2024***號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包比選公告本比選項(xiàng)目為2024***號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包（項(xiàng)目編號(hào)*****，***。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡(jiǎn)稱參選人）參選。

1.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：

號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)的內(nèi)容如下：

基于廈門號(hào)碼百事通114/118114話務(wù)平臺(tái)的人工呼入型話務(wù)服務(wù)。

呼入型話務(wù)主要包括：基于查號(hào)的各類擴(kuò)展信息查詢、簽約商家信息查詢、推薦與轉(zhuǎn)接服務(wù)、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶過濾與話務(wù)轉(zhuǎn)接、綜合性民生信息查

詢、交通出行、指路服務(wù)、移車服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、總機(jī)服務(wù)、翼支付客服、號(hào)百自有業(yè)務(wù)的服務(wù)受理、服務(wù)表?yè)P(yáng)投訴受理以及呼入114/118114的其他話務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見第四章合同、第五章技術(shù)規(guī)范書。

1.2采購(gòu)內(nèi)容

1.2.1項(xiàng)目規(guī)模：****元（不含稅），具體服務(wù)內(nèi)容如下：序號(hào) 類 別 最高不含稅單價(jià)***數(shù)量

1 日間(7:00-23:59)話務(wù)服務(wù) ***元/通（不含稅） *** 大夜(0:00-6:59)話務(wù)服務(wù)***元/通（不含稅）***應(yīng)急***元/小時(shí)（不含稅） 660

備注：1．結(jié)算費(fèi)用=[日間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)+夜間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)]×當(dāng)月考核得分(百分制)/100+（114110應(yīng)急時(shí)長(zhǎng)單價(jià)***時(shí)長(zhǎng)）-投訴考核扣罰金額***

2.當(dāng)月考核評(píng)分方法詳見第四章合同附件1《號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收辦法》。

3.以上數(shù)量?jī)H為預(yù)估，具體以實(shí)際數(shù)量為準(zhǔn)。

4.其中日間(7:00-23:59)話務(wù)服務(wù)、大夜(0:00-6:59)話務(wù)服務(wù)單***元/通；114110應(yīng)急支撐對(duì)應(yīng)單***元/小時(shí)。

涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類：CP10009代營(yíng)銷服務(wù)

本項(xiàng)目將按照不定期更新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類”及相關(guān)規(guī)則確定。無(wú)涉及的評(píng)估產(chǎn)品品類的，針對(duì)具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對(duì)供應(yīng)商的處理結(jié)果。請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系統(tǒng)公告”模塊查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.2項(xiàng)目服務(wù)地點(diǎn)：***省***市。

1.2.3服務(wù)期限：從******月***日起至******月***日止。

1.3本項(xiàng)目不劃分采購(gòu)包，中選人數(shù)量為1個(gè)。

1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)******參選人任何一項(xiàng)參選報(bào)價(jià)***的最高限價(jià)***否決。

序號(hào) 類 別 最高不含稅單價(jià)***>

1 日間(7:00-23:59)話務(wù)服務(wù) ***元/通（不含稅）2 大夜(0:00-6:59)話務(wù)服務(wù)***元/通（不含稅）3 114110應(yīng)急***元/小時(shí)（不含稅）

備注：1．結(jié)算費(fèi)用=[日間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)+夜間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)]×當(dāng)月考核得分(百分制)/100+（114110應(yīng)急時(shí)長(zhǎng)單價(jià)***時(shí)長(zhǎng)）-投訴考核扣罰金額***

2．當(dāng)月考核評(píng)分方法詳見第四章合同附件1《號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收辦法》。

2.參選人資格要求

2.1參選人基本資格要求：

2.1.1參選人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)***，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。2.1.2單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目中同一分包參選或者未劃分分包的同一項(xiàng)目參選。

2.1.3本次比選不接受聯(lián)合體參選申請(qǐng)。

2.1.4參選人應(yīng)具備有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：（1）業(yè)務(wù)種類：國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)；（2）業(yè)務(wù)覆蓋范圍：至少應(yīng)覆蓋到***省。

2.1.5參選人應(yīng)具備呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。需提供******月***日至本項(xiàng)目比選公告發(fā)布之日前（不含發(fā)布當(dāng)天）任意一份國(guó)內(nèi)相關(guān)呼叫中心話務(wù)運(yùn)營(yíng)合同。

