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采購內(nèi)容：擬實施的***街***區(qū)工程（二期）安***區(qū)為征地拆遷安***區(qū)物業(yè)管理服務集中采購項目涉及建筑面積：住宅面積10.857565萬㎡，***，承擔本項目的物業(yè)管理服務。

主要功能或目標：***街***區(qū)工程（二期）安***區(qū)設物業(yè)客戶服務中心，下轄4個部門，分別為:客戶服務部、設備維護部、秩序維護部、環(huán)境維護部。 （1）項目經(jīng)理負責制 客戶服務中心實行項目經(jīng)理負責制，全面負責指揮和協(xié)調(diào)各部門開展物業(yè)管理和服務工作。 （2）客戶服務中心 客戶服務中心為項目實施物業(yè)管理與服務的信息平臺，綜合處理各種信息，對服務中心所設置各部門人員進行統(tǒng)一調(diào)度，同時負責行政、人力資源、后勤、檔案資料管理、會計核***樓宇管理，是物業(yè)項目管理處的“大后方”，并為各部門正常運行提供充足的人力、財力和物力保障。（復雜工作需要多部門協(xié)調(diào)配合的應配合項目經(jīng)理開展相應工作） ①客戶服務部 該部門負責接待業(yè)主咨詢、建議、報修和投訴，對業(yè)主反映事項進行記錄、派工、協(xié)調(diào)解決，跟蹤并予回訪；維護業(yè)主和物業(yè)的關系；對客戶服務中心其他部門的工作進行檢查和督導；同時負責運行記錄的收集整理、業(yè)主入伙、裝修***區(qū)文化建設等。（復雜工作需要多部門協(xié)調(diào)配合的應配合項目經(jīng)理開展相應工作） ②設備維護部 該部門負***區(qū)公共部位、共用設施設備、地下車庫設備的日常巡視、檢修、保養(yǎng)、管理以及客戶報修的維修服務。（復雜工作需要多部門協(xié)調(diào)配合的應配合項目經(jīng)理開展相應工作） ③秩序維護部 該部門主要負***區(qū)內(nèi)公共秩序維護、車輛管理、消防管理、協(xié)助公安機關進行治安安全防范等工作，確***區(qū)有序、安全，業(yè)主生活安居樂業(yè)。（復雜工作需要多部門協(xié)調(diào)配合的應配合項目經(jīng)理開展相應工作） ④環(huán)境維護部 環(huán)境維護部包括保潔和綠化，環(huán)境維護部按照客戶服務中心環(huán)境管理的標準和要求，對公共部位（含地下車庫）實施專業(yè)保潔，對綠地進行專業(yè)維護和保養(yǎng)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。（復雜工作需要多部門協(xié)調(diào)配合的應配合項目經(jīng)理開展相應工作）

需滿足的要求：(1)***區(qū)劃內(nèi)物業(yè)共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護； (2)***區(qū)劃內(nèi)裝飾裝修管理； (3)***區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護； (4)***區(qū)劃內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護； (5)***區(qū)劃內(nèi)綠化養(yǎng)護； (6)***區(qū)劃***區(qū)文化建設； (7)物業(yè)維修的應急措施：