甄別核實及服務(wù)公開質(zhì)量調(diào)查工作的需求及特點,建立科學(xué)的管理體系及完善的管理制度,包括但不限于培訓(xùn)管理、質(zhì)量管理、人員管理、團隊建設(shè)等。

3.中標(biāo)服務(wù)商收到中標(biāo)通知書后5天內(nèi)完成團隊組建。

(二)運營人員要求

1.中標(biāo)服務(wù)商應(yīng)保證服務(wù)協(xié)議期間有5名員工在職在崗,員工若因辭退、調(diào)動或者離職等原因,撤出外包服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)進行及時補員并確保外包服務(wù)坐席在離崗前完成交接手續(xù)。

2.因外包服務(wù)員工個人原因,給工作造成利益損害或者不利影響的,需求方有權(quán)退回外包服務(wù)人員。對委托機關(guān)退回的外包服務(wù)人員,中標(biāo)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)即時補員。

3.中標(biāo)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的人力資源保密和需求方的內(nèi)部管理要求,對涉密的文件及服務(wù)對象信息應(yīng)嚴(yán)格保密;若中標(biāo)服務(wù)商外包服務(wù)人員違反保密相關(guān)規(guī)定,對需求方和服務(wù)對象造成利益損害的,中標(biāo)服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

4.中標(biāo)服務(wù)商不得以委托方的名義對外發(fā)生與委托業(yè)務(wù)無關(guān)的業(yè)務(wù)往來,并應(yīng)當(dāng)對提供的外包服務(wù)座席實行嚴(yán)格管理,對于中標(biāo)服務(wù)商外包服務(wù)座席給政府造成利益損害的,中標(biāo)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

5.服務(wù)時間要求

合同服務(wù)期至1年。

6.人員工資福利

服務(wù)人員的工資福利包括但不限于基礎(chǔ)工資、月度績效、年度績效、五險一金、加班費用、交通補貼、伙食補貼、通信補貼、高溫補貼、過節(jié)福利、體檢費用、勞保費用、團隊拓展、培訓(xùn)交流、差旅住宿等。

三、服務(wù)成果

1.提供月度好差評核查統(tǒng)計報表、分析報告;提供年度分析報告。

2.提供半年、年度政務(wù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析報告。

二、商務(wù)要求

★1.報價***>

本項目實行總承包報價***購人指定服務(wù)范圍內(nèi)的全部價***括:

(1)服務(wù)的價***工、材料、設(shè)備等);

(2)必要的保險費用和各項稅金;

(3)驗收及專家評估費用等。

(4)與本項目運營服務(wù)工作有關(guān)的其他一切費用。

采購人不再支付成交價***何費用。

2.項目服務(wù)時間及服務(wù)地點

(1)服務(wù)期限:1年

(2)服務(wù)地點:采購人指定地點。

3.服務(wù)交付時間及交付地點

(1)交付時間:中標(biāo)后7天內(nèi)開始提供服務(wù)

(2)交付地點:采購人指定地點。

4.付款條件

合同簽訂之日起7個工作日內(nèi)支付合同款的50%;******月***日前,按抽查數(shù)量50%(***區(qū)、***區(qū)市)支付中標(biāo)金額***項;******月***日前,經(jīng)采購方驗收通過后7個工作日內(nèi)支付項目合同剩余3%款項余款。付款前成交供應(yīng)商應(yīng)開具增值稅發(fā)票和請款函給采購人。

5.其他要求

本項目所有成果以及相關(guān)研究數(shù)據(jù)資料所有權(quán)屬于采購人。


附件2


******區(qū)政務(wù)服務(wù)好差評評價***trong>

報價***/strong>

封面

報價***pan>


***項目名稱:




供 ?應(yīng) ?商:***(蓋公章)

供應(yīng)商地址:***?????????

?

???????年 ??????月 ?????日


附件2-1


報 價***trong>

廣西壯族***區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局:

依據(jù)貴方***區(qū)政務(wù)服務(wù)好差評評價***府采購公告,我方(姓名和職務(wù))經(jīng)正式授權(quán)并代表本單位(供應(yīng)商名稱、地址)提交下述報價***p>


1. 報價***>

2. 商務(wù)、服務(wù)(技術(shù))響應(yīng)、偏離情況說明表;

3. 服務(wù)方案(含服務(wù)承諾)

4.資格證明文件;

5. 按采購公告和采購需求提供的有關(guān)文件。

在此,授權(quán)代表宣布同意如下:

1. 將按報價***履行合同責(zé)任和義務(wù);

2. 已詳細審查全部報價***(補遺文件)(如果有的話);

3. 同意提供按照貴方可能要求的與其評審有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料;

4. 與本項目評審有關(guān)的一切正式往來信函請寄:***???

開戶銀行:***??????????帳號/行號: ?????????

電話/傳真:***?????????電子函件: ?

***?????

日期: ?????年???????月??????

法定代表人(負責(zé)人)或委托代理人(被授權(quán)人)簽字:***???

供應(yīng)商名稱(蓋章):*********???


