【北京,西城區(qū)】在線服務(wù)公司2022年客服呼入業(yè)務(wù)眾包服務(wù)項(xiàng)目（浙江）_比選公告

發(fā)布時(shí)間：2022-06-30

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發(fā)布時(shí)間	2022-06-30	截止日期	立即查看
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下文中****為隱藏內(nèi)容，僅對(duì)中項(xiàng)網(wǎng)會(huì)員用戶(hù)開(kāi)放，?【注冊(cè) / 登錄】?后可查看內(nèi)容詳情

招投標(biāo)詳情

******客服呼入業(yè)務(wù)眾包服務(wù)項(xiàng)目（浙江）_比選公告

******客服呼入業(yè)務(wù)眾包服務(wù)項(xiàng)目（浙江），***，***。項(xiàng)目資金由采購(gòu)人自籌，并已落實(shí)。項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)比選，具有服務(wù)能力的供應(yīng)商均可前來(lái)應(yīng)答。

一、采購(gòu)貨物的名稱(chēng)、數(shù)量及主要技術(shù)參數(shù)

1.1項(xiàng)目編號(hào)***采購(gòu)代理編號(hào)***B14575
1.3項(xiàng)目名稱(chēng)：******客服呼入業(yè)務(wù)眾包服務(wù)項(xiàng)目（浙江）
1.4采購(gòu)內(nèi)容：本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容為面向眾包平臺(tái)內(nèi)具有呼入業(yè)務(wù)執(zhí)行資格的供應(yīng)商，***在線客服及業(yè)務(wù)服務(wù)。
具體需求如下：
標(biāo) 業(yè)務(wù)大類(lèi) 采購(gòu)話量（萬(wàn)通/年）含稅預(yù)算單價(jià)*** 單價(jià)*** 采購(gòu)周期（年）分***元）含稅***元）
浙江在線客服 357.*** 2.***0%*** 1464.8

****************** 1517.52
業(yè)務(wù)服務(wù) /*** /*** /*** 52.72

1.5選包劃分情況：不劃分采購(gòu)包。
1.6合同期限：方式1：合同簽字蓋章之日起生效，履行期為自合同生效之日起至******月***日，合同金額***期限到期以先到為止。
方式2：合同簽字蓋章后的次月***日為履行起始日，履行期為自履行起始日起至******月***日，合同金額***期限到期以先到為止。

1.7擬選取合作供應(yīng)商數(shù)量：中選供應(yīng)商數(shù)量及份額分配比例如下表所示：
具體業(yè)務(wù) 中選人數(shù)量份額分配比例（%）
在線客服（含業(yè)務(wù)服務(wù)）*** 55%：45%

包段	產(chǎn)品名稱(chēng)	產(chǎn)品單位	需求數(shù)量
包1	呼叫中心外包服務(wù)	項(xiàng)	3.000

二、資格要求

本項(xiàng)目采用資格后審方式，資格要求如下：
2.1 境內(nèi)依法注冊(cè)的獨(dú)立法人或非法人組織，具備增值稅一般納稅人資格或承諾開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。
2.2 應(yīng)答人需具備全業(yè)務(wù)眾包資格。
2.3 應(yīng)答人不得是項(xiàng)目***省份退出的供應(yīng)商（含末位淘汰退出、履約不力退出、主動(dòng)退出，周期為退出之日起3年內(nèi)。末位淘汰退出自******月起算；履約不力退出、主動(dòng)退出自******月起算）。
2.4 不接受聯(lián)合體應(yīng)答；單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包應(yīng)答或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目應(yīng)答。
2.5 應(yīng)答人不得存在的情形：被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；被暫停或取消應(yīng)答資格的；財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；在最近三年內(nèi)有嚴(yán)重違約的；在最近三年內(nèi)有被相關(guān)行政監(jiān)督部門(mén)判定并發(fā)布騙取中標(biāo)的；應(yīng)答產(chǎn)品在中國(guó)移動(dòng)或其他電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)網(wǎng)使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量問(wèn)題,至今尚未妥善解決的（需提供承諾函）。
2.6***在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心（***在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、***、***）負(fù)面行為處理名單內(nèi)的供應(yīng)商。

