采購(gòu)文件要求

要求內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求及重要指標(biāo)，不得負(fù)偏離，如果負(fù)偏離，則報(bào)價(jià)文件無(wú)效。

★服務(wù)的基本要求

1.所有工作人員，男性55周歲以下，女性45周歲以下。

2.項(xiàng)目管理與綜合服務(wù)。

3.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。

4.食堂餐飲服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)制作、保質(zhì)保量、調(diào)劑合理、品種齊全、衛(wèi)生安全。

5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)所的使用管理及維修養(yǎng)護(hù)。

6.完成各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

7.法律政策和物業(yè)服務(wù)合同中規(guī)定的其它事項(xiàng)。

★服務(wù)詳細(xì)要求

（項(xiàng)目范圍、人數(shù)、工作職責(zé)及人員要求，管理標(biāo)準(zhǔn)）

服務(wù)要求及人員配備（不少于15人）

（一） 項(xiàng)目管理（1人）。

1、項(xiàng)目經(jīng)理1人。

2、人員要求:具有大專（含）以上文化程度，有從事本崗位 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)；虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評(píng)價(jià)，并對(duì)工作進(jìn)行有效的改進(jìn)；有較強(qiáng)的管理和溝通能力。（需提供如簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證等，原件備查。）

3、職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)與各業(yè)主單位溝通及日常項(xiàng)目工作安排、管理、培訓(xùn)及監(jiān)督管理與會(huì)議服務(wù)等方面工作。

4、管理標(biāo)準(zhǔn):

⑴維護(hù)業(yè)主利益和形象，遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度。

⑵物業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范， 文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。

⑶業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率達(dá)到 95%以上。

（二）環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔工作（3人）。

1、保潔員3人。

2、人員要求:女性，責(zé)任心強(qiáng)，掌握保潔基本常識(shí)。

3、職責(zé)范圍:

⑴負(fù)責(zé)日間辦公樓內(nèi)外、走廊、衛(wèi)生間、樓梯踏步臺(tái)階、墻裙、衛(wèi)生桶等公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

⑵負(fù)責(zé)會(huì)議室、活動(dòng)室、接待大廳的衛(wèi)生清掃工作。

⑶負(fù)責(zé)庭院衛(wèi)生清潔工作。

⑷負(fù)責(zé)門前三包衛(wèi)生清掃工作。

4、管理標(biāo)準(zhǔn):

⑴保潔設(shè)施完備，并定期對(duì)地面、衛(wèi)生潔具等部位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)無(wú)污漬。

⑵所有區(qū)域衛(wèi)生保潔實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔，有專人監(jiān)督檢查。

⑶無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。

⑷服務(wù)文明、規(guī)范、準(zhǔn)時(shí)。

（三）食堂伙食供應(yīng)工作（5人）。

1、人數(shù):6人。其中:廚師長(zhǎng)1人，面案1人，勤雜2人，水案1人。

2、人員要求:

⑴廚師長(zhǎng):身體健康，從事本崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有中級(jí)及以上廚師證書，五官端正、無(wú)傳染病和其他疾病，保證身體健康狀況良好。

⑵面案:從事本崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有中級(jí)及以上面點(diǎn)師證書，能制作各種面點(diǎn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

⑶勤雜:女性，身體健康，從事本崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

3、職責(zé)范圍:

⑴負(fù)責(zé)各品目機(jī)關(guān)食堂不同的用餐要求，提供伙食供應(yīng)服務(wù)工作。

⑵負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)食堂每周菜品出品、食材驗(yàn)收、庫(kù)房管理、原材料配料、成本控制及核算管理等。

⑶負(fù)責(zé)食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施（不含排油煙系統(tǒng)的專業(yè)清洗）的衛(wèi)生管理。

⑷負(fù)責(zé)食堂、食品衛(wèi)生安全。

⑸配合甲方對(duì)食堂日常經(jīng)營(yíng)管理工作的監(jiān)督。

⑹負(fù)責(zé)臨時(shí)性用餐服務(wù)工作。

4、管理標(biāo)準(zhǔn):

⑴對(duì)廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度。

⑵廚具、餐具均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保絕不發(fā)生因食品、衛(wèi)生等導(dǎo)致用餐人員身體不良反映事件。