2.1.6參選人應(yīng)承諾在中選本項(xiàng)目，接到中選通知書后，需在******月***日前，完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)所需的至少20名客服代表的招聘到位和培訓(xùn)工作，并完成廈***區(qū)114平臺(tái)人工話務(wù)交接工作并保證平穩(wěn)過渡。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消參選/參選資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自***起，月日以參選截止時(shí)間***）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中選/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自***起，月日以參選截止時(shí)間***）被判處單位***，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自***起，月日以參選截止時(shí)間***）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www***）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本比選項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本比選項(xiàng)目的代建人；

（12）為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)***；

（14）與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)***；

（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。（17）法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評(píng)選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時(shí)間：******月***日***時(shí)***分至******月***日***時(shí)***分（北京時(shí)間，下同）。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與參選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“7參選人注冊(cè)”。

注意：比選文件以“中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)，如無(wú)法登記申領(lǐng)的，請(qǐng)及時(shí)與比選代理機(jī)構(gòu)******p>

4.3比選文件每套售價(jià)***，售后不退。

4.4潛在參選人應(yīng)在“中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)”中獲取電子比選文件。

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時(shí)間***（即參選截止時(shí)間***）：******月***日***時(shí)***分。

5.2電子參選文件的遞交：登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間***的上傳。參選人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子參選文件。

5.3本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)唱價(jià)***比選代理機(jī)構(gòu)***。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：不適用。

7.參選人注冊(cè)

7.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)。

未注冊(cè)過的潛在參選人，須通過中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購(gòu)的潛在參選人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：*** /***服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐）ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）8.發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http***rvice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

比 選 人：***

地 址：***市***路25號(hào)

郵 編：361003

聯(lián) 系 人：郭經(jīng)理

電 話：***

比選代理機(jī)構(gòu)：***

地 址：***市***區(qū)***路10號(hào)

郵 編：350007

報(bào)名及退保證金聯(lián)系人：*** 聯(lián)系方式：***314 電子郵件：ouyiqi.gyl@chinaccs.cn

項(xiàng)目聯(lián)系人***聯(lián)系方式：***396 電子郵件：wulibin@chinaccs.cn張力殳 聯(lián)系方式：***133

9.2異議接收方式

登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出。

比選代理機(jī)構(gòu)：***

******月***日

2024***號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包比選公告本比選項(xiàng)目為2024***號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包（項(xiàng)目編號(hào)*****，***。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡(jiǎn)稱參選人）參選。

1.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：

號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)的內(nèi)容如下：

基于廈門號(hào)碼百事通114/118114話務(wù)平臺(tái)的人工呼入型話務(wù)服務(wù)。

呼入型話務(wù)主要包括：基于查號(hào)的各類擴(kuò)展信息查詢、簽約商家信息查詢、推薦與轉(zhuǎn)接服務(wù)、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶過濾與話務(wù)轉(zhuǎn)接、綜合性民生信息查

詢、交通出行、指路服務(wù)、移車服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、總機(jī)服務(wù)、翼支付客服、號(hào)百自有業(yè)務(wù)的服務(wù)受理、服務(wù)表?yè)P(yáng)投訴受理以及呼入114/118114的其他話務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見第四章合同、第五章技術(shù)規(guī)范書。

1.2采購(gòu)內(nèi)容

1.2.1項(xiàng)目規(guī)模：****元（不含稅），具體服務(wù)內(nèi)容如下：序號(hào) 類 別 最高不含稅單價(jià)***數(shù)量

1 日間(7:00-23:59)話務(wù)服務(wù) ***元/通（不含稅） *** 大夜(0:00-6:59)話務(wù)服務(wù)***元/通（不含稅）***應(yīng)急***元/小時(shí)（不含稅） 660

備注：1．結(jié)算費(fèi)用=[日間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)+夜間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)]×當(dāng)月考核得分(百分制)/100+（114110應(yīng)急時(shí)長(zhǎng)單價(jià)***時(shí)長(zhǎng)）-投訴考核扣罰金額***

2.當(dāng)月考核評(píng)分方法詳見第四章合同附件1《號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收辦法》。

3.以上數(shù)量?jī)H為預(yù)估，具體以實(shí)際數(shù)量為準(zhǔn)。

4.其中日間(7:00-23:59)話務(wù)服務(wù)、大夜(0:00-6:59)話務(wù)服務(wù)單***元/通；114110應(yīng)急支撐對(duì)應(yīng)單***元/小時(shí)。

涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類：CP10009代營(yíng)銷服務(wù)