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

三、獲取比選文件

3.1 本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上發(fā)售電子版采購(gòu)文件，不再出售紙質(zhì)采購(gòu)文件。采購(gòu)文件售賣(mài)時(shí)間為******月***日***時(shí)***分至******月***日***時(shí)***分（北京時(shí)間，下同），凡有意參與的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)登錄中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http***,下同）進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件（已在該系統(tǒng)注冊(cè)過(guò)的投標(biāo)人請(qǐng)登錄系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件，未在該系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人請(qǐng)先進(jìn)行系統(tǒng)注冊(cè)而后購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件）。

3.2 采購(gòu)文件每套售價(jià)****元（***元）整，售后不退。支付要求：詳見(jiàn)第九附加項(xiàng)。

注意：無(wú)論采購(gòu)文件是否收費(fèi)，供應(yīng)商請(qǐng)務(wù)必在采購(gòu)文件售賣(mài)截止時(shí)間*** 登錄中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)，進(jìn)入“招投標(biāo)操作”界面，選擇比選項(xiàng)目進(jìn)行采購(gòu)文件購(gòu)買(mǎi)操作；否則將無(wú)法正常應(yīng)答。

3.3 中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)首頁(yè)提供操作手冊(cè)，供應(yīng)商可以下載并根據(jù)操作手冊(cè)提示進(jìn)行信息注冊(cè)、CA證書(shū)辦理、下載采購(gòu)文件及應(yīng)答。

供應(yīng)商針對(duì)系統(tǒng)操作的咨詢(xún)，可撥打中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系電話，詳見(jiàn)系統(tǒng)首頁(yè)“技術(shù)服務(wù)”專(zhuān)區(qū)。

3.4 供應(yīng)商必須在應(yīng)答截止時(shí)間***，并使用CA證書(shū)進(jìn)行加密后才能應(yīng)答；否則將無(wú)法正常應(yīng)答。CA證書(shū)具體辦理流程參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)首頁(yè)下方下***區(qū)“CA證書(shū)辦理及安裝”說(shuō)明。

四、應(yīng)答文件的遞交

4.1 本項(xiàng)目不接受紙質(zhì)應(yīng)答文件的遞交（應(yīng)答保函、法定代表人授權(quán)書(shū)除外<如有>）。

4.2 電子應(yīng)答文件通過(guò)中國(guó)移動(dòng)電子采購(gòu)與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)遞交，應(yīng)答截止時(shí)間***。

4.3 本項(xiàng)目將于上述應(yīng)答截止時(shí)間***統(tǒng)進(jìn)行唱價(jià)***法定代表人或者其委托的代理人可在系統(tǒng)遠(yuǎn)程準(zhǔn)時(shí)參加。

4.4 出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***：

4.4.1 逾期遞交或者未遞交中國(guó)移動(dòng)電子采購(gòu)與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)的應(yīng)答人；

4.4.2 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目采購(gòu)文件的應(yīng)答人。

4.5 電子應(yīng)答文件遞交異常的處理規(guī)則：應(yīng)答人的電子應(yīng)答文件出現(xiàn)遞交異常時(shí)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)推遲該項(xiàng)目的應(yīng)答截止時(shí)間***（具體時(shí)間另行通知）直至該應(yīng)答人完成電子應(yīng)答文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、電子采購(gòu)應(yīng)答規(guī)則

5.1 供應(yīng)商須在應(yīng)答截止時(shí)間***。

5.2 當(dāng)所有應(yīng)答人的應(yīng)答文件唱價(jià)***，則推遲唱價(jià)***文件可正常解密。當(dāng)個(gè)別供應(yīng)商電子應(yīng)答文件唱價(jià)***，由系統(tǒng)確認(rèn)非系統(tǒng)原因造成的，由應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.3 供應(yīng)商的電子應(yīng)答文件是經(jīng)過(guò)CA證書(shū)加密后上傳提交的，任何單位***（即唱價(jià)***）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。

5.4 供應(yīng)商在應(yīng)答截止時(shí)間***，提交新應(yīng)答文件前需撤回前一次提交的電子應(yīng)答文件，并且前一次提交的電子應(yīng)答文件系統(tǒng)將徹底刪除。

5.5 供應(yīng)商可以登錄系統(tǒng)查看電子應(yīng)答文件上傳提交結(jié)果，了解和確認(rèn)電子應(yīng)答文件提交狀態(tài)。