⑶餐飲服務(wù)人員具有健康證，按規(guī)定做好每年的體檢。

⑷每季做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，不斷提高管理服務(wù)水平。

⑸指標(biāo)要求:衛(wèi)生質(zhì)量合格率100％，工作人員擁有健康證和年體檢率100％，測(cè)評(píng)滿意率90％以上。

（四）電工（1人）。

1、電工1人。

2、人員要求:男性，政治合格、品行端正、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)；持有電工特種作業(yè)操作證（原件備查），能熟練操作維修所有設(shè)備，具備多面技術(shù)能手。

3、職責(zé)范圍:

⑴負(fù)責(zé)采購(gòu)人指定單位日常電氣設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)工作。

⑵負(fù)責(zé)采購(gòu)人指定單位上、下水的日常維修與保養(yǎng)工作。

⑶負(fù)責(zé)采購(gòu)人指定單位辦公家具、門、窗等設(shè)施的日常維護(hù)、檢修工作。

4、管理標(biāo)準(zhǔn):

⑴甲方對(duì)綜合維修服務(wù)滿意率達(dá)到 95%以上。

⑵報(bào)修處理及時(shí)率 100%（其中:中、小問題 24 小時(shí)內(nèi)解決，急修:2 小時(shí)內(nèi)解決）。

⑶日常維保計(jì)劃實(shí)施率 100%。

（五）秩序維護(hù)及引導(dǎo)員（5人）。

1、秩序維護(hù)4人，引導(dǎo)員1名

2、人員要求:

⑴秩序維護(hù):男性，政治合格、品行端正、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)，退役軍人優(yōu)先。

⑵引導(dǎo)員:形體無(wú)明顯缺陷，外貿(mào)端正。

3、職責(zé)范圍:

⑴負(fù)責(zé)辦公樓安保等工作。

⑵負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)訪群眾工作。

★技術(shù)文件

、

資料的要求

一 嚴(yán)格審核錄用物業(yè)項(xiàng)目的勞務(wù)人員，保證特殊崗位從業(yè)人員具有法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求的資質(zhì)、等級(jí)、健康狀況等證書。（查看原件）

二 要求有完善的物業(yè)管理服務(wù)資料，保存完好。

三 建立規(guī)范的勞動(dòng)合同。

★其它

一、中標(biāo)單位簽訂合同后，物業(yè)全部人員12小時(shí)之內(nèi)到位，要求雙方合同正式簽訂后在規(guī)定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)，全面完成對(duì)保潔衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行、設(shè)備維護(hù)的交接工作。保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)工作不中斷。

二、人員管理嚴(yán)格，管理服務(wù)到位，保證物業(yè)人員的穩(wěn)定，不經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)不得隨意更換。招聘的人員必須政治可靠，家庭住址詳細(xì)，個(gè)人資料齊全，留有備案。

三、專業(yè)技術(shù)人員持證上崗。

四、中標(biāo)單位必須保障工作人員的人身安全，采購(gòu)單位不承擔(dān)其責(zé)任。

五、合同履行期間發(fā)生業(yè)主重大投訴事件，造成損失的，業(yè)主有權(quán)立即終止合同，并要求物業(yè)公司賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

六、采購(gòu)單位依據(jù)物業(yè)公司在投標(biāo)文件中的服務(wù)方案每半年對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行一次全方面的考核評(píng)定，物業(yè)公司未能全面履行服務(wù)方案承諾，造成業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意，業(yè)主有權(quán)依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)終止合同。

七、在工作過程中因工作失職造成物品丟失、損壞，全部照價(jià)賠償。

八、國(guó)家調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，甲方不予調(diào)整物業(yè)費(fèi)金額。因工作需要，甲方要求崗位人員減少，按實(shí)際減少人數(shù)計(jì)算，減少物業(yè)費(fèi)。

九、費(fèi)用范圍:投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)為含稅價(jià)（人民幣），包括員工工資及社會(huì)“五險(xiǎn)”、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、醫(yī)療大額、殘疾人保證金、意外險(xiǎn)、服裝費(fèi)、餐費(fèi)、保潔物料費(fèi)、保潔設(shè)備、管理費(fèi)、稅金等所有費(fèi)用。（投標(biāo)報(bào)價(jià)中“社會(huì)五險(xiǎn)”一律按照項(xiàng)目所需人員全員繳納計(jì)算報(bào)價(jià)；）

十、中標(biāo)單位必須保證所派全部人員工資達(dá)到沈陽(yáng)市政府最低工資標(biāo)準(zhǔn)。法定節(jié)假日及加班等費(fèi)用按勞動(dòng)法規(guī)定執(zhí)行。

十一、本項(xiàng)目不得轉(zhuǎn)包。