本項(xiàng)目將按照不定期更新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類”及相關(guān)規(guī)則確定。無(wú)涉及的評(píng)估產(chǎn)品品類的，針對(duì)具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對(duì)供應(yīng)商的處理結(jié)果。請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系統(tǒng)公告”模塊查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.2項(xiàng)目服務(wù)地點(diǎn)：***省***市。

1.2.3服務(wù)期限：從******月***日起至******月***日止。

1.3本項(xiàng)目不劃分采購(gòu)包，中選人數(shù)量為1個(gè)。

1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)******參選人任何一項(xiàng)參選報(bào)價(jià)***的最高限價(jià)***否決。

序號(hào) 類 別 最高不含稅單價(jià)***>

1 日間(7:00-23:59)話務(wù)服務(wù) ***元/通（不含稅）2 大夜(0:00-6:59)話務(wù)服務(wù)***元/通（不含稅）3 114110應(yīng)急***元/小時(shí)（不含稅）

備注：1．結(jié)算費(fèi)用=[日間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)+夜間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)]×當(dāng)月考核得分(百分制)/100+（114110應(yīng)急時(shí)長(zhǎng)單價(jià)***時(shí)長(zhǎng)）-投訴考核扣罰金額***

2．當(dāng)月考核評(píng)分方法詳見第四章合同附件1《號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收辦法》。

2.參選人資格要求

2.1參選人基本資格要求：

2.1.1參選人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)***，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。2.1.2單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目中同一分包參選或者未劃分分包的同一項(xiàng)目參選。

2.1.3本次比選不接受聯(lián)合體參選申請(qǐng)。

2.1.4參選人應(yīng)具備有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：（1）業(yè)務(wù)種類：國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)；（2）業(yè)務(wù)覆蓋范圍：至少應(yīng)覆蓋到***省。

2.1.5參選人應(yīng)具備呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。需提供******月***日至本項(xiàng)目比選公告發(fā)布之日前（不含發(fā)布當(dāng)天）任意一份國(guó)內(nèi)相關(guān)呼叫中心話務(wù)運(yùn)營(yíng)合同。

2.1.6參選人應(yīng)承諾在中選本項(xiàng)目，接到中選通知書后，需在******月***日前，完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)所需的至少20名客服代表的招聘到位和培訓(xùn)工作，并完成廈***區(qū)114平臺(tái)人工話務(wù)交接工作并保證平穩(wěn)過渡。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消參選/參選資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自***起，月日以參選截止時(shí)間***）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中選/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自***起，月日以參選截止時(shí)間***）被判處單位***，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自***起，月日以參選截止時(shí)間***）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www***）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本比選項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本比選項(xiàng)目的代建人；

（12）為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)***；

（14）與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)***；

（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。（17）法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評(píng)選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時(shí)間：******月***日***時(shí)***分至******月***日***時(shí)***分（北京時(shí)間，下同）。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與參選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“7參選人注冊(cè)”。

注意：比選文件以“中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)，如無(wú)法登記申領(lǐng)的，請(qǐng)及時(shí)與比選代理機(jī)構(gòu)******p>

4.3比選文件每套售價(jià)***，售后不退。

4.4潛在參選人應(yīng)在“中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)”中獲取電子比選文件。

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時(shí)間***（即參選截止時(shí)間***）：******月***日***時(shí)***分。

5.2電子參選文件的遞交：登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間***的上傳。參選人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子參選文件。

5.3本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)唱價(jià)***比選代理機(jī)構(gòu)***。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：不適用。

7.參選人注冊(cè)

7.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)。

未注冊(cè)過的潛在參選人，須通過中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購(gòu)的潛在參選人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：*** /***服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐）ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）8.發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http***rvice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

比 選 人：***

地 址：***市***路25號(hào)

郵 編：361003

聯(lián) 系 人：郭經(jīng)理

電 話：***

比選代理機(jī)構(gòu)：***

地 址：***市***區(qū)***路10號(hào)

郵 編：350007

報(bào)名及退保證金聯(lián)系人：*** 聯(lián)系方式：***314 電子郵件：ouyiqi.gyl@chinaccs.cn

項(xiàng)目聯(lián)系人***聯(lián)系方式：***396 電子郵件：wulibin@chinaccs.cn張力殳 聯(lián)系方式：***133

9.2異議接收方式

登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出。

比選代理機(jī)構(gòu)：***

******月***日

2024***號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包比選公告本比選項(xiàng)目為2024***號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包（項(xiàng)目編號(hào)*****，***。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡(jiǎn)稱參選人）參選。