附件***


報 ?價***strong>

采購項目名稱:

本項目

序號

服務(wù)內(nèi)容

數(shù) ?量

單位

金 ?額

說 ?????明

1






人民幣合計金額*********?????????小寫金額***

注:1、所有價***幣表***元,精確到個數(shù)位

????2、報價***設(shè)備費、管理費、驗收費、利潤、稅金及其它所有成本、費用的總和。


***法定代表人(負責(zé)人)或委托代理人(簽字):?******

***供應(yīng)商名稱(蓋章):***

***報價***span>???????????? ?????

***

附件2-3


商務(wù)、服務(wù)(技術(shù))響應(yīng)、偏離情況說明表

項目名稱:***

序號

采購需求

報價***應(yīng)

響應(yīng)/偏離

說明

商務(wù)部分

1



















服務(wù)(技術(shù))部分

1





2





3









說明:1、應(yīng)寫明報價***與服務(wù)技術(shù)要求的響應(yīng)和偏離情況;

2、應(yīng)對照采購需求,逐條說明所提供服務(wù)已對采購需求的商務(wù)、服務(wù)、技術(shù)要求做出了實質(zhì)性的響應(yīng),并申明與采購項目要求的響應(yīng)和偏離。特別對有具體商務(wù)、服務(wù)、技術(shù)要求的,供應(yīng)商必須提供對應(yīng)的詳細應(yīng)答。如果僅注明“符合”、“滿足”或簡單復(fù)制采購需求要求,將導(dǎo)致評審被拒絕。


法定代表人(負責(zé)人)或委托代理人簽字:***

供應(yīng)商名稱(蓋章):***

??????????????????


附件2-4


法定代表人(負責(zé)人)授權(quán)委托書

廣西壯族***區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局:

茲授權(quán)??????同志為我單位***(項目名稱)采購活動的委托代理人,全權(quán)代表我單位***。代理期限從??????????????????起至??????????????????。


供應(yīng)商(蓋章):***

法定代表人(負責(zé)人)(簽字或蓋章):***

簽發(fā)日期:??????????????????


附:委托代理人工作單位***

????職務(wù):***性別:***

????身份證號碼:***??????????????

粘貼委托代理人的正面及反面身份證復(fù)印件





附件2-5


參加政府采購活動前三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明

(格式自擬,必須提供)

說明:1.供應(yīng)商應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定如實做出聲明。

??????2.按照采購文件的規(guī)定蓋章(自然人參與評審的無需蓋章,需要簽字)。


附件2-6 中小企業(yè)聲明函。(如有,請?zhí)峁?/p>


中小企業(yè)聲明函(工程、服務(wù))

***(聯(lián)合體)鄭重聲明,根據(jù)《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》(財庫〔2020 〕46號)的規(guī)定,***(聯(lián)合體)參加(單位***)(項目名稱)釆購活動,工程的施工單位***(或者:服務(wù)全部由符合政策要求的中小企業(yè)承接)。相關(guān)企業(yè)(含聯(lián)合體中的中小企業(yè)、簽訂分包意向協(xié)議的中小企業(yè)) 的具體情況如下:

1.?(標(biāo)的名稱),屬于(釆購文件中明確的所屬行業(yè))行業(yè);承建(承接)企業(yè)為(企業(yè)名稱),從業(yè)人員??????人,營業(yè)收入為????????????(中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè))

2.(標(biāo)的名稱),屬于(釆購文件中明確的所屬行業(yè))行業(yè);承建(承接)企業(yè)為(企業(yè)名稱)、從業(yè)人員??????人,營業(yè)收入為????????????(中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè))

......

以上企業(yè),不屬于大企業(yè)的分支機構(gòu),不存在控股股東為大企業(yè)的情形,也不存在與大企業(yè)的負責(zé)人為同一人的情形。

本企業(yè)對上述聲明內(nèi)容的真實性負責(zé)。如有虛假,將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。


******????????企業(yè)名稱(蓋章):***

******????????日期:***


備注:

1、從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額填報上一年度數(shù)據(jù),無上一年度數(shù)據(jù)的新成立企業(yè)可不填報。

2、采購文件中明確的所屬行業(yè)名稱***《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》(工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號)規(guī)定確定。


附件3


評分標(biāo)準(zhǔn)

(一)對進入詳評的,采用百分制綜合評分法。

(二)計分辦法(按四舍五入取至百分位):

1.價***……………………………………………***分

(1)評標(biāo)報價***投標(biāo)報價***扣除后的價***價***標(biāo)時使用。最終中標(biāo)人的中標(biāo)金額***價***

(2)按照《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》(財庫〔2020〕46號)的規(guī)定,投標(biāo)人為小型和微型企業(yè),并在其投標(biāo)文件中提供《中小企業(yè)聲明函》,且其所投標(biāo)產(chǎn)品全部為小型和微型企業(yè)產(chǎn)品的,對其投標(biāo)價***%的扣除。