5.6 系統(tǒng)提供遞交電子應(yīng)答文件***道：

系統(tǒng)僅支持通過(guò)輔助投標(biāo)工具進(jìn)行遞交電子投標(biāo)文件

六、發(fā)布公告的媒介

本次比選公告僅在“中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)” （http***）上發(fā)布，比選公告將明確對(duì)供應(yīng)商的資格要求、發(fā)售采購(gòu)文件的日期和地點(diǎn)、應(yīng)答、開(kāi)啟應(yīng)答等事宜。

七、聯(lián)系方式

采購(gòu) 人：***
代理機(jī)構(gòu)：***
聯(lián)系地址：***市***區(qū)宣武門(mén)莊勝?gòu)V場(chǎng)西翼1111號(hào)
郵編： 100052
聯(lián) 系人：劉、張斌
電話：***562、***901
電子郵件：***562@139.com、gongchengzhangb@163.com
異議投訴受***道：
***異議電話：***（受理投訴檢舉）
業(yè)務(wù)異議受***道：cggxtd@cmos.chinamobile.com（受理業(yè)務(wù)異議）

異***道：點(diǎn)擊進(jìn)入異議頁(yè)面

(此鏈接僅用于潛在應(yīng)答人或其他利害關(guān)系人認(rèn)為采購(gòu)文件存在影響采購(gòu)公平性、公正性問(wèn)題的異議；不接受業(yè)務(wù)咨詢(xún))

八、免責(zé)聲明

***發(fā)布本次項(xiàng)目采購(gòu)信息的官方媒介包括：中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http***）。除上述外，***不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購(gòu)信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、***為采購(gòu)主體的采購(gòu)信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無(wú)效。

九、附加項(xiàng)

應(yīng)答方須按下述所列的所有步驟進(jìn)行操作以完成比選文件購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)流程：
9.1新注冊(cè)供應(yīng)商，在發(fā)起文件購(gòu)買(mǎi)之前，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)、***注冊(cè)信息，若因注冊(cè)信息錯(cuò)誤出現(xiàn)無(wú)法辦理CA證書(shū)等情況請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系公告中的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及ES后臺(tái)電話400-139-0123協(xié)助解決。如因供應(yīng)商注冊(cè)信息錯(cuò)誤或其他原因而無(wú)法及時(shí)辦理CA證書(shū)影響招投標(biāo)過(guò)程并因此造成的一切不利后果，由供應(yīng)商自行承擔(dān)。
9.2應(yīng)答方必須在中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)中完成比選文件購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)參與項(xiàng)目，請(qǐng)務(wù)必在比選文件售賣(mài)截止時(shí)間***（http***），進(jìn)入“投標(biāo)管理”-“投標(biāo)應(yīng)答”-“投標(biāo)應(yīng)答”-“購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)”界面，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件購(gòu)買(mǎi)操作，否則將無(wú)法正常應(yīng)答，采購(gòu)人或代理機(jī)構(gòu)***，確認(rèn)完成后，應(yīng)答方完成第一階段文件購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)；
9.3應(yīng)答人登錄中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)(http***)(簡(jiǎn)稱(chēng)“ES系統(tǒng)”)進(jìn)行比選文件購(gòu)買(mǎi)操作，本項(xiàng)目比選文件費(fèi)用支付僅支持在線支付，其他支付方式均無(wú)效。在線支付方式相關(guān)介紹詳見(jiàn)ES系統(tǒng)首頁(yè)《電子支付功能介紹》，在線支付方式付款成功后無(wú)需代理機(jī)構(gòu)***。
9.3.1未在比選文件售賣(mài)截止前支付比選文件費(fèi)用的供應(yīng)商無(wú)法獲得比選文件下載權(quán)限，且不具備參與本項(xiàng)目應(yīng)答的資格。
9.4供應(yīng)商針對(duì)比選文件購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)、電子鑰匙辦理、網(wǎng)上招投標(biāo)操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，請(qǐng)直接撥打中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系電話：400-139-0123，聯(lián)系郵箱：es-support@chinamobile.com。（注：服務(wù)熱線接聽(tīng)時(shí)間為：工作日9:00-18:00）。
9.5供應(yīng)商在項(xiàng)目比選文件購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)時(shí)所留的聯(lián)系人及聯(lián)系方式將作為唯一聯(lián)系方式，請(qǐng)務(wù)必保證信息準(zhǔn)確。

采購(gòu)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：***/***

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