1.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：

號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)的內(nèi)容如下：

基于廈門號(hào)碼百事通114/118114話務(wù)平臺(tái)的人工呼入型話務(wù)服務(wù)。

呼入型話務(wù)主要包括：基于查號(hào)的各類擴(kuò)展信息查詢、簽約商家信息查詢、推薦與轉(zhuǎn)接服務(wù)、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶過濾與話務(wù)轉(zhuǎn)接、綜合性民生信息查

詢、交通出行、指路服務(wù)、移車服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、總機(jī)服務(wù)、翼支付客服、號(hào)百自有業(yè)務(wù)的服務(wù)受理、服務(wù)表?yè)P(yáng)投訴受理以及呼入114/118114的其他話務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見第四章合同、第五章技術(shù)規(guī)范書。

1.2采購(gòu)內(nèi)容

1.2.1項(xiàng)目規(guī)模：****元（不含稅），具體服務(wù)內(nèi)容如下：序號(hào) 類 別 最高不含稅單價(jià)***數(shù)量

1 日間(7:00-23:59)話務(wù)服務(wù) ***元/通（不含稅） *** 大夜(0:00-6:59)話務(wù)服務(wù)***元/通（不含稅）***應(yīng)急***元/小時(shí)（不含稅） 660

備注：1．結(jié)算費(fèi)用=[日間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)+夜間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)]×當(dāng)月考核得分(百分制)/100+（114110應(yīng)急時(shí)長(zhǎng)單價(jià)***時(shí)長(zhǎng)）-投訴考核扣罰金額***

2.當(dāng)月考核評(píng)分方法詳見第四章合同附件1《號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收辦法》。

3.以上數(shù)量?jī)H為預(yù)估，具體以實(shí)際數(shù)量為準(zhǔn)。

4.其中日間(7:00-23:59)話務(wù)服務(wù)、大夜(0:00-6:59)話務(wù)服務(wù)單***元/通；114110應(yīng)急支撐對(duì)應(yīng)單***元/小時(shí)。

涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類：CP10009代營(yíng)銷服務(wù)

本項(xiàng)目將按照不定期更新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類”及相關(guān)規(guī)則確定。無(wú)涉及的評(píng)估產(chǎn)品品類的，針對(duì)具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對(duì)供應(yīng)商的處理結(jié)果。請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系統(tǒng)公告”模塊查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.2項(xiàng)目服務(wù)地點(diǎn)：***省***市。

1.2.3服務(wù)期限：從******月***日起至******月***日止。

1.3本項(xiàng)目不劃分采購(gòu)包，中選人數(shù)量為1個(gè)。

1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)******參選人任何一項(xiàng)參選報(bào)價(jià)***的最高限價(jià)***否決。

序號(hào) 類 別 最高不含稅單價(jià)***>

1 日間(7:00-23:59)話務(wù)服務(wù) ***元/通（不含稅）2 大夜(0:00-6:59)話務(wù)服務(wù)***元/通（不含稅）3 114110應(yīng)急***元/小時(shí)（不含稅）

備注：1．結(jié)算費(fèi)用=[日間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)+夜間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)]×當(dāng)月考核得分(百分制)/100+（114110應(yīng)急時(shí)長(zhǎng)單價(jià)***時(shí)長(zhǎng)）-投訴考核扣罰金額***

2．當(dāng)月考核評(píng)分方法詳見第四章合同附件1《號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收辦法》。

2.參選人資格要求

2.1參選人基本資格要求：

2.1.1參選人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)***，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。2.1.2單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目中同一分包參選或者未劃分分包的同一項(xiàng)目參選。

2.1.3本次比選不接受聯(lián)合體參選申請(qǐng)。

2.1.4參選人應(yīng)具備有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：（1）業(yè)務(wù)種類：國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)；（2）業(yè)務(wù)覆蓋范圍：至少應(yīng)覆蓋到***省。

2.1.5參選人應(yīng)具備呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。需提供******月***日至本項(xiàng)目比選公告發(fā)布之日前（不含發(fā)布當(dāng)天）任意一份國(guó)內(nèi)相關(guān)呼叫中心話務(wù)運(yùn)營(yíng)合同。