(3)按照《財政部、司法部關(guān)于政府采購支持某某企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》(財庫〔2014〕68號)的規(guī)定,某某企業(yè)視同小型、微型企業(yè),享受預(yù)留份額、評審中價***進中小企業(yè)發(fā)展的政府采購政策。某某企業(yè)參加政府采購活動時,應(yīng)當(dāng)提***省級以上某某管理局、戒毒管理局(含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團)出具的屬于某某企業(yè)的證明文件。不重復(fù)享受政策。

(4)按照《關(guān)于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》(財庫〔2017〕141號)的規(guī)定,殘疾人福利性單位***、微型企業(yè),享受預(yù)留份額、評審中價***進中小企業(yè)發(fā)展的政府采購政策。殘疾人福利性單位***,應(yīng)當(dāng)提供該通知規(guī)定的《殘疾人福利性單位***》,并對聲明的真實性負責(zé)。殘疾人福利性單位***、微型企業(yè)的,不重復(fù)享受政策。

(5)政策性扣除計算方法。投標(biāo)人被評定為某某企業(yè)或殘疾人福利性單位***,該投標(biāo)人的投標(biāo)報價***的扣除,扣除后的價***價***價***×(1-10%);大中型企業(yè)和其他自然人、法人或者其他組織與小型、微型企業(yè)組成投標(biāo),且協(xié)議中約定小型、微型企業(yè)的協(xié)議合同金額***協(xié)議合同總金額***上的,聯(lián)合體投標(biāo)價***扣除,扣除后的價***,即評標(biāo)報價***×(1-2%);除上述情況外,評標(biāo)報價***。

(6)價***式:價***投標(biāo)人的最低報價***標(biāo)報價***

2.技術(shù)分 …………………………………………………***分

(1)服務(wù)方案 ……………………………………………***分

評標(biāo)委員會根據(jù)投標(biāo)人項目服務(wù)方案與需求的吻合程度進行分檔,然后在該檔進行獨立打分,不提供方案不得分。

一檔(***分):供應(yīng)商對政務(wù)服務(wù)“好差評”甄別及政務(wù)服務(wù)公開項目工作需求理解、重點難點分析內(nèi)容簡單,服務(wù)方案簡單,服***路及服務(wù)方法論述一般,質(zhì)量管控措施有一定保障,有簡單的應(yīng)急措施,實施方案基本滿足項目需求;

二檔(***分):供應(yīng)商對政務(wù)服務(wù)“好差評”甄別及政務(wù)服務(wù)公開項目工作需求理解、重點難點分析內(nèi)容詳細,服務(wù)方案詳細,服***路及服務(wù)方法論述詳細,質(zhì)量管控措施有保障,有詳細的應(yīng)急措施,實施方案完全滿足項目需求;

三檔(***分):供應(yīng)商政務(wù)服務(wù)“好差評”甄別及政務(wù)服務(wù)公開項目工作需求理解、重點難點分析內(nèi)容詳細完善,服務(wù)方案詳細完善,服***路及服務(wù)方法論述詳細完善,針對項目實施方案及系統(tǒng)功能提出優(yōu)化方案,并具有一定可操作性,質(zhì)量管控措施保障有力,有詳細完善的應(yīng)急措施,實施方案完全滿足項目需求。

(2)人員配備 ……………………………………………***分

本項目服務(wù)人員全部具有半年及以上政務(wù)服務(wù)電話咨詢或回訪服務(wù)工作經(jīng)驗,得***分。

本項目服務(wù)人員全部具有語委頒發(fā)的二級乙等及以上普通話等級證書,得***分。

供應(yīng)商具備工信部相關(guān)部門頒發(fā)的客服職業(yè)能力等級證書(不限等級),每本得***分,最多得***分。

3.商務(wù)分 …………………………………………………***分

(1)服務(wù)業(yè)績 ……………………………………………***分

提供***以來同類服務(wù)項目的業(yè)績(同類項目指政務(wù)服務(wù)電話咨詢或回訪服務(wù)經(jīng)驗,以中標(biāo)通知書或合同關(guān)鍵頁為準(zhǔn)),每個項目***分,滿分***分。

(2)資質(zhì)證書……………………………………………***分

供應(yīng)商具有有效的ISO信息安全管理體系認(rèn)證證書得***分。

供應(yīng)商具有有效的ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書得***分。

供應(yīng)商具有有效的ISO職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書得***分。

(3)信用等級………………………………………………***分

供應(yīng)商提供有效的上一年度企業(yè)納稅信用等級評定結(jié)果,A級得***分,B級得***分,M級得***分,C級得***分,未提供不得分。

備注:以上均須提供證明材料,未提供材料不得分。

(三)總得分=1+2+3

成交候選推薦原則

評審小組將根據(jù)得分由高到低排列次序(總得分相同時,依次按最終報價***術(shù)分高優(yōu)先、商務(wù)分高優(yōu)先的順序排列)推薦綜合排名第一名的供應(yīng)商為成交候選供應(yīng)商。排名第一的成交候選人放棄成交、因不可抗力提出不能履行合同,采購單位***,以此類推。采購人也可以重新組織采購。

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