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【廣東,深圳市】(網(wǎng))華潤守正招標(biāo)有限公司一體化智慧運(yùn)營客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)公告

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招投標(biāo)詳情

(網(wǎng))***一體化智慧運(yùn)營客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)公告

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一體化智慧運(yùn)營客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目

招標(biāo)公告

招標(biāo)公告（Z）AZBGG***05號(hào)

??根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，***一體化智慧運(yùn)營客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。一、項(xiàng)目基本情況??招標(biāo)人：***??建設(shè)地點(diǎn)：***市??項(xiàng)目規(guī)模：/??項(xiàng)目資金自籌??招標(biāo)編號(hào)***??項(xiàng)目名稱：***??標(biāo)段名稱：一體化智慧運(yùn)營客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目??招標(biāo)內(nèi)容和范圍：供應(yīng)商需結(jié)合華潤守正現(xiàn)階段業(yè)務(wù)場(chǎng)景將***道接入、在線客服、智能IVR、智能機(jī)器人、智能工單、坐席輔助、智能質(zhì)檢等應(yīng)用層模塊打通、根據(jù)業(yè)務(wù)需求與業(yè)務(wù)系統(tǒng)做接入。高效響應(yīng)平臺(tái)***道的用戶需求、盤活坐席客服的服務(wù)資源。建設(shè)圍繞“以Ai技術(shù)為核心，圍繞用戶生命周期，構(gòu)建守正各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)需求”的一體化智慧運(yùn)營客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，為用戶提***道一體化、服務(wù)智能化、溝通高效化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化的業(yè)務(wù)平臺(tái)。??交貨期/工期：計(jì)劃于******月啟動(dòng)，******月底上線試運(yùn)行，******月項(xiàng)目全面功能上線。服務(wù)期限至******月。??注：詳細(xì)內(nèi)容見招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件***。二、投標(biāo)人資格能力要求??1.資格條件：1）具有中華人民共和國獨(dú)立法人資格，依法取得并提供有效的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照；
??2）擁有CMMI3級(jí)或以上資格認(rèn)證證書。
??2.業(yè)績(jī)要求：自******月***日至投標(biāo)截止日，應(yīng)有至少5個(gè)100萬以上智能客服系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)（已上線且投入運(yùn)行），并提供相關(guān)有效證明資料（如：中標(biāo)通知書、合同、合同范圍頁、主要內(nèi)容頁及簽字蓋章頁、項(xiàng)目驗(yàn)收單掃描件）；
??3.項(xiàng)目經(jīng)理：應(yīng)在投標(biāo)人提供的有效業(yè)績(jī)項(xiàng)目中擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理，具有8年及以上工作年限，其中4年及以上的智能客服信息化項(xiàng)目建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，并提供證明材料。
??4.安全要求：無
??5.聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許
??6.信譽(yù)要求：1）投標(biāo)人不屬于在“信用中國”網(wǎng)站（www***）查明的失信被執(zhí)行人；
??2）未被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。
??7.其他要求：無。??備注：三、招標(biāo)文件***??（一）獲取時(shí)間????******月***日- ******月***日??（二）招標(biāo)文件***????在華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(http***om.cn)在線下載，不接受來人現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取。四、截標(biāo)/開標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)??截標(biāo)/開標(biāo)時(shí)間：2023/09/11 09:00:00（北京時(shí)間，若有變化另行通知）??截標(biāo)/開標(biāo)地點(diǎn)：網(wǎng)上開標(biāo)大廳（若有變化另行通知）??注：投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間***標(biāo)文件，逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，將予以拒收。五、招標(biāo)人聯(lián)系方式??招標(biāo)人：***??地址：***市***區(qū)科***路2666號(hào)中國華潤大廈50層??聯(lián)系人：***??電話：***??電子郵件：***@qq.com六、其它事項(xiàng)??1.本公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(www***)、華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(http***om.cn)上公開發(fā)布。??2.本項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行，投標(biāo)人需采用華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)文件制作軟件制作電子投標(biāo)文件，下載地址：華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(http***om.cn)→幫助中心→工具下載；投標(biāo)人操作手冊(cè)下載地址：華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(http***om.cn)→幫助中心→平臺(tái)手冊(cè)，技術(shù)支持電話：***轉(zhuǎn)2。??3.投標(biāo)人在網(wǎng)上報(bào)名前須辦理企業(yè)誠信入庫手續(xù)，請(qǐng)登錄華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)（http***om.cn）進(jìn)行注冊(cè)登記，入庫詳細(xì)流程可參考幫助中心下的操作手冊(cè)。??4.招標(biāo)文件、答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布，視為已發(fā)放給所有投標(biāo)人（發(fā)布時(shí)間即為發(fā)出時(shí)間）。投標(biāo)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布的招標(biāo)文件、答疑澄清文件等信息，并及時(shí)登錄華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)下載各類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。??5.支付投標(biāo)保證金請(qǐng)?zhí)貏e留意保證金賬號(hào)是否與招標(biāo)文件***，匯入錯(cuò)誤的賬號(hào)將導(dǎo)致投標(biāo)文件被否決。??6.未在招標(biāo)公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺(tái)上獲取招標(biāo)文件***，其投標(biāo)文件將被拒收。??7.如對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目有異議（或投訴），請(qǐng)登錄華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái),通過業(yè)務(wù)管理項(xiàng)下異議（或投訴）菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)投***道提出。??

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