2.1.6參選人應(yīng)承諾在中選本項(xiàng)目，接到中選通知書后，需在******月***日前，完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)所需的至少20名客服代表的招聘到位和培訓(xùn)工作，并完成廈***區(qū)114平臺(tái)人工話務(wù)交接工作并保證平穩(wěn)過渡。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消參選/參選資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自***起，月日以參選截止時(shí)間***）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中選/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自***起，月日以參選截止時(shí)間***）被判處單位***，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自***起，月日以參選截止時(shí)間***）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www***）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本比選項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本比選項(xiàng)目的代建人；

（12）為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)***；

（14）與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)***；

（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。（17）法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評(píng)選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時(shí)間：******月***日***時(shí)***分至******月***日***時(shí)***分（北京時(shí)間，下同）。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與參選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“7參選人注冊(cè)”。

注意：比選文件以“中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)，如無(wú)法登記申領(lǐng)的，請(qǐng)及時(shí)與比選代理機(jī)構(gòu)******p>

4.3比選文件每套售價(jià)***，售后不退。

4.4潛在參選人應(yīng)在“中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)”中獲取電子比選文件。

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時(shí)間***（即參選截止時(shí)間***）：******月***日***時(shí)***分。

5.2電子參選文件的遞交：登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間***的上傳。參選人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子參選文件。

5.3本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)唱價(jià)***比選代理機(jī)構(gòu)***。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：不適用。

7.參選人注冊(cè)

7.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)。

未注冊(cè)過的潛在參選人，須通過中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購(gòu)的潛在參選人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：*** /***服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐）ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）8.發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http***rvice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

比 選 人：***

地 址：***市***路25號(hào)

郵 編：361003

聯(lián) 系 人：郭經(jīng)理

電 話：***

比選代理機(jī)構(gòu)：***

地 址：***市***區(qū)***路10號(hào)

郵 編：350007

報(bào)名及退保證金聯(lián)系人：*** 聯(lián)系方式：***314 電子郵件：ouyiqi.gyl@chinaccs.cn

項(xiàng)目聯(lián)系人***聯(lián)系方式：***396 電子郵件：wulibin@chinaccs.cn張力殳 聯(lián)系方式：***133

9.2異議接收方式

登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出。

比選代理機(jī)構(gòu)：***

******月***日

2024***號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包比選公告本比選項(xiàng)目為2024***號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包（項(xiàng)目編號(hào)*****，***。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡(jiǎn)稱參選人）參選。

1.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：

號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)的內(nèi)容如下：

基于廈門號(hào)碼百事通114/118114話務(wù)平臺(tái)的人工呼入型話務(wù)服務(wù)。

呼入型話務(wù)主要包括：基于查號(hào)的各類擴(kuò)展信息查詢、簽約商家信息查詢、推薦與轉(zhuǎn)接服務(wù)、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶過濾與話務(wù)轉(zhuǎn)接、綜合性民生信息查

詢、交通出行、指路服務(wù)、移車服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、總機(jī)服務(wù)、翼支付客服、號(hào)百自有業(yè)務(wù)的服務(wù)受理、服務(wù)表?yè)P(yáng)投訴受理以及呼入114/118114的其他話務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見第四章合同、第五章技術(shù)規(guī)范書。

1.2采購(gòu)內(nèi)容

1.2.1項(xiàng)目規(guī)模：****元（不含稅），具體服務(wù)內(nèi)容如下：序號(hào) 類 別 最高不含稅單價(jià)***數(shù)量

1 日間(7:00-23:59)話務(wù)服務(wù) ***元/通（不含稅） *** 大夜(0:00-6:59)話務(wù)服務(wù)***元/通（不含稅）***應(yīng)急***元/小時(shí)（不含稅） 660

備注：1．結(jié)算費(fèi)用=[日間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)+夜間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)]×當(dāng)月考核得分(百分制)/100+（114110應(yīng)急時(shí)長(zhǎng)單價(jià)***時(shí)長(zhǎng)）-投訴考核扣罰金額***

2.當(dāng)月考核評(píng)分方法詳見第四章合同附件1《號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收辦法》。

3.以上數(shù)量?jī)H為預(yù)估，具體以實(shí)際數(shù)量為準(zhǔn)。

4.其中日間(7:00-23:59)話務(wù)服務(wù)、大夜(0:00-6:59)話務(wù)服務(wù)單***元/通；114110應(yīng)急支撐對(duì)應(yīng)單***元/小時(shí)。

涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類：CP10009代營(yíng)銷服務(wù)

本項(xiàng)目將按照不定期更新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類”及相關(guān)規(guī)則確定。無(wú)涉及的評(píng)估產(chǎn)品品類的，針對(duì)具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對(duì)供應(yīng)商的處理結(jié)果。請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系統(tǒng)公告”模塊查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.2項(xiàng)目服務(wù)地點(diǎn)：***省***市。

1.2.3服務(wù)期限：從******月***日起至******月***日止。

1.3本項(xiàng)目不劃分采購(gòu)包，中選人數(shù)量為1個(gè)。

1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)******參選人任何一項(xiàng)參選報(bào)價(jià)***的最高限價(jià)***否決。

序號(hào) 類 別 最高不含稅單價(jià)***>

1 日間(7:00-23:59)話務(wù)服務(wù) ***元/通（不含稅）2 大夜(0:00-6:59)話務(wù)服務(wù)***元/通（不含稅）3 114110應(yīng)急***元/小時(shí)（不含稅）

備注：1．結(jié)算費(fèi)用=[日間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)+夜間單通話務(wù)單價(jià)***話務(wù)數(shù)]×當(dāng)月考核得分(百分制)/100+（114110應(yīng)急時(shí)長(zhǎng)單價(jià)***時(shí)長(zhǎng)）-投訴考核扣罰金額***

2．當(dāng)月考核評(píng)分方法詳見第四章合同附件1《號(hào)碼百事通話務(wù)服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收辦法》。

2.參選人資格要求

2.1參選人基本資格要求：

2.1.1參選人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)***，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。2.1.2單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目中同一分包參選或者未劃分分包的同一項(xiàng)目參選。

2.1.3本次比選不接受聯(lián)合體參選申請(qǐng)。

2.1.4參選人應(yīng)具備有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：（1）業(yè)務(wù)種類：國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)；（2）業(yè)務(wù)覆蓋范圍：至少應(yīng)覆蓋到***省。

2.1.5參選人應(yīng)具備呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。需提供******月***日至本項(xiàng)目比選公告發(fā)布之日前（不含發(fā)布當(dāng)天）任意一份國(guó)內(nèi)相關(guān)呼叫中心話務(wù)運(yùn)營(yíng)合同。

2.1.6參選人應(yīng)承諾在中選本項(xiàng)目，接到中選通知書后，需在******月***日前，完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)所需的至少20名客服代表的招聘到位和培訓(xùn)工作，并完成廈***區(qū)114平臺(tái)人工話務(wù)交接工作并保證平穩(wěn)過渡。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消參選/參選資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自***起，月日以參選截止時(shí)間***）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中選/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自***起，月日以參選截止時(shí)間***）被判處單位***，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自***起，月日以參選截止時(shí)間***）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www***）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本比選項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本比選項(xiàng)目的代建人；

（12）為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)***；

（14）與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)***；

（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。（17）法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評(píng)選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時(shí)間：******月***日***時(shí)***分至******月***日***時(shí)***分（北京時(shí)間，下同）。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與參選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：4.2.1登錄“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“7參選人注冊(cè)”。

注意：比選文件以“中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)，如無(wú)法登記申領(lǐng)的，請(qǐng)及時(shí)與比選代理機(jī)構(gòu)******p>

4.3比選文件每套售價(jià)***，售后不退。

4.4潛在參選人應(yīng)在“中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)”中獲取電子比選文件。

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時(shí)間***（即參選截止時(shí)間***）：******月***日***時(shí)***分。

5.2電子參選文件的遞交：登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間***的上傳。參選人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子參選文件。

5.3本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)唱價(jià)***比選代理機(jī)構(gòu)***。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：不適用。

7.參選人注冊(cè)

7.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)。

未注冊(cè)過的潛在參選人，須通過中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購(gòu)的潛在參選人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：*** /***服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐）ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）8.發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http***rvice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

比 選 人：***

地 址：***市***路25號(hào)

郵 編：361003

聯(lián) 系 人：郭經(jīng)理

電 話：***

比選代理機(jī)構(gòu)：***

地 址：***市***區(qū)***路10號(hào)

郵 編：350007

報(bào)名及退保證金聯(lián)系人：*** 聯(lián)系方式：***314 電子郵件：ouyiqi.gyl@chinaccs.cn

項(xiàng)目聯(lián)系人***聯(lián)系方式：***396 電子郵件：wulibin@chinaccs.cn張力殳 聯(lián)系方式：***133

9.2異議接收方式

登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出。

比選代理機(jī)構(gòu)：***

******月***日